上次我們分享了有關如何修煉成一名合格的金牌客服的問題，下面當下進貨網再和大家分享一下在開店過程中我們應注意哪些問題及應對突發事情的措施。
一．講價的原則
1．要保證交易的促成
我們的最終目的是要促成交易的完成，在此過程中，盡量把顧客的心轉移到價值上來，吸引顧客的心。記住：要和顧客談價值，不和顧客談**。
2．保證更多的利潤
我們雖然是在網路中做生意，但也是一種商業行為，保證交易的成功，自己能夠獲得最大利潤，這都是無可厚非的，不然我們就去做慈善事業好了。
3．擔負相應的責任和風險
利潤和風險是同在的，在得到利潤的前提下，擔負相應的責任和風險，也是肯定的，沒有風險的生意不叫生意，不願承擔責任的商家永遠不會成功，我想大家應該都明白。
二．發貨環節
1．確認收款及時發貨
買家付款後，及時的確認收款，並第一時間發貨，是解除顧客在付款後等待收貨的過程中焦慮的最有效的方法。在此，當下進貨網提出了乙個建議，那就是在買家拍下商品並支付以後，賣家給買家發乙個收款確認信，告知買家你已經收到對方的付款。接下來就是等待發貨了。
而當你發貨後，也要第一時間給買家乙個發貨的通知信件，告知其你已經將貨於今日發出，將大概在幾日（根據具體情況而定）後能到達。這都是減輕顧客在等待過程中焦慮心理的方法。
2．選擇可靠的物流公司
選擇乙個好的物流是至關重要的，速度是網際網路時代的重要特徵，是贏得客戶的重要方法。
3．包裝
乙個好的包裝，是你對自己產品和工作心態的體現，同時也能為你帶來更多的定單。
三．售後服務
售後服務主要有以下幾點：
保修，包換，包退，良好的為買家服務的態度，了解顧客不滿的原因等等。
顧客不滿的原因：
（一）買家因素
1．興趣轉移，後悔購買
2．與想象中的不符
3．其他
這幾項應該都不難理解，在這就不做詳細的介紹了。
（二）賣家因素
1、商品有瑕疵
2、商品與描述不符
3、延遲發貨
4、貨品有缺少
（三）第三方因素
1、物流因素
前面說過物流的重要性，選擇了乙個好的物流你這單生意就成功了一半。
2、供貨商的因素
電子商務，商品管理才是王道。在**如今日益激烈的競爭中如何佔住有利的地位，供貨商這一環節是止關重要的，擁有乙個好的**商是你在競爭中的優勢。
處理方法：
1．快速反應，以更積極的態度為買家服務
2．認真的傾聽買家的想法和問題的原因，要知道有時候買家只不過是想發洩一下心中的怨氣而已。
3．適當的安撫與解釋
4．誠懇的道歉
5．提出合理的解決方法，最好是可以讓買家自己選擇一種，而不要強迫買家，那樣你注定要失去乙個潛在的顧客。
四．如何面隊顧客的中評和差評
1．坦然面對
2．客觀檢討
3．積極解決
4．努力改進
當顧客給你乙個差評和中評後，我們的心理肯定不會舒服，這時就需要你能夠放開胸懷，坦然的面對事實，其實做人也是這樣。事後能夠客觀的檢討自己，積極的聯絡顧客解決問題，在以後的交易中，努力的改進自己的不足，這才是最重要的，而不是只想著對自己的付出沒有得到應有的回報，進行抱怨或者是直接關門大吉，這種消極的態度很不可取。
甚至有些賣家，還會在評價解釋中罵街，這就更不怎麼樣了。要知道你現在寫的東西，是要給以後的顧客看的，而不是給你差評的買家，因為誰也不會給了你個差評後沒事再跑來看看你解釋了什麼。所以，利用對中、差評的解釋來挽回一定的信譽，也是當下進貨網提出的乙個重點。
五．賣家的自我保護
1．堅持城信的原則
客戶的記性永遠比你想象的要好，溝通的過程就是建立信任的過程，信任是一步步建立起來的。生意場上，兌現承諾價值千金
2．有理有節的正當防衛
永遠不要和客戶爭執，在遭到顧客的置疑時，我們要做到不卑不亢，有理有據。
六．客服的延伸
1．收集客戶的資料
記錄下每乙個客戶的資料，以站內信和旺旺等方式，定期進行一些回訪和**，絕對有利於增加商品的交易量。要知道乙個沒有老顧客支援的商店是很難發展下去的！
2．建立客戶管理體系（會員制）
這裡主要是講**的高階店鋪中的會員功能，現在三心以上的賣家都可以使用了。
七．口碑的傳播（結束語）
1=250
（上面的公式是乙個很有名的營銷大師曾經提出的，他說，「乙個人可以影響到250個人」）
利用良好的服務，使已經存在的顧客激發更多的潛在的買家。
金牌銷售與客戶見面技巧
與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤為重要，好的開始等於成功了一半！所以我們要學習一些見面技巧。1 見面前，知己知彼。首先要對即將見面的客戶進行一定的了解，通過同事 其它客戶 其它廠家推銷員 上司 該客戶的下游或上游客戶等途徑來初步了解該客戶。2 將見面的目的寫出來，將即將談到的內容寫出來，並進行思...
金牌銷售員心態打造訓練營
2011年底業績衝刺集結號 把 羊 變成 狼 年底了，您目前的業績離全年預定目標還差多遠？如何確保業績目標 有效達成 要達成公司總體目標，每個銷售員都至關重要，如何挖掘他們內在的潛能？達成目標的關鍵是消除一切 不可能 的想法 成敗與否，皆心所致！心誠則事成 年底了，調好心態衝業績！課程背景 據統計,...
打造金牌店長特訓營 第22期由「銷售型」到「管理型」再到「經營
打造金牌店長特訓營 第22期 由 銷售型 到 管理型 再到 經營.txt會務時間 2010年6月23 24日廣州博斯坦賓館 一 直面挑戰 你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麼不同特質嗎？你是否聽說過乙個門店更換 店長後，三個月內業績就達到原來的三倍。產品一樣，一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是...