第二節吐字歸音
吐字清晰是從事坐席員工作的基本條件，口語一瞬即使，在語素塊的情況下容易讓對方聽不清楚，如果吐字再含混不清，就會造成對方理解上的困難，有事甚至會造成誤解，所以掌握正確的兔子方法，達到兔子準確清晰，圓潤動聽，應是內乙個客戶服務坐席員不懈追求的目標之一。
漢字的發音非常嚴謹，要求遵循嚴格的吐字歸音過程，這個過程送出自開始，經過例子到歸音，形成乙個「棗核」形，聲母，字頭魏開端，是兔子，韻尾為末端，是對飲，韻腹魏核心，是立字，漢字的發音是吐字，立字，歸音三者的有機統一，為了讓發出的字音準確，清晰，富有美感，就要掌握口腔控制的方法和兔子歸音的方法。
一口腔控制要領
口腔控制就是魏是語音準確清晰，聲音圓潤集中，而對口腔個發音器官的發音動作進行適度調節
1. 提觀肌
提觀肌是吐字的動作要領，當提起時，口腔前部有向上抬起擴張的感覺，鼻孔稍有擴大，上唇展開貼住上齒，掌握這一要領，可明顯提高聲音的亮度和字音的清晰度，觀肌提起時，面部私微笑狀
2. 挺軟顎
為了改變鬆散的口語發音狀態，要學會是著將軟顎是的那個上台，這樣不僅狂打了口腔溶劑，增加了是聲音的圓潤度，也給舌的前後活動增加了空間，同時可以避免發音時過多氣流衝入鼻腔，造成鼻音。
挺軟顎的狀態可以特會用打哈欠的方法獲得，當然一般打哈欠是軟顎上台較高，而我們發音，只需適當挺起軟顎即可，也可用發好音來體會
3. 開啟牙關
就是保持上下頜在發音時要有較大的開度，保持上下頜開度，可以增加發音的清晰度
開啟牙關的準櫃檯，可以體會用啃蘋果的動作來獲得，當然開啟牙關並不意味著口腔開度越大越好，口腔開度過大，聲音會變三，開啟牙關與張大嘴也不同，張大嘴是前開後不開，開啟牙關是前後全開，同時應注意擴大上下頜開度是要將著力點放在上頜上，下頜在開啟時羅維前移，可使上下頜活動配合得自然。
4. 松下巴
松下巴是靈活發音的必要條件，可以消除音下頜動作過僵而引起的喉部緊張，發音不暢，動作要領是：發音時下頜向內微收，開合動作保持再燃，可用下面的方法體會：用手扶住下巴，放鬆肌肉，緩緩抬頭，大開口腔，再緩緩低頭，閉住嘴吧。
如：藍藍的天上白雲飄「其中的藍字有利於牙關開啟。
5. 適當收唇
有不少人發音是唇星呈想請按突出裝，這樣的發音的結果，聲音安，響度地，影響字音清晰度，而且發圓純銀ｕ和扁唇音ｉ對比不明顯，容易造成語音普遍帶有ｕ音色彩，正確的方法是避免唇的突起，將唇齒適當貼近，這樣可以改善兔子效果，如果你的口語含混，請檢查一下是否發音是厥唇了。
實踐證明，口語的含混與唇突出有密切的關係，素以適當收唇，是唇齒貼近是改善兔子的一種有效方法，而且在壽春過程中你在感受一下啊，會發現收唇還會使面部表情更魏生動，這種積極的精神因素還會對吐字產生有一的影響
6. 力量集中
我們的語言是有別於無礙或銀幕上的發音的，在聽筒前並不要求很大的音量，音量過大回事對方震耳，而且反感，影響聲音效果，音量較小有事又會造成兔子物理，字音鬆散，讓對方聽不清楚，如何在叫囂音量下又能保持兔子力度，就要著那個我兔子著力點集中於中線這一要領了
發音是兔子的用力部位，即兔子的著力點應集中在唇，舌，上顎的中線上，對於ｂｐｄｔｇｋ這樣的塞音，爆破的理由裡部位應在唇橫面，舌尖和舌根橫面的中斷，這樣發出的爆破音可善生飽滿有力的效果，對ｆ ｓｈ ｓ ｈ 這樣的擦音，產生摩擦的縫隙也贏處於唇舌橫面的中斷，如果縫隙過寬，聲音會變得扁而鬆散。
二吐字歸音發
（一） 咬字器官
上唇，下唇，舌（舌尖，舌根，舌苔）上下齒，上下齒齦，上顎（硬顎，軟顎）和下顎，其中唇和舌在形成字音的國政中動作最積極，起的作用最大
（二） 咬字器官相互配合的要領
1. 開啟口腔
就是要有提起上顎的感覺，同時下顎要放鬆，這樣可適當加大空腔溶劑，為滋陰的開啟力氣創造條件
2. 力量集中
在生活語言中大多數人的發音一般式聲音散，缺乏力度，其中最主要的原因是字音含混不清，唇舌無力，聲音要集中，咬字器官的力量就要集中，咬字器官力量的集中主要表現在唇和舌上
唇的力量集中在唇**三分之一出，如果字音散，主要原因則是唇的力量散，可以多練雙純銀的繞口令；吧老爺有八十八可芭蕉樹。。。。
（三） 兔子歸音要領
吐字歸音的精髓是音節發音的頭伏偉說；他將乙個音節分為三部分：牌這個詞其中聲母ｐ是字頭， 韻母ａ是字腹韻母ｉ是字尾
1. 字頭有力
可以這樣體會；打老虎叼著小老虎過山洞，既不能把老虎咬死，也不能讓小虎掉下去
日常口語中一般字頭咬字無力，氣息也會隨之流失，那麼兔子會不清晰，反過來，咬字太用力，發音也會變得笨拙，表達就不會流暢。
2. 字腹飽滿
氣息裡流暢通過個發音不為，音節中的主要原因發音清晰有力，明亮充實，圓潤飽滿，字音能立起。
3. 字尾歸音
字尾不歸隱也是生活語言中常見的發音現象，這是因為字尾原因多為開口度較小的母音，再加上所處的弱化地位，發音時只需大致顯露出滋味去向就能使人大致聽清，因此在上火語言中歸音到不到位不太被人重視，
歸音要鮮明乾淨，不能過你帶水
當然，上述的吐字歸音不是絕對的，在平時的自此訓練中，額可以按照上述方法來練，做到「字頭擺的準，字腹響度大，滋味手到家「在實際的表達中，不強求把每個字都發到家，做到準確清晰就可以了。
口腔控制練習
（一）字頭出字練習
1. 聲母與單元音韻母拼合練習
２．聲母豫不同唇形單元音練習
（二）字腹立字練習
１.用成語進行開啟口腔的練習
來龍去脈**遠矚慷慨激昂陽光大道老當益壯相安無事徐昂名磊落包羅永珍
2. 字尾歸音練習
蜀相（杜甫）
（四） 綜合練習
長征二泉吟風悠悠韻悠悠分和有
口部訓練操
第三節共鳴訓練
共鳴器官（胸腔後強菸槍口腔鼻腔 ）
訓練1. 胸腔訓練
1. 體會
用發誇大的等音來體會
用手輕按胸部用ａ做練習音從高到低體會那一段聲音上胸腔震動強烈，讓後在一段聲音端由胸腔共鳴練習
用較低的聲音發ｈａ 這是的聲音是渾厚的，感覺是從胸腔發出的，如感覺不明顯可以逐漸降低音高，適當加大音量
２.練習
暗淡反叛散漫武漢計畫到達發展出嫁
春曉這首詩
2. 口腔訓練
唇齒貼近，有利於提高聲音明亮度。可以用收緊雙唇，使其貼近上下齒的方式來改善共鳴
練習：澎湃並報，碰壁，拍打蓬勃，百鍊成鋼波瀾裝口翻江倒海
吧嗒噠滴溜溜故隆隆皮怕怕撲通通呼啦啦黃當當嘩啦啦當朗朗刷拉拉
3. 鼻腔共鳴練習
鼻腔共鳴是通過軟顎來實現的，當軟餓放鬆，鼻腔通路開啟，口徑的某部關閉，聲音則在鼻腔得到了共鳴
共鳴過多：色彩會中 。只有適當的利用鼻腔共鳴才能美化聲音，軟顎抬起則減少鼻腔共鳴，
練習一：朗讀帶有ｍｎ的片語來體會鼻腔共鳴
媽媽買賣貓膩瀰漫隱瞞出門戲迷分秒人民奶奶**
練習二：藍藍的天上白雲飄。。。。
減少鼻音色彩
鼻腔共鳴過多，性橫習慣鼻音的人
1. 用手捏住鼻子，用來檢查是否過分使用鼻腔共鳴
2. 手捏鼻孔不出氣，發ａ音體會
3. 出發六個原因
第四節呼吸豫運用
主要練習胸腹式聯合呼吸
1. 胸腹式呼吸要求（吸氣要求和呼氣要求）
2. 訓練方法
1. 慢吸慢呼的訓練（聞花香）
訓練方法：
氣吸滿八成，呼氣是數數數的速度要慢兔子要清楚，嘴上用力，喉部放鬆，氣息通暢，不憋氣，發乙個音馬上閉住聲門，不要跑氣和換起，真道一口氣數萬，能數多少是多少
3. 快洗快胡的尋藍（降壓時
訓練方法：快讀快板
4. 塊吸慢呼的訓練（吹灰式）
5. 慢吸快呼的訓練（嘆氣式）
吃葡萄不吐。。。。
五節：正確發音嗓音保護
用聲問題：１.音色過於明亮
3. 聲音過虛
4. 捏擠喉部
5. 用聲偏低
6. 喊
7. 不適當地加大音量
8. 用聲時間過長
9. 克服偏頭偏生的習慣
喉音：１.喉音是從喉嚨裡擠出來的聲音，有後因的人氣息淺，舌根用力，喉頭，觀肌和下顎肉呈現緊張狀態，聲音停留在喉咽部振動，用聲不能持久，音色不柔美，顯生硬。
糾正方法：
1、 運用好呼吸，氣息有深度。
2、 喉嚨、舌根、下頜要放鬆，可用「半打哈欠「體會。
3、 發音時頭位不要過低，另外注意音波在口腔中的走向，使它輕輕上提，順軟顎，硬顎到達硬顎前部。
4、 片語練習
明快班長棉花全家站立
5、 為解決舌根緊張，可以交替發出「lu lia「音，從而加強舌前部和舌中線力量。
（二）鼻音
鼻音是由於軟顎無力塌下、舌的中部抬起、氣流不能從口腔流出、部分氣流進了鼻腔造成的，鼻音聽起來像是感冒了，聲音發堵，音色暗淡，不明朗。
檢查有無鼻音，可在發聲時捏住鼻孔試一試，如果聲音不變，就表示沒鼻音；如果聲音變了，就表示有鼻音。
另外，主觀上有意追求聲音飽滿、明亮，把發音的著力點放在鼻腔中，也會產生鼻音。
糾正方法：
1、 關閉鼻腔通路，開啟後聲腔。
2、 音節練習
ya ye yao you
pai gai kai hai
wai jia jiu qia
zhuai chuai shuai
(三)悶暗
由於口腔肌肉鬆軟無力或牙關不開，口腔共鳴不夠，字音不清，似在口腔中滾動。
糾正方法：
1、 鍛鍊唇舌力度，加強字音出字的練習
練習21個聲母，b p m f d t n l ……
2、 鍛鍊口腔開合度，雙唇音b p m 與開口呼韻母相拼b-ang m-ang p-ang b-ai
（四）發散
由於發音時前聲腔開的過大，失去了一部分口腔共鳴，音色顯的單薄，聲音沒有力度。
糾正方法：
1、 聲音集中練習
連發ba、da、ga、fa、ka，有意識的集中於一點發，結合好呼吸，音波要通過硬顎前端發出。
2、 象聲詞練習
如吧噠噠滴溜溜嘩啦啦噹啷啷
3、兩字詞練習
如：澎湃冰雹碰壁玻璃
蓬勃噴泉批評拍打
12351呼叫中心坐席人員要求
第一章 服務人員的素質標準 第一條積極的心態 服務人員保持積極的心態，這樣會使服務人員的聲音聽起來很積極而且有活力。第二條熱情 時刻保持高度熱情可以感染客戶。第三條自信 為了保持自信，我們在語氣上 措辭上要用肯定的，而不應該是否定的或模糊的。第四條節奏 節奏一方面指自己講話的語速，另外一方面也是指對...
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話務中心座席人員工作職責 1 提供優質的服務 業務諮詢，業務查詢，銷售，服務投訴處理與轉接 2 上崗檢查話機並准登陸系統。嚴禁撥打私人 及私自更改話機設定。3 各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。4 遵守銷售規定，準確核實資訊，生成訂單，確保訂單正確。5 認真做好產品的諮詢和訂購，珍惜每...
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