養生會所候診房物料安排及話術

一．候診室準備物品

1. 《超氧化物歧化酶》《不老人生》《女人啊你的幸福在**》

2. 產品資料，價目表

3. 《健康報》，《中國食品安全報》

4. 候診房登記表，白紙，筆，見診表，訂書機

5. u盤，膝上型電腦

二．候診室話術與問題

1. 登記見診表

姐，您今天是初診還是複診（讓顧客感覺我們有很好的售後服務）

2. 您主要想改善哪些問題呢？（進一步了解顧客需求）

3. 您對某某專家了解嗎？（排診卡知道顧客要見哪個專家，進一步渲染專家）

1) 姐：針對您想改善的問題見我們的某某老師是完全沒問題的，因為這樣的顧客改善的確實特別多，這也是為什麼這麼多顧客崇拜老師的原因

2）姐：既然來這，我們肯定是奔著解決問題來的，所以專家檢測分析完您身體的問題呢，也會給到您乙個很全面的調理方案，會結合著藥方呀，食療方呀，還有美音美可一起來調理，到時候給我們開的方子我們一定要按時按量服用，一定得聽專家的話

3）姐：您對美美了解嗎？（這會把超氧化物歧化酶這本書拿給顧客翻看，講解產品專業及顧客使用完的各種案列）並且告知，下次複診一定要來（假設成交法，表現我們對顧客的負責）主要看看改善情況，方子要不要改，身體哪塊再需要注意調節。

4）姐：還有見診時間有限，一定要想好問什麼，別到了專家房再忘記了，最好把想問的問題寫在紙上，還有把手機關機或靜音，包括陪診人員（讓陪診人員去看看還要多久，讓陪診人員和專家溝通顧客情況）將排診卡，診療表交與陪診人員。