【摘要】數字參考諮詢是網路環境下圖書館深化服務和服務創新的需要。數字參考諮詢服務是數字圖書館的一項主要業務，是現代社會圖書館服務水平的標誌之一。隨著數字參考諮詢的服務模式、服務內容和相關理論的日漸成熟，數字參考諮詢的質量成為使用者日益關心的問題。
本文對數字參考諮詢的質量控制的產生背景、概念、質量標準等進行簡單介紹，對國內外數字參考諮詢質量控制進展情況進行了詳細的調研，在此基礎上剖析當前數字參考諮詢質量控制過程中所存在的問題，進而以數字參考諮詢的質量標準為出發點，針對現存問題，指出提高數字參考諮詢服務質量的措施。
【關鍵詞】數字參考諮詢服務質量質量控制
數字參考諮詢服務是圖書館傳統參考諮詢服務在網路上的延伸和新的表現形式，是建立在計算機網路基礎上的圖書館員與遠端使用者的互動，解決使用者在利用圖書館過程中提出的各種問題。它鞏固了圖書館作為專業資訊服務提供者的地位，保持了圖書館在資訊服務業中的優勢，提高了圖書館在網上的表現力和可視度，讓使用者在任何時間、任何地點都可以得到服務。隨著數字參考諮詢的服務模式、服務內容和相關理論的日漸成熟，數字參考諮詢的質量成為使用者日益關心的問題。
因此，圖書館有必要要對參考諮詢的各個方面進行質量控制，使服務規範化，從而為使用者提供更高質量的服務。
（1）數字參考諮詢質量控制。數字參考諮詢的質量控制建立在質量控制定義的基礎之上，是圖書館針對使用者對質量的要求而制定的一系列管理手段。數字參考諮詢的質量是指能夠滿足使用者的需求，使用者提出的問題能夠得到理想的答覆，使問題得到解決。
（2）研究意義。在激烈的社會競爭環境下，質量是服務行業乃至所有行業生存與發展的關鍵，同時，也是維持一項服務生存並使其獲得良性運轉和發展的基礎。因此，系統深入地**數字參考諮詢服務的質量控制問題，對於促進我國圖書館數字參考諮詢服務的進一步發展具有十分重要的現實意義。
數字參考諮詢服務的發展和對策
作者 席曉南 全國新書目 2008年第08期 1 概念 1 1數字參考諮詢服務是數位化技術綜合運用的產物。也稱作虛擬參考服務 電子參考諮詢等。一般認為，數字參考諮詢服務是指在傳統參考諮詢服務的基礎上，運用網路和計算機技術，使用者通過網上提問，資訊專家給予直接回答的方式實現的一種知識服務機制。由此可見...
氣鬱質調治方法參考
氣鬱體質 現代 林妹妹 越來越多 紅樓夢 中的林妹妹是氣鬱體質的代表，多愁善感 憂鬱脆弱。這種人一般比較瘦，經常悶悶不樂，無緣無故地嘆氣，容易心慌，容易失眠。重點人群 多是年輕人，而且女性明顯多於男性。調養方式 多吃小麥 蒿子杆 蔥 蒜 海帶 海藻 蘿蔔 金橘 山楂等具有行氣 解鬱 消食 醒神作用的...
諮詢服務合同參考
甲方 委託方 乙方 諮詢服務方 合同雙方經過友好協商，就乙方向甲方提供技術諮詢服務達成一致，於 年 月 日簽訂本合同如下 一 專案名稱及內容 1 專案名稱投資專案財務分析 2 內容 乙方為甲方提供乙份財務分析報告及下列相關報表 銷售收入估算表，裝置購置清單，建築土建工程費用估算，固定資產投資估算表，...