服務部接待流程、話術
鞋吧1、 鞋吧a：客人車開到大門口，：「先生/小姐，您好，請問您今天是要做足療麼？
」客人回答是，則給客人安排停車位：「先生/小姐，您好，您的車子可以停在這邊。」車子停下後，幫客人開啟車門：
「先生/小姐，這邊請。」指引客人到大堂。
2、 鞋吧b：：「下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，裡面請！」，指引客人到沙發上就坐，：
「請稍等，我去幫您拿拖鞋。」從鞋吧裡面拿出相應的鞋子及手牌號（注意男士、女士鞋號大小以及是否是同一雙鞋），：「先生/小姐，您好，請換一下鞋子。
」客人換好鞋子後：「先生/小姐，您好，請帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）。」完畢後把客人引導至電梯口，客人進電梯後：
「電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閒愉快！」
3、 鞋吧a：客人在換鞋子的時候，把電梯按至1樓，並在此等候，客人走到電梯口時，開啟電梯並按好樓層（8樓）：「先生/小姐/幾位裡面請。
」客人進去後方可出來，：「電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閒愉快！」
4、 鞋吧a/b：8樓通知客人下來後，在電梯口迎接：「下午好/晚上好，這邊請，先生/小姐/幾位，請稍坐，帶客人到沙發上就坐，：
「把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋。」把手牌給收銀台登記後，去鞋吧拿出相應的鞋子給客人，：「您好，這是您的鞋子，請更換。
」當客人穿著公司贈送的襪子時，詢問客人：「先生/小姐，您好，我們這有免費提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？」客人回答要，：
「好的，我去幫您拿。」拿給客人後到大門處待崗，客人買完單走出去時：「請慢走，歡迎下次光臨。
」收銀台1、客人進大堂：「下午好/晚上好，歡迎光臨金足康。」如果是會員：
「幾位請稍坐一下，更換一下鞋子。」如果是新客拿著專案表過去：「先生/小姐/幾位您好，這是我們的專案表，您可以看看。
」「幾位今天是想做足療還是按摩？」「足療我們有基礎放鬆的和專業針對性的，您如果只是想稍微放鬆一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，**方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。」確定專案後請客人更換鞋子，指引客人到樓梯：
「電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閒愉快！」
2、客人做完專案下來後，通知鞋吧到電梯口接待，根據鞋吧提供的手牌號進行結賬，客人過來買單時如果是會員：「x先生/x小姐，請出示您的會員卡，我幫您進行結算，您今天做了x個專案，**是xx元，打完折後**為xx元，卡裡面還剩餘xx元。」如果卡裡面剩餘不多，則：
「x先生/x小姐，您卡裡面只剩下x元，建議您充值一下，這樣會方便得多。」系統結賬操作完畢：「x先生/x小姐，這是您的會員卡以及今天消費的小票，請保管好。
」 客人換好鞋子出門時：「請慢走，歡迎下次光臨！」
3、如果是新客：「先生/小姐，您如果是經常過來消費或者經常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，這樣會優惠很多的。」向客人介紹辦卡諮詢後，如果成功，則刷卡/付現後辦理會員手續，如果客人不願意，則說：
「好的，您今天做了x個專案，共消費xx元。」 系統結賬操作完畢：「x先生/x小姐，這是您今天消費的小票，請保管好。
」客人換好鞋子出門時：「請慢走，歡迎下次光臨！」
8樓前臺：
1、 前台通知8樓接待貴賓x位後，起立站好姿勢，電梯開啟：「下午好/晚上好，歡迎光臨金足康。」
2、 服務員/客服經理對講機上詢問xx技師是否有上鍾，：「您好，xx技師還沒有上鍾。」：「您好，xx技師在上鍾，還要xx分鐘才能下鐘。」
3、 服務員/客服經理安排專案後，做好登記工作並通知技師房：「您好，請安排xx號技師到xx房間做xx課程，點鐘/排鐘。」
4、 技師拿襪子或者精油時，請他們進行簽字確認；
5、 客人做完專案出來時起立站好姿勢，客人進入電梯後：「請慢走，歡迎下次光臨。」
6、 客人走後，通知技師房：「您好，請xx號技師到xx房間收拾房間。」
7、 每天統計好每個技師上鍾、點鐘數，並做好第二天的排鐘工作；
8、 每天把技師上鍾的單據收集、整理並裝訂好；
9、 每月做好技師上鐘數、點鐘數以及當月所做專案、當月所作專案實收統計工作並上交。
操作間：
1、 上班第一時間準備好相應用品並將熱頸肩包機器、毛巾蒸車、熱毛巾機進行加熱；
2、 技師通知：操作間xx房間準備x桶水/操作間準備x桶白水送到xx房間，操作員根據要求第一時間準備好，注意水溫適中；
3、 把準備好的水用推車運送到相應的房間（一輛車運水量不超過5桶），在房間門口停下，輕巧們3下：「打擾一下，這是為您準備的洗腳水，您試一下水溫是否合適。」如果可以則退下，如果不行則根據客人要求加溫或減溫；
4、 技師通知xx房間收桶時，第一時間做好水桶的**工作；
5、 服務鈴響起時，根據對應的房間號通知服務員，：「服務員，xx房間需要服務，請跟進。」
6、 技師打**到操作間需要頸肩包時，第一時間通知服務員，：「服務員，xx房間頸肩包x個，請跟進。」
7、 隨時做好礦物鹽、熱毛巾、敷背巾、洗腳毛巾的清洗及補給工作；
8、 隨時做好操作間的衛生工作，保證工作區域乾淨整潔。
流動服務員：
1、 上班第一件事：清潔負責區域的衛生，保證環境良好；
2、 整理儀容儀表，以最佳的狀態熱情投入到當天的工作中；
3、 在各自責任崗位上定崗，做好隨時接待、服務顧客的準備；
4、 定崗要求：第一崗位a：電梯口；第二崗位b：洗手間過道；第三崗位c：通道入口處；第四崗位d：vip區；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息乙個，依次輪休。
5、 收銀台通知樓上有貴賓請接待，電梯到8樓開啟：「下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，裡面請。」引領客人走向房間，「先生/小姐/幾位，今天就x位做專案是嗎？
」（確定人數以便安排適合的房間。「先生/小姐/幾位，請問今天是做足療呢還是其他專案？（根據所做專案安排適合的房間）；
6、 開啟房門、開燈：「先生/小姐/幾位裡面請稍坐一下，我幫您開一下電視，請問您/幾位要看什麼頻道呢？」、「需要幫您把空調開啟嗎？」根據客人要求進行操作；
7、 「這是我們的專案表，請看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養呢還是專業針對性的護理，您如果只是想稍微放鬆一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，**方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。」
8、 客人確認好專案後詢問客人：「請問您今天有點鐘的技師沒？」如果有則諮詢前台該技師是否有空，如果有空則告知客人：
「您點的x號就技師有空，那我就幫您安排下去咯。」如果技師在上鍾則和前台確認要多久下鐘告知客人：「先生/小姐，您點的x號技師正在上鍾，還要x分鐘才能下鐘，請問您是否要等一下還是說給您安排其他技師？
」如果客人要等，那麼則記錄手牌後退出告知前台；如果客人不需要等待，則記錄手牌後通知前台安排排鐘技師去操作；
9、 另乙個距離房間最近的服務員根據客人數量第一時間通知廚房準備好相應的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：「打擾一下，先生/小姐，這是為您準備的茶水、果盤，請慢用。」
10、 客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點或者宵夜，則記錄下來告知廚房進行準備，好了後送到房間去；（如果是宵夜，廚房準備好之後立即通知客人到休息區食用）；
11、 巡場時看到技師把洗腳水端出來後，通知操作間收桶，同時準備相應的頸肩包送到房間去；
12、 每20分鐘為客人新增茶水：「打擾一下，請問需要新增茶水麼？」、「請慢用！」
13、 中途客人要上洗手間時，該崗位的服務員主動引領客人到洗手間，客人出來洗手時，主動為客人送上擦手紙。
14、 客人做完課程後，定崗最近的服務員引領顧客出來，客人進電梯後：「請慢走，歡迎下次光臨！」
15、 通知前台讓技師到xx房間打掃，及時到房間收拾杯具、果盤；
16、 下班前檢查各房間燈光、空調是否都有關閉。
廚房：1、 上班第一件事燒開水，開啟飲水機開關；
2、 泡上當日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；
3、 打掃工作區域的衛生，保證良好的環境；
4、 準備好當日用量的茶水、飲品；
5、 煮製當日的甜品；
6、 洗、切水果，製作水果拼盤；
7、 做好酒吧每次進出物品的登記工作，並做出每日、每月的統計報表；
8、 服務員通知廚房準備茶水、飲品、果盤時，第一時間做好相應的準備並通知服務員端走；
9、 服務員通知準備宵夜時，準備到位後，通知服務員請客人到休息區食用，客人到後：「先生/小姐您好，您要的xx已經為您準備好了，請慢用。」如果客人從電梯出來就需要宵夜則：
「下午好/晚上好，這是我們的提供的專案表，請問您今天需要吃點什麼呢？」，客人選擇好後詢問：「請問您的xx需要加辣麼？
」、：「請問需要煮扒一點呢還是適中？」一切問清楚之後，給客人先送上茶水：
「您稍等一下，我現在就去為您準備xx。」、煮好之後送到桌面上：「打擾一下，這是您的xx，請慢用。
」10、 隨時觀察、詢問客人的需求，在合理的前提下盡量滿足客人的需求；
11、 在本崗位上待崗，整理好自己的儀容儀態，隨時準備好為顧客服務；
12、 客人吃完要走時，恭送客人：「請慢走，歡迎下次光臨。」如果是一過來就吃夜宵的，臨走時：「請慢走，祝您休息愉快！」
13、 及時清潔客人使用過的杯具、果盤、碗碟等，保證使用量以及廚房的衛生；
14、 下班前關好門窗，鎖好大門，保管好崗位的重要物品、檔案。
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第一部分門店管理制度 總則第一章公司對門店店長管理規定 第二章各崗位工作職責 第三章店長日常工作管理規定 第四章經理日常工作管理規定 第五章其它各類規章 第一節盯單管理規定 第二節會議管理規定 第三節費用管理規定 第四節養生師工薪資管理規定 第五節員工福利管理辦法 第六節技術老師管理規定 第七節建立...
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