《汽車服務企業管理》
課程設計報告
題目東風本田汽車尊躍特約銷售服務站
班級汽服122班
學生姓名謝旭
學生學號2012010202
成績齊齊哈爾工程學院汽服專業
2023年 12月 30日
東風本田尊躍店組織結構圖
總經理崗位職責
1、 全面負責公司的日常經營、管理工作。
2、 負責調研與分析市場和行業現狀，結合集團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計畫和發展規劃。
3、 負責組織制定年度預算及年度工作計畫，並有效的分解成月工作計畫，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計畫及指標的完成。
4、 負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、並保證企業可持續發展。
5、 負責公司公共關係、廠家關係的溝通，網點經銷商的開發、支援；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。
6、 負責市場資訊、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
7、 負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。
8、 負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，並嚴格進行量化考核。
9、 負責對所屬員工支援鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和諧團隊。
人資行政經理崗位職責
1、 負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等檔案的成文工作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。
2、 負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。
3、 負責公司執行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。
4、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。
5、 負責對公司固定資產、辦公裝置的管理工作。
6、 負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。
7、 負責管理公司的後勤服務保障工作。
8、 負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。
9、 負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。
11、負責公司員工關係及薪酬福利管理工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
人資主管崗位職責
1、 負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定並落實公司人力資源規劃工作。
2、 負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；
3、 負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；
4、 負責做好員工考勤、獎懲管理。並調查各部門對考勤、獎懲的執**況；
5、 負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；
6、 負責每月各項人事報表的處理工作。
7、 完成領導交辦的其他任務。
行政專員崗位職責
1、 負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規章制度、並監督執**況。
2、 負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等檔案的成文工作。
3、 負責公司各項檔案的接收和發放工作。
4、 負責協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。
5、 協助人資行政經理管理公司後勤服務保障工作。
6、 負責公司各項證照的審核、年審工作。
7、 完成領導交辦的其他任務。
銷售經理崗位職責
1、 根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計畫、並組織實施、監督完成。
2、 負責研讀並領會廠家下發的商務政策，並對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。
3、 負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計畫報總經理處。
4、 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計畫，並對其進行考核。
5、 負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督**售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行。
6、 負責對銷售及市場資訊的整理和分析。
7、 負責對市場的情況進行判斷和**，掌握市場的動態情況。
8、 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、 負責督促資訊員定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀況。
10、 完成領導交辦的其他任務。
展廳經理崗位職責
1、 協助銷售經理制定每月的銷售計畫，並組織實施、督促完成。
2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規範、接待禮儀、展廳的衛生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、負責協助銷售經理制定培訓計畫，定期給銷售人員培訓（產品培訓、市場營銷相關知識培訓等），並對培訓效果進行考核。
4、對銷售顧問每日接待工作進行監督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督**售人員嚴格按銷售流程、業務流程執行。
5、負責協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動並對活動進行跟進，及時進行活動資訊反饋。
6、負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；
7、負責規範銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提公升團隊凝聚力；
8、 負責跟蹤和控制銷售計畫完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問工作進行監督和指導；
9、 負責協助解決客戶投訴。
10、完成領導交辦的其他任務。
責銷售庫管崗位職
1、負責與生產廠家的銷售部門和運輸部門聯絡溝通，保證車輛及時到達公司；
2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車檔案的保管發放；
3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；
4、每日核對商品車數量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；
5、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。
6、 負責認真完成公司的派車任務，以及區域之間的調車工作。
7、完成領導交辦的其他任務。
銷售內勤崗位職責
1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責資訊上報、訂單工作。
4、每日檢視銷售通報。
5、根據dms系統顯示，及時向財務提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備資訊主管和銷售部。
7、做好資訊上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填製各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
銷售顧問崗位職責
1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經理的領導下，組織開展整車銷售業務。
2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、6s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及別克廠家的接待流程、交車流程。
3、負責銷售統計及資訊反饋。確保資料的準確性、及時性（客戶資訊、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。
4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴。
5、 積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養。
6. 配合公司開展的外展、外拓工作，並配合銷售經理開好晨會，夕會，週會，月會工作。
7. 完成領導交辦的其他工作。
售後站長崗位職責
1、負責售後服務部工作的整體運作，確保使用者滿意。
2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售後服務部業績指標的完成情況，並對其進行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售後服務管理體系，完善各項工作管理流程和程式。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，並制定與落實改善計畫。
7、及時處理並解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織並安排維修部人員的日常培訓工作，提公升車間技術能力及前台人員的業務能力。
9、負責前台、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、完成領導交辦的其他任務。
服務經理崗位職責
1、協助服務經理在售後服務部開展技術管理工作。
2、負責維修車間維修質量工作，並形成質量分析月報。
3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。
4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。
5、負責規範使用專業工具。
6、負責售後服務部維修工具和裝置的統一訂購，對維修工具和裝置進行管理。
7、對直接下屬的日常工作進行監督考核。
8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。
9、完成領導交辦的其他任務。
服務顧問崗位職責
1、引導、受理使用者預約工作。
2、負責預約準備工作的落實。
3、負責維修車輛使用者的登記、接待工作。
4、負責客戶來店維修時的各部門協調。
5、負責使用者車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達維修派工單。
7、負責客戶委託書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領導交辦的其他任務。
配件經理崗位職責
1、負責配件訂貨計畫和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計畫、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理。
5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計畫。
6、負責提公升部門員工專業能力和現場管理能力。
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
配件庫管崗位職責
1、 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作
2、 負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作
3、 負責倉庫日常物資的挑選、複核、及發貨工作。
4、 負責金庫後要建卡、入帳、並做到帳、卡、物實物三結合。
5、 完成領導交辦的其他任務。
維修工崗位職責
1、 根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。
3、 負責按委託書專案進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。
4、 對每個維修專案必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。
五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
4s店崗位職責
總經理崗位職責 一 負責建立，實施和改進公司的各項制度 目標和要求。二 制訂質量方針 質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三 確定公司的組織機構和資源的配備。四 確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。五 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律 法規的重要性。六 組織企業各部門力量，完成董事會確...
4S店各崗位職責
銷售經理崗位職責 1 據公司下達的銷售目標制定相應的工作計畫 並組織實施 監督完成 2 負責研讀並領會廠家下的商務政策，並對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成 3 負責月初制定每月銷售任務及工作目標 計畫報總經理處 4 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計畫，並對其進行考核 5 負責對銷售顧問每日的...
4S店售後崗位職責
售後崗位職責2014 10 22 售後崗位職責目錄 售後經理3 售後助理4 前台主管5 服務顧問6 零件經理8 零件庫管9 零件計畫員10 維修索賠員11 車間主管12 維修技師13 機電維修技師14 技術支援專員15 售後經理 1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完...