1、自覺遵守呼叫中心話務員的各項管理制度，不遲到、不早退、統一穿著工作服，嚴格要求自己。
2、每天上班前應認真閱讀通知、呼叫中心系統發布的各項通知，根據要求做好各類報表的統計工作。溝通公司各相關部門，配合各部門完成相應的工作。
3、服從上級工作安排和管理，積極完成公司下達的各項工作指標和任務。為來電客戶提供諮詢服務，耐心解答客戶的疑難問題，態度親和。根據呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理，對無法處理的故障登記工單，轉交網管人員上門排障。
遇到重大問題或突發事件按《呼叫中心突發事件處理流程》進行匯報。
4、認真對待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關政策，對客戶投訴內容及遺留的問題做好登記，並反映給相關部門，及時做好反饋工作。
5、熟悉各項業務，不斷進行自我提高與學習，進行知識積累，提高自身的業務水平。針對工作中存在的問題，積極向上級領導提出更好的工作意見和建議，共同提高工作效率。
總機話務員崗位職責
1 接聽 2 把進店 轉接到酒店各相關部門。3 受理出店 4 負責接受電信局送來的話費賬單。5 記錄所有叫醒服務的要求，提供 和人工叫醒服務。6 為賓客接受 分發留言。7 向賓客提供對客服務資訊。8 回答酒店內舉辦的各種活動的有關詢問。9 懂得 總機的操作方法。10 為賓客和員工提供尋呼服務。11 ...
呼叫中心話務員服務規範及服務流程
崗位要求 普通話標準 聲音甜美 責任心強 接受能力強 善於溝通。由於 服務是在看不見表情，看不見手勢的情況下進行的，如果在表達技巧及說話的音量 語氣 語速等方面稍不注意，就會給對方造成誤解。為了提公升客戶代表的服務質量，實現客戶代表透過聲音去關注客戶，給客戶留下良好印象並帶給客戶有價值的目標，特制定...
話務員的職責
10.話務員需將所接受的各項業務及時準確匯報到相關部門並做好備份，以便查閱。11.話務員應對所傳遞出的各項業務進行跟蹤，並監督相關部門的完成情況，以免有錯報 漏報現象發生。12.話務員應對已完成相關業務進行回訪 調查，詢問客人對中心員工的服務是否滿意，並認真聽取記錄客人的建議和意見。13.話務員在工...