社交網路中你要學會掌控使用者情緒

隨著社交**的紅火，大多數的網民不可避免地融入到這股線上社交洪流中。雖然線上社交並非憑空創造，它本身也是現實關係鏈的轉移和變形，但在這個可擴充套件性更強的虛擬空間中，使用者的心理呈現出有別於現實社交的一些特點。

社交平台就像乙個個舞台，人們在這些舞台上也只是選擇性的表演，展示生活中精彩的一面，展示個性的一面。因而一到假期，微博、微信、人人網就出現曬旅遊曬幸福曬歡樂的空前盛況，其實人們只是把表演的場所從線下搬到線上，告訴身邊人：我的生活無比精彩。

美國社會學家歐文·戈夫曼借用對戲劇表演的觀察而獲得的靈感，提出的自我呈現理論或者印象管理理論。他把社會中的人看作是舞台上表演的演員，利用各種的道具——符號(語言、文字，非語言肢體或者表情等等)預先設計或者展示自己的形象——來進行表演，並努力獲取好的效果。

圍觀的快感，獵奇與圍觀就是我們的網路生活，圍觀改變中國，網路更是無障礙地完成了人們心目中的圍觀慾望，不用搬凳子不用付門票，從圍觀朋友圈裡的件件小事，到圍觀不相干的新聞熱點社會事件。在社交網路上，人人都像長有一雙獵奇的眼睛，隨時在尋找好玩的事和打破常規的事。

虛榮的煩惱，粉絲降1個比漲1個帶來更大心理波動，粉絲在微博裡被很多人看成面子當作炫耀的資本，漲粉時高興異常，而掉粉時又要黯然神傷。漲粉和掉粉所產生的心理波動哪個更劇烈呢？人們總是強烈傾向於規避損失，一定數額的損失所引起的心理感受，其強烈程度約相當於兩倍數額的獲益感受。

也就是說，掉1個粉絲的心理損失需要漲2個粉絲才能彌補回來。

負面的宣洩，壞的總是容易傳遞出去，有一段時間，大家都在抱怨微博上負能量太多，各種揭秘、爆料、負性社會新聞在微博裡**氾濫。一時之間，正能量成了稀缺補藥。其實情緒憤怒的微博被**或成為憤怒反應物件的可能性遠遠大於厭惡、高興和低落這三種情緒。

針對twitter的博文分析也發現，在檢出的203種細分情緒中，負面情緒出現更加頻繁，並且更加多樣化。回想一下，在寫新微博時，抱怨工作不順、環境汙染、辦事遇阻、社會不公是不是更容易脫口而出。在社交網路上，負面情緒總是更容易被創造和傳遞出去。