第一部分新兵訓練營
在接受培訓時，有些接線員對我說：「基礎知識我們都知道，能不能先把訂購的絕招講一講。」我一貫的答覆就是：
「別心急呀！」尤其是新接線員，沒有基本功做鋪墊，所謂的絕技就可能淪為「花拳繡腿」。
有的接線員與顧客溝通時，開始能做到彬彬有禮，結束時只要顧客不下訂單就會變得無禮粗暴起來；有的接線員與顧客溝通時，率性而為、信口開河，其結果常常使顧客產生疑惑；有的接線員與顧客溝通時，顧客問一句她就答一句，顧客沉默她也沉默；有的接線員與顧客溝通時，說得口乾舌燥就是不能主動提出訂購要求，問句類似「您訂多少」這樣的問題。發生上述諸多情況的主要原因之一就是接線員缺乏規範的基礎訓練。
英國前首相勞合喬治散步時有個習慣，每經過一扇門總是隨手關上。有一次朋友發現他的這個習慣後詫異地問他為何要這樣做，喬治說：「當您關門時也就將過去的一切留在後面，然後您才可以重新開始。
」無論新老接線員，走進**購物新兵訓練營，首先請大家「隨手關上身後的門」，將過去的習慣留在後面。現在，讓一切重新開始吧！
第一部分之第一章新兵培訓abc1
三、醫藥保健品的接線要求及操作步驟
醫藥保健品對接線員的重要要求之一最好是相關專業者，而且必須具有善於交談、溝通的能力。醫藥保健品由於治病機理較深奧，所需的醫學知識很專業，因此在**諮詢時，對接線員有著更高的要求。
基礎要求乙個稱職的醫藥保健品接線員，須達到下列的基礎修煉才可上崗。
（1）熟知產品知識，有相關的醫療經驗，熱愛本崗位，具有仁愛、敬業、投入、進取的精神。只有喜歡自己的工作，才能全力以赴地投入研究，那些把**購物工作看做臨時跳板的人，是不適合做這種工作的。
（2）在諮詢中，要掌握理論問題用資料說話，療效問題用病例說話的方法。
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與患者談話要既客觀又肯定，即客觀談論病情和預見病情的發展，激發對方的緊迫感；然後肯定產品的療效，善於引用病例佐證產品的療效。在融洽的交談中，能夠迅速記錄下對方的一般情況和主要訴求問題，而且會巧妙留下再跟進的線索。
（3）高度的責任心，珍惜每乙個**於大量**費用和勞動換來的諮詢**機會，並且有信心，相信產品的功效，相信自己能夠說服患者或其家屬。
（4）會借勢，能夠利用產品的功效、權威性，靈活運用相關資料和典型病例說服患者。比如，**上對產品積極的報道、產品獲得的各種榮譽、由經驗豐富的專家研製或推薦等。
（5）必須掌握說服的技巧，能夠因人而異地提建議，根據病情及患者目前急需解決的問題，有針對性地介紹產品。
（6）最後是具備敏銳的感覺，對於競爭對手或另有目的的諮詢者採取防範措施，及時消除隱患。
上述6條是接線員做好醫藥保健品接線工作的基礎能力及要求，如果接線員能夠合格，接下來就可以進入專業接線的流程培訓了。
流程培訓接線員如何能快速拿下訂單？
通過許多實踐，**購物公司總結出一套詳細的操作細則及流程。新接線員只要按照以下步驟，詳加體會且經常練習，就能起到事半功倍的良好效果。
1.詢問病情、病史、身體狀況
在拿起**問候顧客後，不論患者從哪個問題開始，接線員都要想辦法把對方引導到談論自身的病情、病史及身體狀況上來。這起手的第一步非常關鍵，是眾多技巧中都不可或缺的乙個步驟。
為什麼這個步驟如此關鍵呢？因為接線員把患者帶入病情、病史及身體狀況這個圈子後所交流的內容，不僅與顧客自身情況緊密相關而容易把對方吸引住，而且最能體現接線員的專業性，容易取得顧客的信任。在此情況下，顧客就比較容易下訂單。
比如，我們用乙個名叫××的祛痘產品來舉例。**鈴響兩聲後，接線員拿起**——
接線員：「您好！××祛痘**。」 顧客：「××多少錢一盒？」
接線員：「您是自己用，還是替其他人諮詢？」
顧客：「我臉上長了許多痘痘，不知這××能不能治好?」
接線員：「您的痘痘面積有多大？多長時間了？」
顧客：「面積很大，不光臉上，腦門上也有。兩年多了。」
分析：顧客雖然上來諮詢的是**，但接線員通過乙個簡單的問題，先把交流內容引到顧客的病情上，這樣接下來如何**患者的疾病，就成了雙方溝通的重點。
接線員接話標準
江蘇白雪電器股份 400 客服人員接話標準 一 接線禮儀 1.反應要快速 時刻關注席位情況，來電馬上接起並用標準問候語 2.語言要規範 使用標準的普通話，規範的服務語，語言流暢 3.態度要平和 不管使用者來電是諮詢 還是投訴或是抱怨，都要細緻 耐心，語態平和，不卑不亢。二 接話規範語言 您好！白雪售...
電話營銷接線員實習報告
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬於無效 所以呢，營業廳若要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打 否則，真是浪費時間加上浪費精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著 聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發現乙個通病。對方是客戶...
酒店總計接線員實習報告
除這些，我最大的收穫是學會怎樣接帶團隊客人時碰到辣手的題目。接待團隊客人要逐一記錄他們的情況，假如有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，由於假如耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養成了準時起床等良好的習慣...