第一章總則
第一條為了推動績效管理活動在公司的有效實施，保證各中心績效指標的制定、
執行、反饋（檢查）、評估各環節工作的順利開展，同時保證員工個人績效指標（績效計畫）的制定、執行、反饋（檢查）、評估各環節工作的順利進行，制定本辦法。
第二條適用範圍：
第三條績效考核物件分為甲、乙、丙、丁四類人員。
甲類員工指參加考核的各中心負責人；乙類員工指總經理助理、副總經理級參加考核的員工；丙類員工指副經理、經理級參加考核的員工；丁類員工指副經理級以下參加考核的員工。
第四條員工績效的考核分為工作業績的考核與工作態度的考核兩個部分。
第五條績效管理活動的基本目標：通過績效管理體系實施目標管理，保證公司整體目標的實現；通過績效管理活動幫助員工提高工作績效和工作勝任力，建立適應企業發展戰略的人力資源隊伍；在績效管理活動中，促進管理者與員工之間的交流和溝通，形成積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業凝聚力。
第二章分則
第一節員工工作業績的考核
第六條每年11月，以中心為單位制定集團各中心下年度工作計畫，確定下一年
度各中心的主要工作任務與工作目標。
第七條各中心將下一年度工作計畫分解到本中心各二級部門中，製作各二級部門
工作計畫，二級部門的工作計畫應詳細到：各部門的日常性工作與專案性工作需要完成的內容有哪些，每項工作完成的時間、專案負責人以及專案監督人。
第八條各中心的年度工作計畫應報公司總裁審核、批准後方可實施；各二級部門
年度工作計畫應報其所在中心總經理審核、批准後方可實施。審批後的工作計畫報人事部備案。
第九條年度工作計畫將作為各中心、二級部門與個人工作業績考核的依據。
第十條根據各中心與二級部門年度工作計畫，以季度為單位將年度工作任務分解，
並製作《中心/二級部門工作業績計畫/考核表》（見附表一）。
第十一條根據每季度的《中心/二級部門工作業績計畫/考核表》，將部門工作任務
分解為每個人的工作目標，並製作《員工個人工作業績計畫/考核表》（見附表二）。
第十二條每季度初，考核者將根據《中心/二級部門工作業績計畫/考核表》與《員
工個人工作業績計畫/考核表》對被考核者上季度的工作業績進行考核、評估。
第十三條培訓與學習為員工每季度個人工作業績考核的必須項，每位員工每季度參加公司組織的培訓應不少於16小時。員工培訓與學習考核項分數＝（員工該季度已參加培訓小時數/16小時）×100，超過16小時的按16小時計算。
第十四條工作業績考核成績以百分制表達。考核者在《中心/二級部門/員工個人
工作業績計畫/考核表》上就每乙個考核指標的完成情況給出乙個分數，每個考核指標的得分乘以該績效指標的權重後求和，即為被考核者上季度的工作業績考核成績。
第二節員工工作態度的考核
第十五條為了強化員工的服務意識，提高員工的服務質量，營造良好的工作氛圍，
在工作業績考核的同時應對員工進行工作態度的考核。
第十六條甲類員工、乙類員工與丙類員工的工作態度應從創新能力、計畫組織能力、溝通協調能力、團隊建設能力、責任心、忠誠度及學習意識方面進行考核；丁類員工的工作態度應從創新能力、溝通協調能力、責任心、學習意識、忠誠度、紀律性、執行力方面進行考核。
第十七條工作態度的考核以百分制表達。考核者在《員工工作態度考核表》（見附
表三、四）上根據被考核者在日常工作中的表現給出乙個分數，每個考核指標的得分乘以該考核指標的權重後求和，即為被考核者季度的工作態度考核成績。
第三節績效考核成績的管理
第十八條各中心工作業績的考核者為公司總裁，自評者為中心負責人，各二級部門
工作業績的考核者為中心負責人，自評者為二級部門負責人。
第十九條甲類員工績效的考核者為公司總裁、人事行政中心、員工個人，乙類員工績效的考核者為所在中心的中心負責人、人事行政中心、員工個人，丙類員工績效的考核者為所在中心的中心負責人、人事行政中心、員工個人，丁類員工績效的考核者為所在二級部門的部門負責人、人事行政中心、員工個人。
第二十條上級考核者對被考核者的考核權重為70％；人事行政中心對被考核者的考核權重為20％；被考核者的自評權重為10％。
第二十一條員工的季度工作業績考核成績由中心工作業績考核成績、二級部門工作
業績考核成績與個人工作業績考核成績三部分組成，計算公式如下：
第二十二條員工季度績效考核成績由本季度的工作業績考核成績與個人工作態度
考核成績兩部分組成，計算公式如下：
甲類員工季度績效考核成績＝季度工作業績考核成績×50％+個人工作態度考核成績×50％
乙類員工季度績效考核成績＝季度工作業績考核成績×50％+個人工作態度考核成績×50％
丙類員工季度績效考核成績＝季度工作業績考核成績×60％+個人工作態度考核成績×40％
丁類員工季度績效考核成績＝季度工作業績考核成績×70％+個人工作態度考核成績×30％
第二十三條員工的年度績效考核成績為季度績效考核成績的平均值。
即：年終績效考核成績＝∑季度績效考核成績/4
第二十四條員工績效考核等級如下：
1、考核成績在95分（含）以上的員工考核等級為「優」；
2、考核成績在90分（含）以上95分以下的員工考核等級為「良」；
3、考核成績在80分（含）以上90分以下的員工考核等級為「中」；
4、考核成績在70分（含）以上80分以下的員工考核等級為「合格」；
5、考核成績在70分以下的員工考核等級為「差」。
第二十五條各中心季度、年度績效考核成績分布如下：
1、考核成績在95分（含）以上的員工不得超過各中心員工總數的5％；
2、考核成績在90分（含）以上95分以下的員工不得超過各中心員工總數的10％；
3、考核成績在80分（含）以上90分以下的員工不得超過各中心員工總數的70％。
人數較少的中心其負責人可適當的放寬以上比例。
第四節績效考核工作的管理
第二十六條每季度最後乙個月30日之前，各中心應召開上季度績效會議，中心績
效會議內容應在會後2個工作日內以書面的形式和電子版本的形式報各中心分管領導審閱並提交至人事部備忘。
第二十七條中心績效會議的內容包括：
1、 檢查各二級部門本季度工作與目標完成情況，各二級部門可提前對員工個人工作與目標完成情況進行檢查；
2、 補充本季度臨時增加的工作專案，臨時增加的工作專案需考核者簽字確認；
3、 評估各二級部門與員工個人的本季度績效；
4、 提出二級部門與員工績效改進的措施；
5、 根據需要修訂二級部門與員工本季度的考核指標。
第二十八條每季度第乙個月5日之前，應召開集團公司上季度績效會議，集團績效
會議內容應在會後2個工作日內以書面的形式和電子版本的形式報公司總裁審閱並提交至人事部備忘。
第二十九條集團績效會議的內容包括：
1、檢查各中心上季度工作與目標完成情況；
2、 補充上季度臨時增加的工作專案，臨時增加的工作專案需公司總裁簽字確認；
3、 評估各中心上季度績效；
4、 提出各中心績效改進的措施；
5、 根據需要修訂各中心本季度考核指標。
第三十條每季度第乙個月20日之前，考核者應完成績效考核的面談工作。績效考
核面談中考核者應該與被考核者進行溝通，盡可能就績效指標的評估達成共識，還應該著重指出被考核者應發揚的優點和應改正的缺點。面談雙方對面談內容達成一致後應在《員工績效考核面談表》（見附表五）上簽字確認，並將該錶提交至人事部備案。
第三十一條人事部有權根據員工的培訓記錄對員工培訓與學習考核項進行重新評分。
第三十二條員工如果對績效評估的結果有異議，應首先與上司進行溝通，溝通無法達
成一致時，員工有權向績效考核審查小組申訴。申訴時應填寫《績效考核申訴表》（見附表六）。
第三十三條績效考核審查小組由以下人員組成：公司總裁、人事行政中心總經理、
人事部負責人、評估者的直接上級。績效考核審查小組必須在員工提出申訴後的7個工作日內對申訴作出答覆。如果員工的申訴成立，必須改正申訴者的績效考核結果。
第三十四條人事部根據各級評分計算出員工本季度的績效考核成績，以中心為單位彙總員工的績效考核成績，經人事行政中心、各中心負責人以及總裁簽字確認後方可做為計算工資的依據。
第三十五條員工績效指標考核成績，將作為員工調薪、績效、獎金發放和員工調整職
位的依據之一。
第三章附則
第三十六條本辦法由人事行政中心制定，解釋權歸……………….所有。
附表一200 年第季度中心/二級部門工作業績計畫/考核表
部門負責人計畫日期考核日期
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