銷售經理崗位職責
1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計畫、並組織實施、監督完成；
2、負責研讀並領會廠家下的商務政策，並對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成；
3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計畫報總經理處；
4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計畫，並對其進行考核；
5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督**售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行；
6、負責對銷售及市場資訊的整理和分析；
7、負責對市場的情況進行判斷和**，掌握市場的動態情況；
8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促資訊部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售。
銷售主管崗位職責
1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計畫完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監督和指導；
4、匯集銷售資訊，並督**售顧問建立和更新客戶資訊卡，並對客戶進行分級與分類；
5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
7、協助銷售顧問達到成交、保持並提高客戶對企業的滿意度和忠誠度;
8、要求銷售顧問每天打回訪**，跟蹤每一位潛在客戶;。
9、協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動並對活動進行跟進，及時進行活動資訊反饋
10、協助處理客戶抱怨；
銷售顧問崗位職責
1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業務；
2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；
3、負責銷售統計及資訊反饋。確保資料的準確性、及時性（客戶資訊、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；
4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴；
5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養；
6、 配合公司開展各類外拓工作，並配合銷售經理開好晨會，夕會，週會，月會工作；
7、銷售顧問嚴格執行公司的**及優惠政策，不允許向客戶高**，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的**或裝飾品；
8、 聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；
9、 完成領導交辦的其他工作。
售後服務經理崗位職責
1、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
2、負責掌握售後服務部業績指標的完成情況，並對其進行監控和督促。
3、負責建立所轄區域售後服務管理體系，完善各項工作管理流程和程式。
4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
5、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，並制定與落實改善計畫。
6、及時處理並解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織並安排維修部人員的日常培訓工作，提公升車間技術能力及前台人員的業務能力。
8、負責前台、車間及配件部各項日常工作的協調。
9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。
10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作
索賠員工作職責：
1、認真執行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決使用者關於索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質量方面的資訊；
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
服務顧問崗位職責
1、積極主動的推行雙向預約工作；
2 、負責建立並完善客戶服務檔案；
3 、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；
4、認真執行本企業以長城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；
5、正確提示、判斷客戶汽車故障並做出估價；
6、 積極協調各部門關係，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 ；
7、做好交車後的跟蹤服務，努力了解客戶反饋資訊，根據客戶需求不斷改進工作；
8、客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；
9 、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素質；
10、配合公司開展各類外拓工作，並配合銷售經理開好晨會，夕會，週會，月會工作；
配件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計畫和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理範圍以內，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計畫、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計畫。
6、負責提公升部門員工專業能力和現場管理能力，保證充足的配件**
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、每月向相關部門提供月度報表及相關檔案。
9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責
1.負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作
2、 負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作
3、 負責倉庫日常物資的挑選、複核、及發貨工作。
4、 負責倉庫後要建卡、入帳、並做到帳、卡、物實物三結合。
5、 完成領導交辦的其他任務。
維修組長崗位職責
1.根據前台和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。
3、 負責按委託書專案進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。
4、 對每個維修專案必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。
5、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
6、 仔細、妥善地使用和保管工具裝置及資料。
7、 負責維修後的整理工作，做到油、水、物「三不落地」，保持車間整潔、 有序及開展 6s 的具體實施。
8、 完成領導交辦的其他工作。
市場經理崗位職責
1、協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、 及時向廠家提交相關市場活動計畫、總結及其他相關資料。
3、 及時收集競品資訊，加以整理與分類，並製作調研報告及時反饋給銷售部。
4、 負責市場**活動的策劃、組織，實施工作。
5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。
6 、制定4s店活動的預算，合理控制預算花費。
市場專員崗位職責
1.負責公司各項資料統計分析，並制定有針對性提公升的月度市場推廣方案並執行；
2.組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；
3.負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執行；
4.各類宣傳物料的設計與製作跟進。
資訊員崗位職責
1根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責資訊上報、訂單工作。
4、每日檢視銷售業務管理平台。
5、根據業務系統平台系統顯示，及時向財務提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。
7、做好資訊上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填製各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
行政經理崗位職責
1.負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等檔案的成文工作，組織制定公司規章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。
2.負責公司各項證照的審核、年檢工作。
3. 負責對公司固定資產、辦公裝置的採購和管理工作。
4.負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。
5.協助總經理確保公司管理制度的標準化;
6.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;
7.做好公司的硬體點檢及5s點檢工作
8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作
9各部門之間關係協調
售後服務主管崗位職責要求：
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2.負責長城汽車標準服務流程的執行監督和管理;
3.負責服務前台現場管理工作;
4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5.分析車輛到期未來廠原因，並負責組織開展服務營銷活動，提高進店量
6.負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7.負責一次修復的管理,改進;
8.監督顧客服務檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10.協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
11做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表.
12.各級領導分配的其它任務.
客服經理崗位職責要求：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、 制定部門工作計畫並實施完成；
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、 做好本部門及公司內的**公關工作；
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
客服專員崗位職責要求：
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。
4S店各崗位職責
車間主任崗位職責 一 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理 開展並控制車間6s的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。二 負責督促員工對車間工具 裝置的定期保養和維護，並作記錄。三 負責車間安全生產環境衛生的管理 物品規範擺放，監督員工做到油 水 物件，三不落地 四 負責協調與各部門的關係...
4S店各崗位職責
總經理崗位職責 一 負責建立，實施和改進公司的各項制度 目標和要求。二 制訂質量方針 質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三 確定公司的組織機構和資源的配備。四 確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。五 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律 法規的重要性。六 組織企業各部門力量，完成董事會確...
4S店各崗位職責
總經理崗位職責 一 負責建立，實施和改進公司的各項制度 目標和要求。二 制訂質量方針 質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三 確定公司的組織機構和資源的配備。四 確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。五 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律 法規的重要性。六 組織企業各部門力量，完成董事會確...