一、 公司介紹（行政部）
二、 企業文化（行政部）
三、 銷售部內訓課件
銷售精英必備職業素養：正確的心態、專業的知識、豐富的技巧
銷售部內訓第一部分心態
（一） 正確認識銷售職業
新手如何看銷售？銷售時求著客戶接受、害怕拒絕、面對客戶質疑和意見感到恐懼和不安
銷售精英認為銷售是幫助客戶解決問題，是客戶的朋友。
銷售是極具挑戰和競爭的的職業，是企業的盈利部門，通過自己的銷售業績為公司和個人創造價值，是自己的老闆。
銷售是一門藝術，在銷售過程中你能學到市場營銷、消費心理學和客戶關係學。
銷售是職場裡門檻最低的，但是要通過自己不斷的工作和學習才能成長為優秀的銷售從業人員，優秀的銷售人員是企業最熱門和高薪的工作崗位。
（二） 樹立正確的客戶觀
客戶是什麼？
通常新手把客戶當做對手（目標）、獵物、或是上帝
那麼客戶是什麼呢？
1. 服務物件
客戶並不是上帝，我們不用完全聽從客戶的安排，完全接受客戶的條件。我們和客戶是平等的雙贏關係因為我們是代表公司拓展業務，我們為客戶提供其所需要的專業的有償服務。
2. 客戶是我們的朋友
每乙個我們服務過的客戶都是我們的朋友，優秀的銷售會定期進行老客戶的回訪，了解老客戶近期規劃和動態，在自己能力和條件範圍內為客戶提供幫助，積極維護客戶關係促進客戶重複消費。把交易的結束當成是服務的開始。
客戶喜歡什麼樣的銷售？
1. 具備良好的商務素養
穿著得體、形象氣質出眾、語言行為規範懂得基本商務禮儀、耐心有好、懂得聆聽
2. 知識豐富
了解廣告行業、熟悉同行業市場****標準、專業知識豐富、具有良好的經驗閱歷
3. 以滿足客戶需求為己任
傾聽客戶意見和需求，關心客戶利益，幫助客戶做合理的選擇，協調公司其他職能部門高效的完成客戶需求。
如何看待客戶的拒絕？
1. 客戶的拒絕時銷售邁向成功的階梯
並不是所有的企業(店商)都是我們的客戶，拒絕讓我們成長，拒絕幫我們積累客戶，拒絕成就了銷售的價值，如果所以得企業都是我們的客戶公司就不需要銷售了。所以客戶的拒絕使我們財富的積累。
10次拒絕=1次成交 1次成交=10000 1次拒絕=1000
（三） 如何成為優秀的銷售人員
1. 銷售沒有捷徑
成功的銷售沒有捷徑，銷售是行動力和執行力的表現，是乙個目標乙個目標的完成，是一座座山峰的攀登，是銷售業績和自我價值不斷實現的過程。只有不斷的自我完善和銷售行動才能獲得成功，讓我們將訓練和銷售進行到底！
2. 成功的銷售在於堅持
頻繁的跳槽只能有一種結果，缺乏行業從業經驗，缺少客戶資源缺少崗位工作經驗。越來越多的企業招聘時要求行業經驗和同崗位工作經驗三年甚至五年以上，如果你在銷售這個職業上沒有三到五年的規劃你就不會獲得成功！銷售不是乙份養家餬口的工作，銷售是充滿激情和挑戰的事業！
3. 有效的時間管理造就了銷售的成功
銷售是行動的巨人！時間對於每個人都是公平的，銷售的薪酬不取決於你的老闆而是在於你是不是能夠合理的利用時間去開展銷售工作。如果在月底你發現自己的薪水少的可憐你就應該問問自己這乙個月的時間自己做了什麼？
優秀的銷售做時間的主人，利用目標分解和時間管理安排自己的工作，將業績目標細化到每一天，合理安排完成每一天銷售任務所需要做的工作再細化到每個小時每個細節，一天工作結束後認真檢查自己的得失並做好總結，不斷的完善自己的行動方法提高工作效率。
4. 銷售必備的四種心靈法寶
尋找動力源泉-------我為什麼要做銷售？
你喜歡自己嗎？----銷售要有極度的自信和熱情
擁有成功的渴望----我要成功！我能成功！別人能做到的我一定能夠做的更好！
堅持不懈的精神----絕不退縮！決不放棄！永不言敗！
5. 銷售利劍
明確的目標-----我要什麼？（必須是可以量化的）
極度的自信-----我是最優秀的
積極樂觀--------快樂生活快樂工作（積極的人像太陽照到****亮，消極的人像月亮初一十**一樣）
專業的知識-----我專業，我成功（贏得客戶的信賴）
熱情優質的服務-----成功的銷售推銷的是自己，賣的是服務！
大量的行動-----銷售的結果是不斷行動
6. 銷售必備的職業素養
強烈的內在動力-----熱愛銷售，渴望成功
嚴謹的作風周密的工作計畫、細節決定成敗、勤奮的工作
突破業績的能力-----不能簽單技巧就是空談
建立關係的能力-----擁有解決客戶問題的能力，做客戶的顧問和專家
7. 必須堅持的信念
（1） 強烈的自信
相信自己，我一定能夠成功我是最優秀的！
相信公司，公司是最棒的服務是最專業的**是最合理的！
（2） 下一次拜訪（下乙個**）就能簽單
（3） 只要工作就要保持積極和熱情，絕不打折扣！
（4） 當我轄區內的客戶我已經非常熟悉了他們都將成為我的朋友，也許他現在沒有需求，但是只要有單子一定是我的。
（5） 我是老闆，我為自己工作（我要對自己負責）
（6） 我是行業的專家不是銷售（我能診斷客戶需求，我客戶提供顧問式服務）
（7） 立即行動絕不等待（用行動證明我的價值）
（8） 立志成為頂尖營銷高手
（四） 如何鍛鍊良好的心態
良好的心態絕不是一句口號！
良好的心態=積極的行動+積極的人際關係+積極的溝通+積極的思想+積極的學習和提公升
銷售人員定位
1.銷售人員拓展業務代表公司形象，你的衣著、禮儀、言行舉止代表公司，銷售是站在公司立場上為客戶提供服務，與客戶是平等的合作關係。
2.銷售是公司品專業化產品和優質服務的傳遞著
3.銷售是客戶進行廣告宣傳、企業形象策劃的顧問
4.銷售是客戶的朋友
5.銷售是公司利潤的創造者，支撐著公司經營運作
銷售部內訓第二部分知識
（一） 專業知識
1、 行業知識
什麼是廣告？
廣告，即確定的組織或個人為了一定的目的，依靠付出費用，在規定的時間內，按照要求，由指定的**，將真實資訊傳播出去的一種交流活動。
什麼是廣告設計？
廣告設計是視覺傳達藝術設計的一種，其價值在於把產品載體的功能特點通過一定的方式轉換成視覺因素，使之更直觀地面對消費者。廣告設計是一種職業。是基於在計算機平面設計技術應用的基礎上，隨著廣告行業發展所形成的乙個新職業。
該職業技術的主要特徵是對圖象、文字、色彩、版面、圖形等表達廣告的元素，結合廣告**的使用特徵，在計算機上通過相關設計軟體來為實現表達廣告目的和意圖，所進行平面藝術創意性的一種設計活動或過程。
廣告的特點是什麼？
廣告不同於一般大眾傳播和宣傳活動，主要表現在：
（1）廣告是一種傳播工具，是將某一項商品的資訊，由這項商品的生產或經營機構（廣告主）傳送給一群使用者和消費者；
（2）做廣告需要付費；
（3）廣告進行的傳播活動是帶有說服性的；
（4）廣告是有目的、有計畫，是連續的；
（5）廣告不僅對廣告主有利，而且對目標物件也有好處，它可使使用者和消費者得到有用的資訊。
常見廣告型別有哪些？
根據不同標準，廣告可以分為多種型別，我們重點了解公司主營廣告專案。
戶外廣告：一般把設定在戶外的廣告叫做戶外廣告。常見的戶外廣告有：
條幅廣告、路邊廣告牌、立柱廣告牌、燈箱、霓虹燈廣告牌、led、門頭廣告等等，現在甚至有公升空氣球、飛艇等先進的戶外廣告形式。
2、 區域市場分析
燕郊廣告**（戶外、數碼）：亞太廣告、遠航廣告、嘉逸廣告、北方商情、康悅傳媒、時空快訊、創意時空。
3、 公司產品種類及**體系
4、 產品銷售營銷渠道
陌生拜訪、**營銷、關係營銷、網路營銷、服務營銷、合作營銷、會員制營銷
（二） 商務禮儀
1. 銷售的核心是如何贏得客戶
2. 第一印象關係銷售成敗
3. 專業知識體現公司形象
一流的銷售讓客戶立即行動、二流的銷售讓客戶心動、三流的銷售讓客戶感動、不入流的銷售讓自己被動
4.男士儀表禮儀：
（1） 不得留長髮染髮、蓄鬍鬚
（2） 著正裝、皮鞋，要求乾淨整潔，佩戴工牌
（3） 面帶微笑
5.女士儀表禮儀：
（1） 正裝或職業套裝（套裙）
（2） 不允許化煙燻妝，不能在公開場合化妝，不能非議他人裝束，不能衣著過於暴露
（3） 面帶微笑（如佩戴首飾不宜過多）
6.舉止禮儀規範：
首先，要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是個人素質的表現 ，乙個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
其次，拜訪客戶時，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然後再說明來意。
未經邀請，不能參觀住房和辦公區，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄客戶桌上的東西，更不能把玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不宜易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。 要用積極的態度和溫和的語氣與客戶溝通，客戶說話時，要認真聽，不要在客戶沒說完一整句話時打斷（重要）。回答時，以「是」為先。
眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。關注時間宜在百分之五十到七十，一直盯著客戶也不禮貌。在和客戶說話時眼睛要看著對方（眼睛、鼻子的三角區），神情專注，不要東張西望。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種**舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。
7． 溝通禮儀規範
交際用語
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
託人辦事應說：拜託
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
讚人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅正
基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ 「說三分，聽七分」的原則
⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則
語言技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。
③結果、原因、對策法。
----在敘述內容的安排上要注意的問題
①要先說易解決的問題，然後再講容易引起爭論的問題。
銷售部員工守則
1 上下班時間按上午8 30 12 00，下午14 30 17 30 開盤 房展會 節假日等特別時期視具體情況而定。2 如特別情況下遲到或早退，必須向銷售主管事前通知，否則遲到或早退每分鐘罰款一元，超過10分鐘，按當日曠工處理。3 員工上班時必須配帶公司工章及工作證，否則每欠一次罰款10元 4 員工...
銷售部員工薪資制度
五 銷售招待費報銷制度 銷售人員招待費用報銷考核比例，銷售人員如遇特殊情況需要招待，可以向銷售部經理申請，批覆後才可招待，但招待費將計入銷售人員個人費用，在提成發放時將扣除。六 個人激勵獎 1 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎勵 銷售冠軍必須超額完成月銷售任務 2 ...
銷售部員工管理制度
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場銷售人員的有效管理，特制訂以下管理規定。一出勤制度 1.全體工作人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不准遲到 早退。內勤工作按公司規定時間，外勤工作必須在九點到達目標市場 2.全體業務人員每週一上午必須回公司參加週會 3.因公，因...