話務中心座席人員工作職責
1、 提供優質的服務（業務諮詢，業務查詢，**銷售，服務投訴處理與轉接）
2、 上崗檢查話機並准登陸系統。嚴禁撥打私人**及私自更改話機設定。
3、 各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。
4、 遵守銷售規定，準確核實資訊，生成訂單，確保訂單正確。
5、 認真做好產品的諮詢和訂購，珍惜每乙個進線資源，不斷護大銷售額。
6、 樹立「客戶至上，服務創新」的宗旨，嚴格執行銷售劇本，態度熱情和藹，自覺維護公司形象。
7、 虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，並反饋給相關人員，準確為公司提供資料。
8、 離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。
9、 服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務和指標。
**營銷中心考勤制度
考勤辦法：
1.**中心員工一律實行上下班時間按排班表決定。
2.員工上班必須按時到崗，到崗時間以點名時間為準（不許離席）否則為遲到。
3.如有不能按時到崗，有特殊原因即時與當班主管聯絡，否則以曠工論處。
換班：由於行業特點**營銷中心採用輪班倒休制度，員工如有緊急事宜，可自行商議調換班。提前向負責人提交調班申請單，經批准後方可換班。
病、事假：
病假以醫院相關證明為準。
事假提前一天申請，否則視為曠工。
違紀的處罰
員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規定處理：
1.遲到員工均需按上班工作時間開始後至10分鐘內到崗者罰款10元，遲到30分鐘視為曠工罰款60元。
2.工作時間結束前三十分鐘內下班者為早退，罰款20元。
3.員工當月遲到、早退合計三次以曠工一日論處。
本制度自2023年3月1日起執行
話務中心座席人員工作職責
10、 提供優質的服務（業務諮詢，業務查詢，**銷售，服務投訴處理與轉接）
11、 上崗檢查話機並准登陸系統。嚴禁撥打私人**及私自更改話機設定。各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。
12、 遵守銷售規定，準確核實資訊，生成訂單，確保訂單正確。認真做好產品的諮詢和訂購，珍惜每乙個進線資源，不斷護大銷售額。
13、 樹立「客戶至上，服務創新」的宗旨，嚴格執行銷售劇本，態度熱情和藹，自覺維護公司形象。
14、 虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，並反饋給相關人員，準確為公司提供資料。
15、 離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。
16、 服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務和指標。
17、 嚴禁帶非本公司人員及於本公司無關人員進入工作區如有特殊情況向領導申請。
18、 嚴禁帶非本公司人員及於本公司無關人員留宿。一經發現者開除並扣除當月工資。
19、 嚴禁公司內部員工戀愛違反者單人調離或辭退。嚴禁私結朋黨違反公司規定語惡公司職員及領導。一經發現者開除並扣除當月工資。
呼叫中心座席員職業生涯公式
具有什麼的品質是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到乙個合格的座席員？一名優秀的座席人員，他的職業規劃如何來做？乙個優秀的座席員要走過哪些職業階段？乙個座席員職業生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認識問題，座席人員就沒有清晰的發展方向，也就不可能長久服務於該行業，行業內的管理人員也就不會根據座席員的個人素質...
呼叫中心座席代表的星級考評標準
目的 提高呼叫中心座席代表對工作及各項培訓的積極性，增強呼叫中心座席代表對工作的成就感和歸屬感，按照員工不同業績實現公平 公開評選，做到獎罰分明。1 對於新入職的呼叫中心座席代表，在經過崗前培訓 考試合格後並上崗自動成為 1 星級客戶座席代表 2 正式上崗後 1 3 個月的呼叫中心座席代表，方可參加...
呼叫中心座席員生命週期績效管理埃森哲
概要儘管通訊和高科技公司在呼叫中心技術方面投入了鉅額資金，但在客戶滿意度方面卻收效甚微。為了提供更多滿意服務並提高客戶忠誠度，許多公司還應大力投資於改進其呼叫中心座席員的績效以及工作滿意度。背景現在可能很少有客戶沒有可怕的客服經歷。我曾經在五個人之間被推來推去。這位座席員絲毫不了解我所收到的郵件中所...