電話營銷接線員實習報告

快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬於無效**。

所以呢，營業廳若要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打**。否則，真是浪費時間加上浪費精力。

第四，遍地都是啃老族。不斷地打著**，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發現乙個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬頻不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。

我呢，似乎是乙個很不合格的接線員，一周乙個業務也沒做到，但我的心裡還是蠻滿足的，畢竟我是乙個相對內向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。

接線員一周結束了，一種體驗，一種生活吧。

哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬頻的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發許多適合的**方案。

接線員實習的一周結束了，緊張而充實。

態度友善，最重要的一點。無論接**的客戶態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發生衝突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。