1， 熱情服務，積極推銷並努力完成銷售工作，認真做好各項相關的登記工作。
2， 為客人辦理入住手續並安排房間包括散客，團隊，長住客，預訂客和非預訂客人，如果是團隊的提前把房排好並製好房卡。
3， 掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態，有客人需要換房的好給客人換房，調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態。
4， 提供對客人的諮詢及留言的處理，轉交物品的工作。
5， 各班做好協調科對客服務工作。
6， 認真做好交**工作，了解並落實上一班移交的事項，查閱了解當天預訂情況。
7， 收集在店客人的各種賓客意見，並報部門領導。
8， 熟記常住客及會員客人姓名，職務及習慣，好提供個性化服務。
9， 自覺遵守財務制度，財務紀律和酒店的一切規章制度。
10， 負責前台計算，問詢工作，做好班前準備工作（備齊辦公用品，零用錢）。
11， 正確使用各種裝置，做好各種裝置的保養工作，裝置出現問題及時維修人員及上級領導保證能正常使用。
12， 正確列印各種收費賬單，正確使用發票按標準開票椐，熟悉掌握各種服務的收費標準，並不斷熟悉各種新**，新標準，及時準確收回客人各項應付費用。
13， 熟悉正確使用作業系統，確保客人賬單明確清楚（現金及信用卡的操作。
14， 每天收入的現金，票椐必須與押金單，繳款單，總賬單相符，並按時交到財務。
15， 保證每班交**備用金金額準確，不得互相串通以白條抵庫和其他不正常操作。
16， 認真履行交**制度，嚴格交接手續，做到手續清，責任明，所有賬款當面物品當面點清，**人未到,**人仍應堅守崗位，如交接不清出現的問題根據交接情況追究責任。
17， 保持前台整齊，清潔，有秩序，裝置無塵，所有辦公用品排列有序。
18， 做好各種裝置的維護和保養工作，若因個人操作失誤造成損失的自任負責。
19， 一客房做好溝通和配合工作。
20， 不得向無關人員提供有關部門營業收入情況及資料。
21， 所有相關折免，必須有領導允許方可執行，並由相關許可權人員簽字，否則一切費用自付。
22， 嚴格服從管理制度並完成上級領導交辦的其他工作。
酒店前台崗位職責
1.檢查並處理前一天的工作情況 08 30 09 00 1 檢視 記錄，了解未完成的工作事項。2 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。3 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。2.了解並處理當天的主要工作 08 00 09 00 1 貴賓抵...
酒店前台崗位職責
7 根據客人是否合約掛帳公司確定合約價 8 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 9 根據老總或董事簽名確定折扣價 10 一般散客按現 價確定房價 七 確認保證金方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應的現金做為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單...
酒店前台崗位職責
1.對前廳部經理負責，負責總台接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，並反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規章制度 政策和程式，並保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。5.負責總台員工的工作安排，檢查 督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。6.負...