職報告一、概述
任職期內，本人能忠於職守，嚴於律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權範圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現「安全執行年」目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務執行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。
二、履職及廉潔從業情況1、主要業務指標情況
20ｘｘ年底，營業室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業存款42，920萬元，20ｘｘ年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業存款下降了6，698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，**認購、申購536萬元，櫃檯**保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。
儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由於因dcc上線後系統不支援原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大
幅下降，從年初的近20ｘｘ萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉澱、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前xx個月累計增長額的xx%。
2、業務拓展主要工作情況
在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴於律已、寬於待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規範人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。在業務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。
如利用週日或放學時間**量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，並充分利用大廳的vcd裝置，每天在營業時間不停**熱賣中的**或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴充套件，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。
如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行
開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。20ｘｘ年共新增vip客戶ｘｘ人，其中總行級vip客戶3人，省行級ｘｘ人，支行級ｘｘ人，新增客戶存款餘額達2，400多萬元。3、積極跟進統發工資續簽相關工作。
為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細緻、具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。
3、網點管理方面
(1)、強化優質服務理念，提高櫃檯服務質量。我室通過組織員工學習「家園文化」、《銀行櫃面服務管理辦法》和《銀行櫃面服務標準》，組織全體員工**「****」在我行先進事蹟報告會後，進行討論、寫觀後、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃檯服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，櫃檯服務水平有較大的改觀。開放式櫃檯多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極
性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，於是對不利於員工工作積極性的細則，再次徵詢全體員工意見書，進行二次修改。修改後，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設定不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好櫃檯服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展vip客戶，從傳統操作、核算型櫃員向核算、營銷並重的複合型櫃員轉變。
為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之餘，組織一些有益身心的活動。
(3)、及時、合理地調整服務視窗和裝置硬體。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務櫃檯中增加了二個vip貴賓服務視窗，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室櫃員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式**銷售系統的安排，使每乙個營業視窗都安裝了系統，大大方便了有**需求的中高階客戶。
自dcc系統上線後，在分管行長的大力支援下，我室實行了分割槽服務，在原有的基礎上，闢出貴客客戶服務區，專門為vip客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益。
(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每週集中一次培訓，每週保證有2-3小時的學習時間。
為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試採取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享櫃檯營銷經驗、讓員工參與遊戲、櫃檯實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加dcc培訓工作。4、廉潔從業情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。
銀行營業室工作總結
營業室2012年度工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支援下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標誌著2012年會計工作順利結束。為...
銀行營業室工作計畫與銀行營業部主任工作計畫
銀行營業室工作計畫 一工作決心 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達 下情上報 真正做好領導的助手 第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更 值，...
銀行營業部述職報告1
xx年，按照市行的總體安排和佈署，在深化規範化管理 強化內控制度原則指導下，我部紮實穩妥地開拓營銷業務，同時對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開展。截止xx年12月31日我部各項存款餘額合計為103，386萬元 其中對公存款42，348萬元 保證...