沒有驚天動地的事蹟，我只是一名普通的中國行動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間裡，多次被評為 "服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發生一例客戶投訴，同事們也給予了讚譽。
成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了乙份快樂而自信的人生。
大家都知道，營業前台的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。
每乙個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在乙個很短的時間內得以提公升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程式。
說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業廳,手裡拿著手機質問我:"你們為什麼亂收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂製什麼夢網資訊，怎麼這個月收了那麼多的資訊費，還把我的手機停了，你們怎麼解釋……？"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水並微笑著對他說：
"先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您乙個滿意的答覆。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590×××××資訊臺的**，這部分語音雜誌的費用就計入了這位客戶的代收資訊費裡面，並現場通過檢視使用者的手機聯絡歷史，確是保留有該項**的聯絡歷史。當我把這個查詢結果告訴客戶，並詳細告之語音雜誌如何收費，他才恍然大悟說：
"不錯，不錯，我確實是打過這個**，現在我明白了。"並表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業提供了一種市場反饋資訊，對企業的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。
建立"客戶至上"的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠奉獻，熱忱服務
現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前台辦理退網業務，當我詢問為什麼要退網的時候，他很平靜的說：
"沒有什麼原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬於**值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細緻的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說：
"王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客戶與您聯絡不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？
""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打**通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終於答應繼續使用這個號碼了。
在以後的工作中，這位老闆也非常支援我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什麼，而是客戶需要我們做什麼。知識構築理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！
用心去服務，用愛去體驗
記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什麼業務？
"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業視窗，並出示了手機，最後又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由於客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什麼，真是急死我了！
我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前台查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能傳送簡訊，此時我想手機簡訊是乙個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不相容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。
我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴充套件的市場份額，構築起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。
在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前台這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧型照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每乙個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修築起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！
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2010年加入德恩公司的團隊。目前，在五車間擔任車間主任。在公司工作的時間裡，我與公司共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割捨的感情早已深埋心中。回顧進廠來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀 團結同事...