在大學生畢業就業時，面試是乙個非常重要的過程，有些大學生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，不少應屆生在實習期間喜歡客服崗位，應對客服面試時，該注意些怎樣的問題呢?怎樣把握客服面試技巧和要點?客服面試問題會不會讓自己措手不及?
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有乙個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。
感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提公升自信，回答問題時也就自如多了。
2、客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字乙個乙個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。
也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為乙個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
4、有一本書就做lt;lt;魅力客服gt;gt;介紹了相關的經驗。如何做乙個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是乙個很優秀的客服人員了。
5、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶乙個不清不楚的承諾。
6、所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。
7、大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發洩的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是乙個特殊的服務行業，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧後你是否更加豁然開朗呢?
客服的溝通技巧
一 客服的溝通的用語技巧 1.禮貌用語 2.與客戶的應對用語 3.對談禁用語 二 與客服溝通的提問技巧 提問的技巧本篇著重提出種 1 有針對性的提問2 選擇性的提問3 核實性提問4 徵求意見性提問5關懷性提問。有針對性的提出問題能夠讓客戶服務獲得問題的一些具體的情況，能夠對客戶所遇到的問題進行了解。...
客服面試試題
客服培訓資料考試題答案 一 多項選擇題 1 不滿意意味著 a b a 感覺沒有完成 b 沒有感覺到被滿足。c 感覺已完成 d感覺已滿足 2 投訴是在客戶意識到自己受到傷害時出現的，然後通過 a b c d 予以表達？a 語言b 行動c 網路 d 示威遊行 3 處理投訴的基本措施 a b c d a ...
客服面試問題
你為什麼辭掉上乙份工作？你認為做為乙個優秀客服代表需要具備那四個基本素質？你為什麼認為這四種基本素質很重要。客服素質 如何理解客服工作，需要具備哪些條件？如果你做了客服，你未來三年與五年的職業規劃是什麼？三年後你想成為什麼樣的人？請講一次這樣的經歷 假設 你會怎樣使乙個非常不滿的客戶改變了看法。你是...