第一部分門店管理制度
總則第一章公司對門店店長管理規定
第二章各崗位工作職責
第三章店長日常工作管理規定
第四章經理日常工作管理規定
第五章其它各類規章
第一節盯單管理規定
第二節會議管理規定
第三節費用管理規定
第四節養生師工薪資管理規定
第五節員工福利管理辦法
第六節技術老師管理規定
第七節建立「員工專欄」規定
第八節顧客反饋意見收集規定
第五章突發事件的處理方案和管理案例分析
附：◆ 四優四劣行政人員四大紀律
六大底線原則 ◆ 技師八不准 ◆ 名詞解釋
第二部分人事管理制度
前言第一章門店人事組織結構圖
第二章崗位任職資格
第一節行政人員崗位任職資格
第二節後勤人員崗位任職資格
第三節技術人員崗位任職資格
第三章員工招聘錄用管理規定
第一節招聘管理規定
第二節員工入職管理規定
第三節老員工幫助新員工適應環境管理規定………………
第四節老雇員回聘管理規定
第五節在職員工享受「推介獎」規定
第四章員工培訓管理規定
第一節技師集誤碼管理規定
第二節班組建設管理規定
第三節健康天使管理規定
第五章調動、晉公升管理規定
第六章離職管理規定
第七章考勤管理規定
第八章崗位績效考核管理規定
第九章獎勵與懲處管理規定
第一十章合理化建議管理規定
第一十一章勞動合同管理規定
第一十二章員工投訴管理規定
第一十三章人事檔案管理
第三部分後勤管理制度
第一章物資管理規定
第二章倉庫管理規定
第三章設施使用及維護管理規定
第四章布草管理規定
第五章食堂管理規定
第六章宿舍管理規定
第七章保安管理規定
第八章安全管理辦法
第九章圖書管理規定
管理人員自我考核
總則門店店長是門店的最高負責人，店長管理的***壞將直接影響到整個門店的運營效率。因此，店長對門店管理是依據連鎖公司制定的《運營守則》《財務守則》《員工手冊》和有關通知等來進行的，店長既要服從公司管理並與董事會保持良好的配合，還需協調和激勵全體員工，從而不斷地提高門店的經營業績。
要讓顧客輕輕鬆鬆、明明白白消費，要真正領會服務的崇高使命和價值觀念，做到想顧客所想，急顧客所急，從小事做起，為顧客提供乙個健康舒適的休閒環境，不斷提公升顧客滿意度，牢固樹立品牌形象，延伸品牌。
嚴守公司機密，不得將公司的機密資料外洩和下傳給員工，簽定《保密合同》並承擔法律責任。
一、店長與董事會協作配合工作要求
1、正道對門店管理採取的是委託管理方式。所以，要求各店店長要從公司和董事會雙方利益出發。對門店進行經營管理。
2、對公司要保證不折不扣地執行公司制訂的各項規章制度和相關通知及指示精神，按照正道的規範化流程管理模式開展日常工作。
3、對董事會要多溝通，多商量。從互惠互利、精誠合作的思想出發，對董事會負責的工作，店長要積極配合支援工作。
4、雙方必須清楚認識到只有在同心協力、共同努力、協調配合的基礎上，才能將門店管理好。
二、工作分工
1、店長
負責門店日常經營管理工作，對董事會和公司負責。
2、董事會
主要是監督檢查和對外協調工作的管理。（具體職責範圍如監督店長工作、財務現金管理、採購成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協調和內部人員安全保障等事宜）。
三、要求
1、董事會管理範圍的事情，店長一定要主動找董事會銜接，雙方達成一致，共同協商解決。
2、涉及到公司下發的有關檔案通知精神。店長要積極組織人員學習並落實下去，便於工作順利開展。（並將落實結果上報董事會）
3、涉及到門店重大事情和預算外支出，店長一定要徵得董事會的認可，並上報批准，方能實施，切忌擅作主張，獨斷專行，影響關係造成工作的不和諧性。
4、有關硬體設施的配套或維修更換，要積極配合協助董事會，盡快解決，保證門店運營正常。總之雙方都應從公司大局出發，從維護本店和公司利益出發，積極開展工作。
店長的扮演的角色主要表現為以下八個大方面：
1、門店的代表者
店長是店的代表者，就是企業而言，店長是代表企業與顧客、社會有關部門的公共關係；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是員工需要的代言人。
2、經營目標的執行者
既要能滿足顧客需求，同時又必須創造一定的經營利潤。對於公司的一系列政策、經營標準、管理規範、經營目標，店長必須嚴格地執行。
3、營業現場的指揮者
營業時有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因為是與顧客接觸最頻繁，店長必須負起總指揮的責任、安排好各部門、各班次服務人員的工作，監督服務人員工作流程，嚴格依照公司下達各門店運營計畫。
4、團隊士氣的激勵者
關於工作慾望方面，有句話說：慾望是一股無形的巨大力量，店長應時不時的激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責任心和進取心。
5、員工的培訓者
員工整體的業務水平高低與否是關係到連鎖店經營好壞的乙個重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實戰經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，以促進門店整體經營水平與服務水平的提高。
6、各種問題的協調者
店長應具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽視的。應盡量注意運用技巧和方法，以協調好各種關係。
7、營運與管理業務的控制者
為了保證店的實際作業與管理公司的規範標準、運營計畫和外部環境相統一，店長必須對店日常營運與管理業務進行有力的、實質性的控制。
8、工作成果的分析者
店長應具有計算與理解所在店統計數值的能力，以便及時掌握店的業績，進行合理的目標管理。
四、店長的資質要求
店長是一種具有特殊性質的管理者，他擁有的是範圍寬廣的職務，他既是店的全面負責人，但又不是一名具有各方面決定權的決策者，因此，店長這一特殊職務必須具備的資質條件如下：
1、身體素質方面
店長最好是身體強健者，他能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。
2、品格方面
乙個有效的管理者一定是乙個好的領導者。領導者的品格主要包括道德、品性、作風等，領導者的品格是決定領導者自身價值高低的乙個重要方面，也是領導者魅力的重要源泉。具有高尚品格的領導者會放射出磁石般的力量，對於追隨他的員工來說，踏實最終目標的象徵，是希望的象徵。
誠實的品格是店長最基本的素質要求，是一切能力的基礎，店長必須注意品格與修養。
3、性格方面
·擁有積極的性格——從不會想到要躲避困難。
·擁有忍耐力——有活力地進行正常的活動。
·擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。
·雖然對同事、部下的失敗或錯誤要教育和批評，但是店長不可常常掛在嘴邊。
4、技能方面
a、擁有優良的銷售技能
b、擁有實幹的技能、發現問題、處理問題的能力
c、擁有良好的處理人際關係能力
d、具有自我成長的能力
e、擁有教導下屬的能力
5、必須具備連鎖企業管理的四種基本能力
a、人事組織能力
b、溝通能力
c、規劃能力
d、資訊分析能力
6、學識方面
·具有能洞察市場消費動向的知識。
·具有關於企業經營技術及管理技術的知識。
·具有關於經營專案的專業知識；操作技能。
·具有關於銷售管理等方面的知識。
·具有關於教育方法和技術的知識。
·具有關於店的計畫決策方法的知識。
·具有相關財務知識。
·具有關於法律方面的知識。
第一部分門店管理制度
第一章公司對各門店店長管理規定
一、對門店的日常管理要求
（一）營運要求
1、店每天業績在第二天13:00前以簡訊形式傳送至董事會。
2、月報表、管理人員考勤、店獎罰彙總表在每月3日18:00前上交至財務。
3、嚴格遵守公司的規章制度，如實行過程中遇到不可**的問題需上報董事會商議，由董事會領導審批後，按審批意見執行。
4、不可擅自實施未經公司批准的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖於公司規定的事物。（公司不同意實施造成的後果，店長自負）。
5、門店其它營運事物管理參照《營運守則》。
（二）人事要求
1、由店長指定本店人事檔案負責人，並要求在每月15至20日間，與各部門負責人核對人事檔案，保證檔案的完整與精準。
2、周報表中人事總結部分員工離職情況必須真實說明（自離、開除、辭退或辭職），辭退或開除須報店長審批。
3、因每月的人事異動與經濟往來相關，人事月報表於每月3日前必須上報董事會，保證詳細與精確。
4、調動表下達後，3天內須將手續齊全的調動表上交人事部。行政人員必須詳細填寫《行政交接表》。
5、應主動配合公司人員的調配工作。
6、門店員工介紹女養生師均可領取「推介獎」（正式上崗乙個月以後，從工資中發放）。
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