員工編號姓名職位分數：
一、填空題：（每空1分，共15分）
1、鈴聲要求在聲之內必須接聽**。
2、酒店的位址是郵編
3、酒店總機號碼是酒店傳真訂房直線：
4、酒店英文名稱是**
郵箱5、酒店樓高層，全鎮最高的360度旋轉餐廳位於樓6、東莞厚街國際大酒店董事長為先生，執行董事為先生7、ddd英文全稱是idd英文全稱是
二、判斷題：（每題1分，共5分）
1、東莞厚街國際大酒店是一家集住房、餐飲、娛樂、休閒、健身、商務功能為一體的國際五星級航母型豪華度假酒店。（ ）
2、總機接線員在對客服務過程中看情況可以跟客人發生爭執3、話務員嗓音要自然、優美、吐字清晰，注意講話速度，避免叫喊4、運用正確語音、語調使對方感到話務員樂於助人且要用姓稱呼客人5、「請、謝謝、對不起」等禮貌用語不離口，不得對客人隨便三、連線題：（15分）
1、分機號 （10分）
值班經理（大堂） 6905送餐部6268美工4旋轉餐廳諮客6000
預訂部5日餐廳諮客6298
禮賓部1娛樂部諮客臺7
接待處6288康樂部諮客6378
房務中心3康體部6樓諮客6394
中餐諮客臺6166電腦維護員6379
洲際宴會廳6218出納6080
咖啡廳諮客臺6228採購部文員6888
大堂吧諮客臺6274人事招工廳6876
2、酒店的組織結構 （5分）
部門職位姓名
娛樂部**餐飲總監施墨妮女士
市場銷售部**行政管家張偉先生
保安部保安部經理梁志斌先生
管家部娛樂總監朱堅東女士
餐飲部市場銷售總監黃鬥政先生
四、問答題：（15分）
1、請敘述話務員的工作職責。 （10分）
2、簡述報火警**處理程式。 （5分）
五、崗位實操（50分）
1、轉接外線（至部門經理） （10分）2、**留言 (10分）
3、設定叫醒服務（10分）
4、接受客人**查詢酒店設施（10分）
5、**dnd的處理（10分）
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保安員崗位職責及考核辦法
保安員崗位職責 一 保安員必須忠於職守，服從指揮，自覺遵守國家法律 法規及公司的各項規章制度。二 保安員必須有高度的責任心，時刻提高警惕，發現違規問題及時糾正，如有特殊情況必須及時上報。三 保安員要嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到 不早退 不脫崗。四 保安員在當班期間，要著裝整齊，舉止文明 嚴禁...
宿舍管理員崗位職責及考核辦法
泰興中等專業學校 一 宿舍管理員主要工作職責 對住宿學生的教育 管理 維護學生就寢紀律 保障學生個人物品的安全 維護宿舍區內學校財產 設施的安全 宿舍公共區域環境衛生的打掃 保潔 學生宿舍區其它安全管理和相關服務工作。二 宿舍管理員健康 年齡及事故責任 宿舍管理員因要從事一定的體力勞動，須要身體健康...