「我們的事業是什麼？」這一問題的確要從顧客和市場的角度和立場來回答。比如，我在上海碰見一位從事電梯事業的人時，我問他是做什麼的。
他說：「我是做電梯生意的。」我立即說：
「你不是在做電梯生意，你是在做垂直運輸業。」聽我這麼一說，他才恍然大悟。
但是，不是將自己的事業定義為「垂直運輸業」之後，從此就可以高枕無憂了，因為這只是乙個起步。接下來要自問，「誰是我們的顧客？」「誰應該是我們的顧客？
」「顧客在**？」「顧客購買什麼？」「顧客認定的價值是什麼？
」「顧客要從**獲得資訊？」然後，企業的管理者需要再自問，「我們的事業將是什麼？」由於市場變化，全球經濟一體化步伐的加快，人們的購物方式也不斷地發生著變化。
企業的管理者們是否已經看出，哪些變化對自己的事業特性、目標、策略及工作任務的分派產生了影響呢？
更重要的是，必須從人口統計學、人口結構及人口動態方面著手，因為這是最可靠的基礎。以此為基礎，可以預期未來五到八年的時間內，企業的業務市場到底有多大？有哪些因素可能促成或阻礙預期目標的實現？
這些做法是針對「顧客的需要和需求到底是什麼」這一問題的。
要自問，「我們的事業究竟應該是什麼？」問這個問題的目的是要針對預期的變化對事業做出調整，也就是延伸現有的業務和事業。當企業決定從事新的事業時，只有有計畫地捨棄不合時宜的目的和使命，取消無法滿足顧客需要的業務及不能再有優異表現的業務，才能在轉型、變革、再造中異軍突起。
當我們回答了這三個經典的問句——「我們的事業是什麼？我們的事業將是什麼？我們的事業究竟應該是什麼？」——之後，才能做目標設定的重大工作。
為此，企業應當堅持「目標管理、自我控制與績效評估」。沒有目標就無從管理，管理之所以存在，是因為目標的存在。目標不是一堆資料，而是「明確、簡單、清晰、具體，並且可操作的願景」。
然而，要想讓目標成為組織的行為，並且落實到每乙個人的身上，就需要員工以高標準要求自己，並實現有效的自我控制。
沒有人類的意志，就沒有選擇；沒有選擇，就沒有自由。因為自由不僅是一種權利，它更是一種責任。為此，組織不是權力的舞台，實際上，組織是責任的重心。
每一位員工都可以自由做出選擇，選擇他想要達到的工作與績效的目標，並且必須在「給上司的一封信」中描述自己的工作目標、績效目標，期待上司的協助以排除障礙，並提出總體的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的「績效協議書」的基礎，並承諾實現企業的既定目標。
「目標管理與自我控制」是德魯克所謂的「管理的哲學」的內涵，因為，「目標管理與自我控制」是唯一能做到既可以充分發揮個人的長處與責任，又可以建立團隊合作關係的管理原則。「目標管理與自我控制」也是每位經理人的任務，經理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。
「目標管理與自我控制」也可以稱為「管理指導」，因為它是管理工作的基礎，同時，也是針對經理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析，並且是與人類行為和動機相關的概念。因此，經理人務必給予屬下充分的資訊，以便於屬下進行「自我啟發、自我督促及自我控制」，並且使其能進行「自我績效的評估」。
「目標管理與自我控制」不但是最為有效的溝通模式，更是「找對人、做對事」的一套有效的管理機制，這就是傑克·韋爾奇在任職通用電氣公司的ceo時，所採取的管理哲學。正因為如此，韋爾奇締造了一家最具競爭力的偉大公司，並且深受德魯克的賞識。
2.任務分派
任務分派是指按個人的長處授予責任，以便於任務的達成。
3.激勵與溝通
激勵與溝通是指通過以周、月份、季度、半年度為單位的定期溝通，並且，通過由下而上的有效溝通後，管理者再由上而下地進行協助與激勵，使部屬能完成任務，實現目標。
4.績效評估
績效評估的目的在於使企業了解自己的長處，並且發掘機會，從而使員工的能力得以充分發揮，員工的使命得以充分實現。
5.培育人才（包括經理人自己在內）
要培育人才，除了正常的培訓，「自我學習、高度的自我評估」之外，更值得一提的是，應當將「目標管理、自我控制與績效評估」作為企業經營的核心主軸。以海爾集團建立的企業文化為例，海爾的目標並不僅僅是營業目標的實現，也是人才的培育，尤其是經理人潛能的有效激發，這可以說是學習了德魯克的理論後，成功的例項之一。
本文摘選自詹文明著《管理未來：卓有成效的德魯克》（東方出版社出版）
《管理未來：卓有成效的德魯克》
解讀德魯克思想，作者結合例項給我們講解了，如何運用德魯克的思想來締造高績效的企業，如何運用德魯克的管理思想來創造優秀的個人績效。
極視智庫專家詹文明：
師從現代管理之父彼得德魯克（peter f.drucker），親獲大師指導，從2023年起擔任彼得德魯克「高階管理課程」：《全方位經理人——經理人與組織》、《有效的經營者》教授，是資深的德魯克管理研究實務專家及其管理哲學思想權威代言人。
詹顧問累積三十年實務經驗，二十餘年的德魯克管理專精研究與實證，在亞洲地區特別是台灣及大陸兩地有十餘年的教授實踐經驗。擔任過傑美科技股份****總經理——深獲日本tdk高度肯定，彼得德魯克「高階管理課程」教授，遠流管理諮詢****大中華地區董事ceo首席顧問。
詹文明著作有《管理未來：卓有成效的德魯克》、《德魯克談企業管理》、《德魯克談自我管理》、《德魯克**筆記》以及德魯克管理思想漫畫叢書「杜老師系列」等。
東方出版社之彼得·德魯克經典作品清單：
《卓有成效的工作管理》（2023年1月）
《卓有成效的社會管理》（2023年1月）
《卓有成效的組織管理》（2023年1月）
《卓有成效的變革管理》（2023年1月）
《管理新現實》（2023年3月）
《已經發生的未來》（2023年4月）
《德魯克看中國與日本》（2023年5月）
《養老金革命》（2023年8月）
《後資本主義社會》（2023年8月）
《變動世界的經營者》（2023年7月）
德魯克生前僅有的2本**：
《行善的**》（2023年10月）
《最後的完美世界》（2023年10月）
職業經理人五大工作
負責知識的應該與績效表現的人 是職業經理人，他們究竟要做什麼呢？如何才能有效呢？德魯克指出經理人應該做的核心有五大工作。一 設定目標 如果缺乏目標，根本就無從管理，所以，經理人務必要先進行 目標設定 才能進行 有效管理 和 目標管理 但是如果要實現 目標管理 就必須要有 自我控制 自我控制 意味著更...
化油器的五大工作裝置
如何排除化油器回火故障 一 故障現象 發動機工作時，進氣管或化油器喉管內發出 啪 啪 響聲，並有煙或火焰從化油器喉管中竄出 發動機起動時，連續回火以至無法起動或起動轉後回火現象仍未消除，甚至熄火。二 故障原因 混合氣過稀通常是化油器回火主要原因，引起混合氣過稀的原因主要有 1 主量孔調整針旋入過多。...
經理人的五心
對於一家娛樂場所的經理來講要想在員工管理的時候有乙個好的方法，那麼就需要掌握今天我們所要講的的員工管理的 五心 問題。我們首先看看這 五心 具體指些什麼呢？所謂 五心 是指娛樂場所的經理在員工管理的時候要熱心 精心 齊心 信心和愛心。我們首先看看關於 五心 中的 熱心 這一問題 在員工管理的時候作為...