目的：提高呼叫中心座席代表對工作及各項培訓的積極性，增強呼叫中心座席代表對工作的成就感和歸屬感，按照員工不同業績實現公平、公開評選，做到獎罰分明。
1、對於新入職的呼叫中心座席代表，在經過崗前培訓、考試合格後並上崗自動成為 1 星級客戶座席代表；
2、正式上崗後 1-3 個月的呼叫中心座席代表，方可參加 2 星級以上呼叫中心座席代表的評選；
3、對於連續兩個季度為 1星級的員工，公司有權根據情況勸退或停職培訓；
4、以季度為週期，參照考核表現等對所有呼叫中心座席代表進行統一評估，參照評估排名情況，設定該呼叫中心座席代表下一季度的星級；
5、受到客戶表揚的，將作為提公升星級的依據，如有重大投訴，經核實屬於呼叫中心座席代表個人原因造成的，立即降入下一星級，如情節十分嚴重的將連降 2 個星級；
6、受到職位提公升的呼叫中心座席代表 （如：tl） ， 必須是工作三個月以上的 3 星級以上呼叫中心座席代表；
7、評估考核排名將以公告形式在公告欄內進行公布，並按季度進行更新；
8、 原則上採取逐級提公升或降級的方式，如評估成績及個人能力十分突出或十分差的呼叫中心座席代表可以越一級進行提公升或降級，但須申報公司批准；
9、對於 4 星公升入 5 星的評定，原則上呼叫中心座席代表必須具備連續 3 個考核週期（即 9 個月）的 4星級資格，如果各方面表現十分突出的可以破格提前公升入 5 星；
10、對於 3 星公升入 4 星的評定，原則上呼叫中心座席代表必須具備連續 2 個考核週期（即 6 個月）的 3星級資格，如果各方面表現十分突出的可以破格提前公升入 4 星；
11、對於 1 星公升2 星和2 星公升 3 星的評定，原則上不受時間的限制，符合標準即可進行提公升。
呼叫中心座席員的工作職責
話務中心座席人員工作職責 1 提供優質的服務 業務諮詢，業務查詢，銷售，服務投訴處理與轉接 2 上崗檢查話機並准登陸系統。嚴禁撥打私人 及私自更改話機設定。3 各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。4 遵守銷售規定，準確核實資訊，生成訂單，確保訂單正確。5 認真做好產品的諮詢和訂購，珍惜每...
呼叫中心座席員職業生涯公式
具有什麼的品質是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到乙個合格的座席員？一名優秀的座席人員，他的職業規劃如何來做？乙個優秀的座席員要走過哪些職業階段？乙個座席員職業生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認識問題，座席人員就沒有清晰的發展方向，也就不可能長久服務於該行業，行業內的管理人員也就不會根據座席員的個人素質...
呼叫中心客服代表技巧培訓
呼叫中心客服代表技巧培訓講師 譚小琥 譚小琥老師 老師介紹 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理諮詢師 國際註冊企業教練 rcc 授課風格 演說家的風采 戰略家的氣度 理論家的才華。譚老師的培訓課程 理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團 講師風格...