一、客服的溝通的用語技巧
1.禮貌用語：
2.與客戶的應對用語
3.對談禁用語
二、與客服溝通的提問技巧
提問的技巧本篇著重提出種：1、有針對性的提問2、選擇性的提問3、核實性提問4、徵求意見性提問5關懷性提問。
有針對性的提出問題能夠讓客戶服務獲得問題的一些具體的情況，能夠對客戶所遇到的問題進行了解。提問的方式是開放式的。舉例來說：
「您登入我們**的時候出現了什麼文字？」「您在上傳您的產品**的時候出現了什麼情況」這樣的提問可以使客戶描述他所遇到的問題。 選擇性的提問目的是澄清和發現問題，問題的答案只是肯定或者否定。
「您是用我們發到您郵箱的登陸密碼登陸的麼？」「您上傳的**是大於40kb 的還是小於40kb的？」 核實性問題是用來核對客戶的一些資訊，以確定身份屬實。
核實性問題是比較難提出的，因為客戶會覺得在懷疑自己的身份。所以在提問是要注意慎用語言。舉例來說「許先生，幫您查詢資訊需要先跟您核對一下您現在的註冊位址**？
」 徵求意見性提問是和客戶**解決的方法，徵求客戶的意見。比如「您的說的問題，您看我是否能夠再發乙個登陸密碼到您的郵箱，您再登陸？」「您說的問題，您看您是否將**改到40kb以下，再上傳？
」 關懷提問也是客戶服務中非常專業的提問方法。在一次客戶服務**即將結束時給客戶滿意的結束語。舉例"您還有什麼需要我幫您服務的麼？
」「您如果還有其他的需要歡迎來電詢問。」
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