質量管理體系培訓教案
第一章質量管理體系是什麼
一、背景介紹
（一）質量管理體系的概念
（二）什麼是iso9000族標準（質量管理體系標準）
（三）質量管理體系標準的產生和發展
（四）質量管理體系的意義
（五）菸草行業對質量管理體系建設的要求
二、質量管理體系的基礎知識
（一）質量管理八項原則
（二）質量管理體系的術語和定義
第二章解讀宿州市局（公司）的體系檔案
一、宿州市局（公司）的質量管理體系
二、質量手冊
三、程式檔案
四、作業手冊
第三章如何執行質量管理體系？
一、總體要求：
二、專賣序列的例子
三、營銷序列的例子
四、物流序列的例子
第四章如何應對質量管理體系的行業審核？
一、什麼是審核
二、審核的型別
三、如何應對審核
前言：猴子與香蕉
我在讀西點軍校的故事時，看到西點實驗室有乙個很經典的故事：有6只猴子關在乙個實驗室裡，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著乙個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊塗，然後6只猴子知道香蕉不能碰了。
然後換乙隻新猴子進去，就有5只老猴子乙隻新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然後再換乙隻新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。
大家通完這個故事之後，有沒有什麼體會和感想？
我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執行制度。
1、培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同乙個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰無不勝的。
2、制度就是要無條件執行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。
在我們單位裡面，檔案的規定就是單位內部行為、做事的規則，我們平時是怎樣看待這些檔案的呢？我們是不是感到這些檔案令人討厭呢？千頭萬緒呢？
他就是法律？我們有沒有促使按照檔案執行的緊箍咒呢？沒有完美的規則？
但必須有完美的執行……
第一章質量管理體系是什麼？
一、背景介紹
（一）質量管理體系的概念
質量管理體系（qms；quality management system） iso9001:2005標準定義為「在質量方面指揮和控制組織的管理體系」。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。
就是說，質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點擊用若干體系要素加以組合，加強從設計研製、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，並予以制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程式。
體系是若干有關事物互相聯絡、互相制約而構成的乙個有機整體，強調系統性、協調性。質量管理體系把影響質量的技術、管理、人員和資源等等因素都綜合在一起，使之為乙個共同目的——在質量方針的指引下，為達到質量目標而互相配合的活動。
通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。也包括策劃、設計、制定、發布、試執行、審核、修改、改版、實施、持續改進等。
（二）什麼是iso9000族標準（質量管理體系標準）
iso—— 國際標準化組織的代號
（就跟農業銀行是abc，建設銀行是ccb，宿州菸草的代號是szyc乙個道理）
國際標準化組織iso（international organization for standardization 【s***daizein】）成立於2023年2月23日，總部在瑞士日內瓦，目前成員國有120多個，我國於2023年加入該組織。2023年iso組織成立質量管理和質量保證技術委員會tc176，專門負責制定世界通用的質量管理和質量保證標準。
9000 ———— 國際標準的順序編號
系列 ———— 或稱族、家族、一組標準
●iso9000不是指乙個標準，而是一族標準的統稱。
菸草行業質量管理體系專題培訓教案
質量管理體系培訓教案 目錄第一章質量管理體系是什麼 一 背景介紹 一 質量管理體系的概念 二 什麼是iso9000族標準 質量管理體系標準 三 質量管理體系標準的產生和發展 四 質量管理體系的意義 五 菸草行業對質量管理體系建設的要求 二 質量管理體系的基礎知識 一 質量管理八項原則 二 質量管理體...
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