東莞製衣****
程式檔案
檔案編號生效日期修訂狀態頁碼
fq/cop/iso/8.2-302023年10月1日
a.01(3)
客戶投訴控制程式
1、目的
明確對顧客投訴的處理方法，並及時﹑準確給予改善﹐增強顧客滿意度。2、適應範圍
適用於顧客對產品和服務的投訴處理.3、職責
3.1.本程式由ppcc制定，並組織相關部門實施﹐全面跟進對顧客投訴的處理。
3.2生產部及相關部門協助客戶代表改善顧客投訴﹐提高產品質量。3.
3 ppcc跟單配合客戶代表對顧客投訴進行處理。4、工作程式
4.1投訴的回覆期：正常在2日之內。當不能及時作出回答時須與客戶聯絡，並得到客戶確認。4.2顧客投訴處理流程
工作流程
開始工作內容和要求職責
相關檔案/記錄
★責任部門/人●輸入☆配合部門/人○輸出
★客戶代表
○《客戶意見處理
表》客戶代表收到投訴後，
填寫《客戶意見處理表》。
客戶代表與跟單員就客
戶投訴問題進行確認﹐
確認及報告
並將初步調查結果向總經理報告。
組織相關部門討
論/分析原因
客戶代表組織相關部門
討論形成處理意見，確定直接的責任部門和相
收到客戶投訴
★客戶代表★跟單員
●《客戶意見處理
表》★客戶代表☆相關部門
12關的責任部門.
東莞製衣****
程式檔案
檔案編號生效日期修訂狀態頁碼
fq/cop/iso/8.2-302023年10月1日
a.02(3)
職責相關檔案/記錄●輸入○輸出
客戶投訴控制程式
工作流程
發出《糾正和預防
措施表》12
工作內容和要求
★責任部門/人☆配合部門/人
ppcc客戶代表向有
關責任部門發出《糾正和預防措施要求》。
★客戶代表
○《糾正和預防措
施要求》
責任部門分析原因制定對策
﹐制定對策﹐並在
回覆客戶ny
驗證結果
預定的時間完成改進.
客戶代表或ppcc跟
單﹐將改善對策和改善日期通報客戶﹐取得客戶諒解與認可。
客戶代表對責任部
門的改善過程進行跟蹤﹐評估其整改
●《糾正和預防措
★相關部門
施要求》
★客戶代表☆ppcc跟單部
★客戶代表☆相關部門
●《客戶意見處理
表》○《客戶意見處理
表》效果是否可以達到客戶要求﹐將驗證結果填寫在《客戶意見處理表》及《糾正和預防措施要求》上。
總經理批核
客戶代表將《客戶意
見處理表》及《糾正和預防措施要求》呈報總經理審核.
★客戶代表
★客戶代表
●《客戶意見處理
表》○《客戶意見處理
表》資料歸檔
將有關客戶投訴及
調查處理資料按客
結束戶類別進行歸檔.
東莞製衣****
程式檔案
檔案編號生效日期修訂狀態頁碼
fq/cop/iso/8.2-302023年10月1日
a.03(3)
客戶投訴控制程式
14客戶財產控制程序
1.0 目的 對客戶財產進行標識 驗證 保護和維護，確保客戶財產的完整性和正確性。2.0 適用範圍 凡客戶提供作為其訂購產品組合之物料及作為其相關業務用之供應品均屬之。3.0 定義 3.1客戶提供的原物料 指生產過程中所需要的原物料或配件。3.2客戶提供的機器裝置 儀器治具 指生產過程中所需要的機器...
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...
如何處理客戶投訴投訴
如何處理客戶投訴投訴.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什麼事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了乙個lie！我那麼喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎麼能讓人人都喜歡我？二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱...