1.請講一次這樣的經歷：你使乙個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關係是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講乙個你曾經遇到的這樣的乙個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
11.你認為作為乙個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
12.你在上乙個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4
13.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.
3.4的任務，你在幹什麼?(1.
2.3.4舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。
那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這裡沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
14.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
15.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
16.你從上乙個公司離職的原因是什麼?
17.你在上乙份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這裡有乙個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。
因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹
18.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷 你使乙個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。3.你認為質量和客戶服務的關係是什麼?4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?5.給我講乙個你曾經遇到的這...
客服面試問題
你為什麼辭掉上乙份工作？你認為做為乙個優秀客服代表需要具備那四個基本素質？你為什麼認為這四種基本素質很重要。客服素質 如何理解客服工作，需要具備哪些條件？如果你做了客服，你未來三年與五年的職業規劃是什麼？三年後你想成為什麼樣的人？請講一次這樣的經歷 假設 你會怎樣使乙個非常不滿的客戶改變了看法。你是...
面試經典問題
技巧三 請應聘者描述前天下午都做了些什麼。此問題，一般的應聘指南書刊上都沒有涉及，應聘者對此也沒有充分準備。這樣會較真實地反映應聘者的表達能力，文字組織能力，思路是否清晰等。技巧四 與應聘者聊與招聘無關的事情。在對本身利益無衝突的聊天中，應聘者更容易說出真實的東西，主考官可以從中判斷應聘者的素質和能...