江蘇白雪電器股份****
400**客服人員接話標準
一．接線禮儀
1.反應要快速：時刻關注席位情況，來電馬上接起並用標準問候語；
2.語言要規範：使用標準的普通話，規範的服務語，語言流暢；
3.態度要平和：不管使用者來電是諮詢、還是投訴或是抱怨，都要細緻
耐心，語態平和，不卑不亢。
二．接話規範語言
您好！白雪售後服務中心**號為您服務
有什麼問題我幫您解決？
請問您怎麼稱呼？或請問您貴姓？
請把您的位址告訴我，好嗎？或請問您的位址是？
請問您的聯絡**是？
請把這台冰櫃（冰箱）的型號告訴我好嗎？或請問您報修的這台冰櫃（冰箱）的型號是？
請問這台冰櫃（冰箱）的購買日期是？
請您說一下故障情況吧。
抱歉，我沒聽清楚。
不好意思，我沒聽清楚，請您講普通話或者講得稍慢一點。好，我讓我們的維修工程師與您聯絡。
您看什麼時候有空，我們可以隨時為您服務？
您放心，這些問題我一定幫您聯絡並妥善解決。
您還有什麼問題嗎？
感謝您的來電，如有需要歡迎您再次撥打。
對於個別使用者的抱怨，要認真聽取，不能插話、反駁，等使用者講述完畢，應馬上說：「真是對不起，給您添麻煩了，您的心情可以理解，我盡快幫您解決。」
對於個別使用者對當地特約維修點的服務不滿時：「真是對不起，我們馬上落實，並妥善解決，同時也非常感謝您對白雪（或阪神）的支援。」
對於產品超過包修範圍的，應清楚地告訴使用者白雪的有關收費標準：「您的產品已經超過包修範圍，按照國家的「三包」規定應該自費修理，如果您需要，我馬上為您聯絡。」
使用者諮詢的產品技術問題，對於簡單的應給予細緻的解答，複雜的問題應告訴使用者：「請留下您的聯絡**，我馬上請維修工程師給您回話。」
對話結束，「感謝您的來電，祝你愉快！」或者「感謝您的來電，如有需要，歡迎您再次撥打。」
電話營銷接線員實習報告
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬於無效 所以呢，營業廳若要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打 否則，真是浪費時間加上浪費精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著 聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發現乙個通病。對方是客戶...
呼叫中心接線員培訓手冊
第一部分新兵訓練營 在接受培訓時，有些接線員對我說 基礎知識我們都知道，能不能先把訂購的絕招講一講。我一貫的答覆就是 別心急呀！尤其是新接線員，沒有基本功做鋪墊，所謂的絕技就可能淪為 花拳繡腿 有的接線員與顧客溝通時，開始能做到彬彬有禮，結束時只要顧客不下訂單就會變得無禮粗暴起來 有的接線員與顧客溝...
酒店總計接線員實習報告
除這些，我最大的收穫是學會怎樣接帶團隊客人時碰到辣手的題目。接待團隊客人要逐一記錄他們的情況，假如有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，由於假如耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養成了準時起床等良好的習慣...