關鍵的溝通技巧——積極聆聽
傳送完資訊後，對方就要去接收資訊，即聆聽。傳送資訊和聆聽資訊哪乙個更重要一些呢？冷靜地思考後你會發現，其實在溝通中聽比說更重要，我們平時聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信。
【自檢】
請你做乙個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。
按照下列標準，給每個句子打分：
1.從不；2.有時；3.通常是這樣；4.總是這樣
◇如果你的得分大於15，則你的非語言性技巧非常好；
◇如果你的得分在10-13之間，說明你處於中間範圍，應該有一定的改進；
◇如果你的得分低於10，那麼請學習聆聽技巧。
(一)聆聽的原則
在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：
◇適應講話者的風格
◇眼耳並用
◇首先尋求理解他人，然後再被他人理解
◇鼓勵他人表達自己
◇聆聽全部資訊
◇表現出有興趣聆聽
(1)聆聽者要適應講話者的風格。
每個人傳送資訊的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的資訊。
(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。
你耳朵聽到的僅僅是一些資訊，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解對方。
聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。
(4)鼓勵對方。
在聽的過程中，看著對方保持目光交流，並且適當地去點頭示意，表現出有興趣的聆聽。
(二)有效聆聽的四步驟
步驟1 備聆聽
首先，就是你給講話者乙個訊號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。
步驟2 發出準備聆聽的資訊
通常在聽之前會和講話者有乙個眼神上的交流，顯示你給予發出資訊者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張西望，應該看著對方。
步驟3 採取積極的行動
積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點頭，鼓勵對方去說。那麼，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是後仰，這樣是一種積極的姿態，這種積極的姿態表示著：你願意去聽，努力在聽。
同時，對方也會有更多的資訊傳送給你。
步驟4 理解對方全部的資訊
聆聽的目的是為了理解對方全部的資訊。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重複或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時，如果發生這樣的情況要及時通知對方。
【自檢】
想一想，你在工作中，哪些聆聽行為是單向的？原因是什麼？
單向聆聽行為：
原因：當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候，要像很多專業的溝通者那樣，在說話之前都會說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。
這證明他懂得在溝通的過程中，要說、要聽、要問。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。那樣就不是乙個良好的溝通。
溝通的過程是乙個雙向的迴圈：傳送、聆聽、反饋。
【自檢】
請對照下列**，看看你自己在聆聽中是否遵循了聆聽的步驟，檢視溝通失敗的原因是不是因為沒有掌握聆聽技巧。
聆聽技巧的四步驟
(三)聆聽的五個層次
在溝通聆聽的過程中，因為我們每個人的聆聽技巧不一樣，所以看似普通的聆聽卻又分為五種不同層次的聆聽效果。
1 聽而不聞
所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。
我們不妨回憶一下，在平時工作中，什麼時候會發生聽而不聞？如何處理聽而不聞？
聽而不聞的表現是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞，意味著不可能有乙個好的結果，當然更不可能達成乙個協議。
2 假裝聆聽
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現象的發生，例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出於禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽。
假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。
3 選擇性的聆聽
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內容，傾向於聆聽所期望或想聽到的內容，這也不是乙個好的聆聽。
4 專注的聆聽
專注的聆聽就是認真地聽講話的內容，同時與自己的親身經歷做比較。
5 設身處地的聆聽
不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想：他為什麼要這麼說？
他這麼說是為了表達什麼樣的資訊、思想和情感？如果你的上級和你說話的過程中，他的身體卻向後仰過去，那就證明他沒有認真地與你溝通，不願意與你溝通。所以要設身處地的聆聽。
當對方和你溝通的過程中，頻繁地看錶也說明他現在想趕快結束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達理，這樣做將為你們的合作建立基礎。
【自檢】
你學習聆聽的技巧後有何收穫？
關鍵的溝通技巧積極聆聽
步驟1 備聆聽 首先，就是你給講話者乙個訊號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。步驟2 發出準備聆聽的資訊 通常在聽之前會和講話者有乙個眼神上的交流，顯示你給予發出資訊者的充分注意，這就告訴對方 我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張...
關鍵的溝通技巧積極聆聽
步驟1 備聆聽 首先，就是你給講話者乙個訊號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。步驟2 發出準備聆聽的資訊 通常在聽之前會和講話者有乙個眼神上的交流，顯示你給予發出資訊者的充分注意，這就告訴對方 我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張...
溝通的技巧
1 真誠待人 在人際溝通的過程中，你要先付出你的真誠，真誠最令人感動，你付出了真誠，人們才會相信你 對你友好，才會在你有困難的時候挺身出來幫助你。2 不吝惜讚美 你在和別人交往的時候，懂得讚美很重要。語言就是力量，我們都愛聽順心的話，你要在恰當的時候說出你的讚美，而且是真誠的讚美，你在讚美別人的時候...