銷售部管理制度細節

為了提高公司的銷售管理水平，不斷開發新市場，促進公司產品銷售，提高售後服務水平，關注客戶對公司產品及服務的滿意度，及時接受和處理客戶投訴，完善銷售管理，特制定本制度。

一、銷售部各層次人員必須熟悉本公司概況，了解公司的主要產品質量情況，各種產品產能情況。

二、銷售部除維護和保持現有客戶的銷售外，應根據市場情況及現有客戶流失情況不定期開發新客戶。

1、在開發市場前，市場開發人員需製作開發計畫，內容包括開發市場區域、單位名稱及從一些渠道了解到該單位的基本資訊、開發時間、開發人員等、最後由銷售部長簽字報請總公司批准。

2、開發計畫得到審批後，公司根據計畫給予開發人員每日補助，並在完成計畫後按實際情況報銷有關新開發單位的費用和路費。

3、如果開發客戶成功，在客戶前期1000噸採購量中提取1元/噸的獎勵，若新客戶一年內的採購量不足1000噸，按實際採購量提取1元/噸的獎勵。若新客戶能培養成為長期客戶（連續1年購買，且採購量大於等於1萬噸），在一年到期後再次給予相應新客戶的開發人員固定獎勵2000元。

三、銷售及回款管理

1、銷售人員在售前、售中、售後的整個過程中要服務周到及時言行禮貌，不得拖延推諉，態度蠻狠。

2、銷售回款方式主要包括現金、支票、轉賬、卡支付、承兌，銷售回款方式納入部考核。當月銷售額中現金、支票、轉賬、卡支付比例不得低於70%，承兌支付比例不得高於20%。

3、銷售回款率也納入部門考核管理，當月銷售回款率不得低於90%。對長期舊賬的回款給予獎勵，按照回款額的千分之一獎勵。

4、公司產品的銷售款項結算部門為財務部，財務部門給予銷售部門充分配合，按照銷售票據與客戶結算賬務。

四、客戶檔案的建立與儲存

1、不論新老客戶，長期與短期客戶都應建立起檔案。檔案主要內容包含客戶公司營業執照、稅務登記等法人資質資料；客戶****，包括**、聯絡人、**等；客戶信用狀況描述；客戶生產工藝、生產規模、使用原料、企業生產投資等資訊；客戶以往交易記錄等。

2、客戶檔案根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新。

3、客戶檔案由總公司進行審批確認，檔案在銷售部和總公司各儲存乙份。

4、客戶檔案是公司市場管理與合同評審的重要參考內容，尤其是在與顧客簽定購銷合同時，相關人員應查閱客戶的檔案資料；

5、客戶檔案資料是營銷總公司的重要保密資料，未經總公司和銷售部負責人授權，任何人不得查閱及外傳。

五、客戶的售後服務與投訴管理

1、產品的交付管理由銷售部負責協調處理。

2、銷售部負責交付後的產品質量跟蹤，定期跟蹤客戶產品的使用情況，並進行記錄；收集客戶對產品質量的意見和建議，轉交公司生產部門和總公司。

3、客戶對產品質量的不達標投訴和服務過程中的不滿意投訴，由銷售部負責人負責管理，現場設立專人建立投訴記錄，對投訴事件的全過程進行記錄和歸案，處理結果經總公司處理後將處理意見反饋到客戶。

六、顧客滿意度調查

1、銷售部每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；

2、由銷售部向顧客發放《顧客滿意度調查表》，滿意度調查的內容應包括產品質量、服務質量、產品**、公司信用等；

3、銷售部對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制「顧客滿意度調查分析報告」，經總公司審批後發放到銷售部，備案儲存。