服務營銷將是新世紀的主導，服務營銷將隨著知識經濟的日臻成熟而日益顯現其重要性，並將伴隨著雷射機全球化而形成服務營銷國際化趨勢。同時，服務營銷也將極大地推動知識時代的進步和全球化的程序。服務營銷學以其自身的特點為世人所矚目和重視。
服務營銷學既是從市場營銷中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特的研究視角。因此，這對於我們市場營銷專業的學生來說學習這麼課時相當有意義的也是相當重要的。
在有幸學完劉加來老師教的這門《服務營銷學》課之後，本人受益匪淺，我不僅學到劉老師給我們講的關於服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對於劉老師講過的一些話我至今還牢記著，比如「忘記昨天，不想明天，快快樂樂的過好今天」「選擇不對，努力白費」「定位不當，終生流浪」 ，「乙個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果」等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
除此之外我想談談關於自己在學完《服務營銷學》這門課的一些感受。我們知道服務營銷在當今社會是多麼的重要了，既然服務營銷在當今社會這麼重要那麼我們要怎樣做好服務？
一，掌握服務消費者的購買心理。我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務營銷人員，我們就必須知道客戶想買什麼而不是毫無目標的推銷我們的產品。
就比如，劉老師跟我們舉得乙個例子吧：有人向你買葡萄，問你「老闆這葡萄是酸的還是甜的」你答：「甜的」結果人家說「甜的我不要」這就沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。
假如作為老闆的你問消費者「你想要甜的還是酸的」那麼消費者肯定會回答乙個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心裡你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產品。
二，做好關係營銷。首先要想企業做好關係營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。
ibm公司的關係營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說「永遠要做得比顧客的需求更高更好。
」所以乙個企業要想企業做好關係營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到「以客為尊」.
比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說「神經病，400**能買的到」然後就很很不高興的少了他一眼不理了，那麼這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態度差以後再以不會再來了，但是如果你說「你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點」說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優點：不花錢，傳播快，信用度高。
所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業之間應該是朋友的關係，這是營銷所追求的目標。
三，成功的進行服務定位。劉老師曾說過「定位不當，終生流浪。」這也許是對個人而言的一種說法吧但是這道理是通用的，服務市場的定位不當那麼這企業辦好也似乎是不可能的。
企業定位是必須盡可能的是產品具有十分顯著的特色以最大限度的滿足顧客的要求。我們可以準著，重要性，顯著性，溝通性，獨占性，可支付性，盈利性的標準對服務進行定位。
四，做好服務人員的挑選，培訓，激勵和管理。劉老師說過的有一句話讓我映像很深，他說「現代企業的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。
」可見人員對於企業來說是多麼重要阿。發展企業首先在於發展人，辦企業就是辦人，企業成敗在於人，服務更是如此。只有好人品才有好產品，好服務。
所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識，樹立正確的態度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。就拿老師舉得乙個例子來說明吧，老師說有一名導遊，在給遊客介紹廈門鼓浪嶼是「鋼琴之鄉」時說你看啦我的鼓浪嶼向來有鋼琴之鄉的美稱。
曾經阿，我們的鄭成功同志就在這彈過鋼琴。這樣的導遊詞一出口不就是讓人笑大牙嗎鄭成功都會彈鋼琴了。所以說，作為乙個服務的人員我們要有豐富專業知識要豐富自己的內涵和提高素養。
而作為高層人員則應該意識到像聯邦快遞總裁所說「我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。」只有這樣做整個企業才不會失去活力。
總之，聽劉加來老師我們是收益匪淺啊，上他的課我們不會睡覺，我們不會玩手機。劉老師的課上出了自己的水平，也上出了他特有的風格。最後再引用劉加來老師的一段話來激勵我們自己吧。「。
服務營銷心得體會
張昌琦2015年6月16至6月18日,在東營賓館,我有幸參加了王旭老師服務營銷培訓班。通過三天的積極參與和全心投入，通過學習,各項都取得了很大的進步和有效的收穫。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的。有機會參加這樣高水平 高規格 超強度 超極限的培訓。在此向公司領導表示衷心的感謝 培訓的課程緊...
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我個人認為，做事成功與否，在於觀念的改變。我很贊同我的任課老師劉加來教授的一句話，乙個人的觀念的改變非常重要，有什麼樣的思想，就什麼樣的生活，有什麼樣的選擇，就什麼樣的結果 正如 服務營銷學 涉及的很多方面與以前的實體營銷有很大的不同，特別是在營銷的觀念方面。比如說美國人認為服務是一種榮幸，日本人認...
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經濟與管理學院課程作業 2010 2011 學年第 2 學期 課程服務營銷學作業性質期末作業任課教師 劉加來 學生姓名吳麗珍學號 2009051532 成績 21世紀是知識經濟如日東公升的新時代，知識經濟是建立在知識和資訊的生產 分配 交換和使用基礎上的經濟。知識經濟一方面以巨大的能量勢如破竹地改造...