某某公司技術諮詢工作質量管理制度
第一章總則
第一條目的
為保證技術諮詢工作質量管理工作的順利開展，及時發現並迅速處理工作中的質量問題,使之符合管理及市場的質量要求，特制訂本制度。
第二條管理機構
公司設工作質量管理小組，小組設**管理層次，即組長、副組長和組員。組長由總經理擔任，副組長由承擔專案的專案負責人和綜合管理部負責人擔任。
質量管理小組的秘書處設在綜合管理部，由綜合管理部負責為每個專案指定專人負責該專案日常的文書性工作。
第三條管理職責
組長對專案質量承擔全面責任。
專案負責人對專案的量是否符合技術規範、符合行業規範、滿足業主要求等承擔技術質量方面的責任，綜合管理部對報告文字的文字規範、版面整理、設計印刷等承擔責任。
質量管理小組的其他成員根據業務分工承擔相應質量管理責任。
質量管理小組秘書處負責上報檔案的收集、傳遞與檔案管理。同時負責按照該項目的質量管理標準提起和督促質量管理行為與過程。
第二章質量管理工作範圍及標準制定
第四條質量管理工作範圍包括：
公司出具的各種專案報告，包括：規劃報告、產業規劃報告、可行性研究報告、專案建議書、資金申請報告等。
第五條質量標準及檢驗標準
1、質量標準和檢驗標準由通用標準和專案專屬標準兩部分組成。
2、通用標準由質量管理小組依據gb/t19001-2000idtiso9001:2000，並參考國際標準、國家標準、行業標準，結合研究院自身技術能力等相關因素制訂。此標準將在徵求研究院專家顧問團的意見後，由質量管理小組組長批准後分發各部門執行。
3、通用標準原則上每年應根據以住質量實際業績對標準及規範的合理性和實用性進行檢查，並進行相應的修訂。在發生下列情況下也須及時予以修訂：
1）各項質量標準、檢驗規範若因資質增項、技術改進、生產流程改善、市場需要以及生產條件變更等因素變化時，須予以修訂。
2)修訂後的質量標準及檢驗標準應按標準頒布的程式應報組長批準備後分發各部門執行。
4、專案專屬標準由專案負責人根據專案特點及下客戶的實際需求牽頭制定。該標準須徵求委託的意見後報質量管理小組批准後實施，並作為該專案完成質量的主要標準之一。
5、專案專屬標準可在專案開始後制定，但不能晚於專案初稿提交時間。專屬標準一般應在委託合同簽定，且專案大綱獲得客戶認可後制定。
第三章專案前期質量條件複查
第六條專案負責人接到任務後，應根據專案的具體要求提交專案執行方案以供質量管理小組進行質量保證基本條件的審核，方案應主要包括：參與人員情況、組員分工、執行標準、專案進度安排、建議等相關情況。
第七條質量保證的基本條件審核一般應於兩個工作日內完成，並提出意見。審核內容包括：
1、專案種類及相應標準是否齊全；
2、進度是否合理、是否滿足客戶需求；
3、專案參與人員的資歷是否符合專案的要求；
4、專案參與人員工作分配是否與其他專案衝突；
5、各項質量要求是否明確，並符合本公司的質量規範；
6、專屬標準制定的時間是否符合專案進度的整體安排。
第八條審核通過或者改善後的方案將作為該項目的質量標準內容之一，質量小組並將以此為依據對專案進行過程控制和階段性質量檢查，直至研究院內部進行最終成果驗收。
第四章專案程序中的質量管理
第九條專案程序中質量檢驗
1、質量小組應按照執行方案嚴格對諮詢工作的階段性成果進行檢查，檢查的依據該項目的通用標準及專案專屬標準。
2、專案負責人應嚴格根據專案執行方案組織召開階段性成果研討會，根據會議內容邀請相關的專家或研究院內相應人員參加，對每次會議中參會人員提出的建議、意見均應有書面的反饋意見。涉及標準調整的應正式報質量小組備案。
3、赴專案方的匯報會應提前將工作方案報公司質量管理小組,返回後應對匯報會的情況進行書面總結報公司，有條件的需對會議進行全程錄音或錄影。
對於專案方提出的意見和建議需如實上報，回公司後針對具體的意見或建議提交相應的反饋意見,並報公司質量小組。
4、對於在生產過程中發現進度或質量異常時，質量管理小組應立即追查原因，並加以處理後將異常原因、處理過程及改善對策等情況形成書面檔案報質量管理小組組長。
5、專案階段性成果經檢驗並修改完善後，應形成完整的檔案材料報質量管理小組備檔。
第十條專案程序中的自我檢查
1、專案參與人員均應對生產中的諮詢成果實施自我檢查，遇質量異常或出現可能影響質量的異常情況時應予以即時提出討論，若係重大或特殊問題應立即報告專案負責人，經過討論後向質量管理小組進行書面報告，報告中必須包括問題說明、原因分析及處理對策與建議等內容。
2、專案各級主管均有督促所屬崗位確實實施自主檢查的責任，並隨時抽驗所屬各生產過程的質量。一旦發現有不良或質量異常時應立即處理，以確保諮詢成果的質量水準，減少異常發生重複。
第五章產品質量管理
第十一條產品質量檢驗
諮詢成果審核人員應依質量管理規定實施質量檢驗，提早發現，迅速處理以確保產品質量。
第十二條產品交付前檢驗
每批報告印刷裝訂前，綜合管理部應依裝訂檢驗標準對文字版面、圖紙、頁碼、頁首等進行全面檢查後交印刷部門進行實施印刷，並對印刷質量與裝訂質量按標準進行檢驗，重點檢查內容包括裝訂順序、是否有白頁、是否發生顛倒、字跡與圖是否清晰等,將檢驗結果和諮詢成果連同檢驗流程單一並報專案負責人。
第十三條產品質量確認
專案負責人應對諮詢成果進行再次質量檢驗後開立質量確認書,報質量管理小組組長簽署意見。同時上報還應包括即將交予客戶的成果交付單,組長批示是否向客戶交付諮詢成果。
第六章質量異常反應及處理
第十四條諮詢成果質量異常及反應
1、諮詢成果在檢驗過程中，只要有一項不符合檢驗標準的,需加以書面說明，並呈報質量管理小組組長
2、有任何質量問題的諮詢成果一般不得交付業主。但在印刷方面出現輕微質量問題的報告,應業主要求和其它不可違的客觀因素,經質量管理小組組長簽字後可交予客戶暫時使用,待修正後的諮詢成果提交時必須**此成果。
3、有質量問題的諮詢成果內部不作留存,一律銷毀,以防與正式諮詢成果混淆。
第七章質量異常分析改善
第十四條程序質量異常改善
專案程序發生的質量異常並經質量小組批示列入必善者,由質量管理小組秘書登記交由改善執行部門依所擬改善對策切實執行，並定期提出報告和進行改善結果的檢查。
第十五條質量異常統計分析
1、綜合管理辦公室應每週編制相關質量方面的報表送經理核准後，送專案執行部以了解每週質量異常情況，擬訂改善措施。
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