1、上下班時間按上午8：30～12：00，下午14：30～17：30；開盤、房展會、節假日等特別時期視具體情況而定。
2、如特別情況下遲到或早退，必須向銷售主管事前通知，否則遲到或早退每分鐘罰款一元，超過10分鐘，按當日曠工處理。
3、員工上班時必須配帶公司工章及工作證，否則每欠一次罰款10元；
4、員工必須穿著整齊**上班，如特別情況下未能穿著整齊**者，必須事前通知銷售經理，而銷售經理必須於當日考勤表上註明該員工沒穿**理由；
5、請假員工必須按當月之假期表放假，如特別情況下，必須事前通知銷售主管，否則做曠工論，而曠工後果依公司條例而定。
6、每月公司會根據工程進度和廣告投放計畫決定當月之銷售大目標，銷售經理會依照大目標來分配給各員工完成小目標，如員工連續三個月未能達到小目標，公司會將該員工扣薪或辭退。
7、所有罰款作為當月員工獎，作特別獎金，如當月沒有罰款作為員工獎，若當月罰款總額超過員工獎，則累積至下乙個月(如此類推)。員工獎的發放有銷售部主管提名，全員討論通過發放。
8、銷售主管負責記錄員工值班、休息情況，以便行政人事部每月準確統計考勤，評選當月勤工獎。
9、置業顧問請假或補休最少須提前一天向銷售主管請假，銷售主管請假或補休須提前一天向領導請假，填寫請假申請單，領導簽字批准方可休假。置業顧問和銷售主管請假或補休日必須保持開機。
10、置業顧問應按排班表準時上班，不得遲到、早退，未經銷售主管同意不得私自調改，若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的，應於上班時間前通知銷售主管，徵得銷售主管批准。
11、所有假期（包括事假、病假）須事先向銷售主管申請，獲批准後方可請假，否則按假期天數作曠工處理。（病假須有縣級以上醫院出具的病假證明，曠工處罰方法依照公司員工手冊規定執行）
12、被安排踩盤的員工，如果銷售主管或同事聯絡三次後一小時內仍不復機，則視作曠工一天處理。（特殊情況，有效證明除外）
13、每天上下班，須在考勤簿上簽到或打卡，上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出須經主管同意，並在考勤薄上填寫外出原因。
14、嚴禁在售樓部及示範單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸菸、看與工作無關的報刊、雜誌等與工作無關事項，違反者第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。
15、置業顧問各自準備的銷售物料，如已填寫之計數紙、筆、計算機、《銷售手冊》等須仔細保管，如發現銷售人員因隨意亂放上述物料，致使內部資料丟失，第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元（情節嚴重的須特別處理）。
16、被客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，另罰款50元，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節嚴重者將作解聘處理。
17、售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名置業顧問，否則全體當班置業顧問每人罰款10元。
18、午休時間不可在銷售台上或示範單位內午睡，如有違反，每一次罰款10元。
19、置業顧問必須服從銷售經理的工作安排，包括支援同事。銷售經理分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者一天罰10元，第二天起雙倍處罰，如此類推。
20、簽寫《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發現有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同次數超過三次，每一次罰款20元。正式商品房買賣合同填寫錯誤的10元一本，錯誤次數超過三次按20元一本.
21、銷售部培訓手冊應視為公司物料，專案銷售完成或辭職必須繳回，如有遺失或損壞，罰款100元/本。
22、工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間打私人**（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。
23、員工如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識，則以樓盤現場銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到總經理意見為最終決定。
24、銷售成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背後拆台，相互詆毀。
備註：1、 以上規章制度適用範圍包括展銷會期間。
2、 除公司員工手冊所規定之內容外，本售樓部員工守冊主要作為售樓部日常運作之指引、評審銷售人員日常整體表現之依據。
銷售部工作範圍
1、職責
促成公司樓盤與客戶的成交，實現公司資金回籠及利潤收入。
2、原則
1) 一切行為必須合法，須在公司制度許可下進行；
2) 對於交易的各方須本著認真、負責的態度，提供專業的服務；
3) 絕不收取提成以外的其它收入，不賺取差價，不開私單；
4) 維護並提高公司的形象與知名度，不能為了成交而給公司利益造成損失。
3、工作內容
1) 銷售公司在售樓盤，接待客戶，完成整個交易的全過程；
2) 參與公司專案的跟進，保持與公司其他部門的溝通，及時向公司領導通報專案的銷售狀況，及時發現存在問題並提出解決建議；
3) 保持對市場的熟悉與了解，進行調查與資訊的蒐集、整理工作；
4) 提高業務水平與銷售技巧，堅持培訓、學習、總結，以保證為公司及客戶提供專業水準的服務；
5) 定時向公司匯報專案銷售的各項狀況；
6) 與各部門協調合作，共同完成公司的各項工作。
銷售部置業顧問職責
1、認真學習，了解公司各項規章制度，並且嚴格遵守。
2、恪守職業道德，嚴守公司商業秘密。對於客戶、公司都要負責。
3、應對公司具有完整的認識，並且將公司的文化融於自身的工作行為中，以此能體現並且提公升自身與公司的形象。
4、應具有積極旺盛的鬥志，鍥而不捨的耐性，以優雅親切的風度，誠摯務實的精神為客戶提供服務，努力促成交易。
5、通過公司培訓及自我充實等方式，提高自身專業素質，以求為客戶提供更加完善、周到的服務。
6、進行銷售工作，認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作。
7、充分利用各種資源，發掘出更多客源，提供服務以促成成交。
8、努力提高業務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及種資料，珍惜每乙個客源。
9、嚴禁開私單，不可違規操作，出現問題應及時處理並向上級報告，不推卸責任，敢於擔當。
10、與同事團結協作，互敬互助，以團隊的力量去爭取更大的成功。
11、對於公司安排的各項工作，不挑選，不消極對待，盡自身努力去完成。
銷售部置業顧問工作指引
一、客戶之跟進
尚未成交：
最少每星期一次與客戶保持聯絡
切實了解客戶之需求，向其推介相關樓盤及安排觀樓
已看樓之客戶須於看樓後翌日再跟進，並填妥客戶記錄簿
定時向客戶提供市場最新動態
已成交：
準時提醒客戶簽約的日期及所需攜帶資料
在客戶收樓時致電其應注意事項
每個月一次與客戶保持緊密聯絡
二、簽約流程及注意事項
a、流程
售前準備工作→售中接待工作→售後服務工作→預定處理
b、操作細則
（一）售前準備工作
1、了解樓盤的賣點；
2、掌握各區樓市情況；
3、明確客戶物件及客戶心態；
4、熟習樓盤細節及其競爭對手優劣勢；
5、熟習填寫計算紙、臨時訂金收據、認購書等檔案；
6、準備好售樓書、價目表等售樓必要資料；
7、核對銷控表。
（二）售中接待工作
1、來訪接待
☆ 面帶微笑主動迎客；
☆ 做好客戶登記，了解客戶資料，消除客戶心理戒備。
☆ 巨集觀介紹樓盤情況，包括地理位置、樓盤特色、小區配套等；
☆ 諮詢客房要求：面積、樓層、朝向、購買費用預算（以上問題須在介紹樓盤具體面積大小範圍、樓層、朝向均有選擇前提下）；
☆ 根據客戶要求主動推介樓盤（結合樓書及價目表等）同時解答客戶提出之問題，著重突出樓盤的重點、賣點；
☆ 若客戶要求參觀示範單位，置業顧問應主動陪同；
☆ 針對客戶所感興趣單位按客戶要求的付款方式詳細計算樓款及稅費；
☆ 根據實際情況為客戶擬定落定時間或日期（盡可能使客戶即時下定金）。
2、來電接聽
☆ 接聽**（您好！***xxi
☆ 接聽**同時做好客戶登記；
☆ 傾聽客戶要求；
☆ 當客戶有意於銷售人員所介紹的單位時，應盡量約客戶到售樓部談細節問題（此時敬請客戶帶備訂金、**費）。
注意：1）、接聽客戶**須簡短扼要，時間掌握在5分鐘之內，留下客戶聯絡**，盡量用樓盤優勢、賣點吸引客戶前來現場參觀。
2）、**接聽的藝術（接**應注意的事項）
**接聽的最主要目的是說服顧客到現場來，故有以下原則須注意：
1、語調須親切，吐字須清晰易懂。
2、說話的速度得當，簡潔而不冗長。
3、事先準備好介紹的順序，有條不紊。
4、時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過五分鐘。
c、成交簽約
當銷售人員推介成功，最終達成交易時，須按以下步驟簽約：
☆ 收取定金或履約保證金（包括臨時訂金）；
☆ 按收取定金、履約保證金之實際金額分別開出收據證明；
☆ 簽署收購書；
☆ 交銷售主管複核《認購書》及收據，由銷售經理最後確認；
注意：——主管複核內容；認購單位、面積、折扣、總額、付款方式、補充協議細則；
若主管不在場，須經兩名當班銷售人員複核方有效。
（三）售後跟進工作
1、已收定單位，經辦人須即時上報銷售主管，銷售主管及時在銷控表上作銷售記錄；
2、銷售人員列出成交單位之跟進流程表，按流程表進度提請業主辦理相關手續；
3、銷售人員根據《認購書》中所擬定之交款時間提前三天（或以上）致電提請客戶按時到指定地點交付首期樓款，必要時以郵寄方式提請對方交款，並填寫《催款記錄》。
注意：凡對外信函須經由主管級或以上審閱同意後方可寄出，否則不能以公司名義直接至函客戶（業主）。
4、業主簽署《認購書》後、簽署《預售合同》前，提出變更，須填寫有關**。
① 客戶提出改裝修或補充裝修意見，需填寫《客戶意見表》，列明意向.由置業顧問提交銷售經理，銷售經理聯絡公司有關部門負責人審理批覆。在收到批覆後才能辦理手續。
② 當客戶要求轉換該置業單位，填寫《變更申請表》，由置業顧問提交主管，主管聯絡公司有關部門負責人審理批覆。如公司同意，收回客戶原《認購書》，重開乙份《認購書》，並由公司負責人簽字確認。如公司需徵收手續費，必須向客戶（業主）解釋說明，並辦理收費手續。
③ 當客戶要求轉換付款方式，操作細則同②。
④ 當客戶要求轉名、加名時，操作細則同②。
銷售部員工薪資制度
五 銷售招待費報銷制度 銷售人員招待費用報銷考核比例，銷售人員如遇特殊情況需要招待，可以向銷售部經理申請，批覆後才可招待，但招待費將計入銷售人員個人費用，在提成發放時將扣除。六 個人激勵獎 1 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎勵 銷售冠軍必須超額完成月銷售任務 2 ...
銷售部員工培訓標準流程
一 公司介紹 行政部 二 企業文化 行政部 三 銷售部內訓課件 銷售精英必備職業素養 正確的心態 專業的知識 豐富的技巧 銷售部內訓第一部分心態 一 正確認識銷售職業 新手如何看銷售？銷售時求著客戶接受 害怕拒絕 面對客戶質疑和意見感到恐懼和不安 銷售精英認為銷售是幫助客戶解決問題，是客戶的朋友。銷...
銷售部員工管理制度
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場銷售人員的有效管理，特制訂以下管理規定。一出勤制度 1.全體工作人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不准遲到 早退。內勤工作按公司規定時間，外勤工作必須在九點到達目標市場 2.全體業務人員每週一上午必須回公司參加週會 3.因公，因...