在浠水縣清泉城區，有一輛白色的供電搶修服務車，常穿梭在大街小巷，把愛心和光明播撒到城市的每個角落，這就是在浠水縣城遠近聞名的電力110搶修隊。說到搶修隊，許多城區的居民都不陌生，尤其是對隊長饒國勤，更是記憶猶新。
自20xx年x月擔任搶修隊長至今，饒國勤帶領搶修班擔負著城區客戶的用電搶修服務工作。6年了，為了客戶的電力故障能及時排除，他幾乎沒有休息過乙個雙休日。即使生病，也是能不去醫院就盡量撐著，實在熬不住了，就去附近診所掛個掉瓶，可是一接到搶修**，拔下針頭，就得衝向現場。
由於多年來始終不渝地將愛心和平安傳遞到千家萬戶，他也多次被市、縣公司評為優質服務先進個人，入選黃岡供電公司十大愛心使者。幾年的搶修工作實踐，饒隊長總結出自己的服務心得。一要熱：
熱愛崗位，熱忱服務；二要熟：熟悉街道門牌，熟悉電網分布；三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋資訊快；四要滿意：
客戶滿意為前提，自己滿意是責任，組織滿意是動力；五要忍：對客戶不理解而受冤枉的要忍，做了好事別人說三道四的要忍，外出搶修時間過長，家人的責怪要忍。就是這套饒氏搶修服務哲學，幫助饒隊長出色地完成了乙個又乙個搶修任務，將電力110這一品牌打入使用者心中，也讓大家記住了那個熱情服務的小饒。
在此，我們採擷了饒隊長工作中的幾個小片段，讓我們共同感受他的服務理念。
乙個人的搶修隊
110搶修隊說起來是個隊，固定的隊員也就兩個人。鐵打的營盤，流水的兵。搶修隊的運作就是這樣。
每次接到搶修**後，饒隊長就會第一時間**通知發生故障所在轄區的電工組，共同進行故障搶修。這樣一來，饒隊長就成了整個搶修隊最關鍵的人，也是最忙的人。因為搶修，前年的除夕夜，一家人因為等他，吃年飯的時候，正好是新年鐘聲敲響的時候；同樣是因為搶修，去年的年夜飯，他壓根兒就沒能參加。
在他的日程表上，既沒有8小時內外之分，也沒有星期天或節假日的休息。只要是客戶乙個**，哪怕是狂風暴雨、哪怕是烈日當頭、哪怕是夜深人靜，亦或是飯碗拿在手上，扒向嘴裡，也要立馬放下，迅速趕赴故障現場。對此，他那同乙個單位工作的妻子也曾有過埋怨，因為有著同是電力人的理解，慢慢的就被他對待工作的那份熱情和執著所感染，不再說什麼，而是默默承擔起全部家務及照顧兒子的重擔，從生活起居等各個方面全心全意照顧著丈夫，給予了丈夫工作最大的支援和理解。
有時候碰到凌晨的一些小型搶修，不好聯絡人，於是夫妻二人便結伴前行，妻子當起了丈夫的監護人。
對此，小饒覺得特別對不起妻子，妻子對這個家付出得太多太多了，他能夠回報妻子的，惟有用更加勤奮的工作和更優異的工作成績。
搶修隊長的**
搶修隊長**就是一部普通的小靈通，在95598服務**開通前就是浠水縣城區的搶修**。因為大家熟悉這個**，現在和95598一樣成為城區大街小巷電力客戶心中的**，一輛搶修車，一套搶修工具，乙個開水保溫瓶，乙個司機兼搶修隊長和乙個同伴，就是和這個**有關的所有故事。
還記得，那是20xx年的初秋的乙個傍晚，悶熱難當，一陣緊急的**鈴聲，讓剛從搶修現場回來正欲沖涼的饒隊長又衝出了家門。
原來家住浠水縣清泉鎮民福路徐家田區的徐少福老倆口剛吃完晚飯，老頭子在看《焦點訪談》，老伴正在廚房裡洗碗。突然，嘭的一聲響嚇掉了徐老太手上的碗筷，她緊張的抬頭一望，牆上的電表箱閃著火冒著煙。她丟下碗筷跑出來叫道：
不好了，不好了，**了。叫聲中，周圍一片漆黑。受到驚嚇的徐老太捂著胸口說不出話來，拉了拉老頭子示意他打**，可是寫在牆上的號碼卻因天黑看不見。
隔壁的鄰居連忙說：是打那個**吧，我知道號碼。
徐家田是清泉鎮唯一的乙個貧民區，這裡是一片低矮的瓦房和幾棟破舊的宿舍樓，住著幾十戶老房客和幾十戶租房的下崗職工。供電還是幾十年前的老線路，因為縣房管局多次提出要拆遷房屋，卻因種種原因不見實施，造成供電線路無法改造，所以斷電的事時有發生，尤其到夏季高峰，更是故障頻發。接到**，饒隊長他們很快就到了，大家如看到了救星，熟練的給他們舉手電，扶梯子。
饒隊長他們順著線路仔細檢查了一遍，說：剛才隔壁這家在接電吧，造成短路，把主線給燒了，沒事，我們馬上修好。不到一刻鐘功夫，燈亮了。
饒隊長他們從低矮的廚房走出來，已經是灰頭垢面，廚房的灰塵和油煙抹了他們一頭一臉。剛剛清醒過來的徐老太拉著饒隊長的手又是塞煙又是送飲料，說：小師傅，謝謝你們，把我嚇死了。
上次下大暴雨也是深更半夜把你們叫來，真是辛苦。饒隊長推掉她的好意，邊收工具邊笑著說：有事不要怕，記得我的**就行。
授人玫瑰，手留余香。饒國勤就用這份愛心維繫著全縣人民的用電安全，維繫著電力人愛心服務社會的光輝形象。沒有濃墨重彩的渲染，只有簡筆勾勒的人像，看似普普通通的事蹟，卻能讓人感受到平凡中孕育的偉大。
平安在崗一分鐘，愛心服務六十秒，說起來如此簡單的一句話，真正實踐起來卻是要付出千辛萬苦的。而饒國勤始終就這樣無怨無悔的實踐著，用他的實際行動詮釋了愛的涵義。
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