（一）應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是「請」字當先，「謝 」字結尾。
如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。「有人讓座後，他便立即向讓座者說：
」謝謝。「再如：」請出示月票：
「然後說：」謝謝，請您把月票收好。「這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
（三）要耐心地傾聽談話，並表示出興趣
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。
（四）應善於反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：「我理解你的心情，要是我，我也會這樣。」這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
（五）應善於使自己等同於對方
人類具有相信「自己人」的傾向，乙個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，併排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
（六）應善於觀察對方的氣質和性格
如若與「膽汁質」型別的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外；與「粘液質」型別的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。
（七）應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會「笑起來」。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。
如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
（八）應力戒先入為主
要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的「先入為主」。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。
為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
（九）要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：「我們是待業青年，沒有工資，買什麼票？」優秀售票員姜玉琴就對他們說「乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……」這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。
試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢？
（十）要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。
（十一）對誹謗性的談話應善於回敬
據說，蘇聯首任***長莫洛托夫出身於貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：「你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？
」莫洛托夫不慌不忙地說：「對的，我們倆都背叛了自己的家庭！」這位蘇聯外長，並沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多麼雄辯的口才，多麼絕妙的可敬。
（十二）要善於選擇談話機會
乙個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業餘時間內利用「居家優勢」，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
（十三）交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
乙個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，「我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了」。
還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。
鬼谷子語言溝通技術
行銷中的溝通，主要是語言方面的溝通，如何與客戶有效地交談是一項很重要的商業技能。孔子說過：「言不順，則事不成」。
鬼谷子人際兵法是古代遊說技術的集大成者，古代縱橫家們就是憑藉出色的口才來說服那些帝王將相們的。
前幾天與同事們看電視，當時電視正在直播大學生辯論賽，看著這些優秀的年輕人唇槍舌劍地展開辯論，有同事不禁讚嘆道：「如果有他們這些人一半的口才就好了，與客戶溝通肯定沒有問題！」
當時我不禁一笑：「如果那樣，你肯定會把客戶嚇跑的！」
行銷中的溝通，主要是語言方面的溝通，如何與客戶有效地交談是一項很重要的商業技能。
孔子說過：「言不順，則事不成」。
鬼谷子人際兵法是古代遊說技術的集大成者，古代縱橫家們就是憑藉出色的口才來說服那些帝王將相們的。
據歷史記載，蘇秦、張儀等縱橫家們的口才都是非常出眾、且富有煽動性，他們甚至能夠將黑的說成白的，沒有的說成有的，充滿了詭辯的色彩。
今天的商業，以誠信為本無疑是企業發展的根本動力。
行銷中與人溝通，完全不講策略性是不夠的，但是顛倒黑白，混淆視聽也是不足取的。
語言才華與個人天賦有關，也與乙個人的自身修養、知識積累有關，本章重點不是討論如何提高語言表達的才華，而是從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果。
對於絕大多數的行銷人員來說，如何說話似乎是一件簡單得不能夠再簡單的事情了，但實際上，我們經常會遇到一些行銷人員在與客戶交談中所表現出來的幼稚性。
一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：「什麼時候討論我們的產品啊？」
客戶說：「要下個月。」
行銷人員說：「這麼久哇，能不能這個月就討論呢？」
客戶說：「這是我們自己的事情，我們願意什麼時候討論就什麼時候討論！」
這位行銷人員並不氣餒，又談起了別的話題：「某某客戶已經與我們合作了，你們也應該與我們合作。」
客戶說：「某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！」
也許你會說這是新手們常犯的毛病，那麼我曾經聽說過這樣乙個故事：
一次，某經理請客戶甲吃飯，由於客戶甲與客戶乙關係很好，於是一起邀來吃飯。
席間，某經理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。
客戶乙屬於那種愛較真的性情中人，當某經理說道「沒有我搞不定的客戶」時，客戶乙一拍桌子，指著某經理說道：「如果這樣說，我你就搞不定！」
果然，到現在某經理也沒有搞定客戶乙。
某經理不是沒有能力，但是講話太不注意小節，結果造成了不必要的麻煩，實在應該引以為誡。
鬼谷子認為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失。
在古代，政治鬥爭十分殘酷，因此，官僚們都是以無事少言、緘默其口作為安身立命的準則。
今天，與客戶溝通交談時，注重說話的策略更顯重要，因為你說的每一句話，都可能會使客戶產生不同的心理反應。
客戶是上帝，甚至是被寵壞的上帝，不恰當的話語：
—— 可以令和睦的關係轉為生疏；
—— 可以令生疏的關係轉為緊張；
—— 可以令緊張的關係轉為破裂。
鬼谷子對於語言的溝通提出了許多充滿智慧型的見解，對於我們從事行銷工作很有幫助。
鬼谷子認為，人之常情是：
—— 說出來的話就希望被別人接受；
—— 做出來的事就希望能夠成功。
因此，遊說的關鍵在於掌握揚長避短的策略，例如：
—— 我們極力宣傳某種行為的利益，是因為我們可以提供這方面的利益；
—— 我們極力宣傳某種行為的危害，是因為我們不擅長這種行為的操作；
掌握了揚長避短的溝通策略，就可以有針對性地遊說人物了：
—— 與精明的人交談，要思路廣博，多方論證，避免糾纏一點不放；
—— 與知識廣博的人交談，要善於抓住重點，辨析事理；
—— 與地位高的人交談，不要表現出一種自卑的氣勢；
—— 與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會價值等方面來發揮；
—— 與自覺貧窮的人交談，要從如何獲利的角度來**；
—— 與地位低下的交談，要表現出充分的尊重來；
—— 與有魄力的人交談，要表現出果敢的一面來；
—— 與愚蠢的人交談，要從最有說服力的幾個要點來反覆闡述；
針對不同的目標物件，有策略地溝通，東西方自古以來都有類似的看法。
古希臘哲學家亞里斯多德認為，說服別人就要研究：
—— 「人類性格」的型別與人類感情之間的關係；
—— 「人類性格」的型別與人類道德之間的關係；
—— 「人類性格」的型別與人物年齡之間的聯絡；
—— 「人類性格」的型別與人類「命運」如：
◆ 出身、
◆ 財產、
◆ 地位
之間的聯絡；
等等。因此，亞里斯多德將人物分為：
—— 「青年型」、
—— 「壯年型」、
—— 「老年型」、
—— 「富人型」、
—— 「權貴型」
等型別。
並分別對這些型別的人物進行了詳細的心理特徵描述，與鬼谷子的觀點十分相似。
按照人物的：
—— 性格特徵；
—— 社會地位；
—— 職業特點；
—— 年齡狀況；
—— 智力水平；
—— 氣質風格；
—— 經濟條件，
等內容。
將這些特徵、條件綜合起來，針對不同的目標個體，採取個性化的溝通策略，無疑是古今不變的溝通秘訣。
除了針對不同的目標人物，採取「看人下菜碟」式的溝通策略外，鬼谷子對於語言溝通的表達形式也做了深入的研究。
例如，語言溝通的三種常見形式是：
—— 陳述觀點、
—— 回答問題、
—— 提出反駁。
對於這三種常見的溝通形式，掌握了基本的操作要領，可以有效地與人物溝通，而不會犯下無謂的錯誤。
下面分別介紹：
1、陳述觀點
鬼谷子認為，與人物溝通，是為了說服別人接受自己的觀點，並認同自己。而要達到這樣的目的，一定要注意採取有利於對方的溝通方式，令對方覺得所陳述的觀點、主張確實有利於對方，是對方所需要的。
這一觀點在今天看來，是行銷常識了。
訴諸利益，是行銷過程中最關鍵的環節，如果你所訴諸的利益確實是對方所需要的、或最感興趣的，那麼行銷就成功一大半了。
然而，對於利益的陳述，不是簡單地將利益講清楚就可以了，還需要在溝通中作進一步地修飾。
鬼谷子式語言溝通的特點是，與人物交談猶如炒菜，加減佐料，完全視人物的口味來調整，但是菜的性質並沒有改變。
現在一些公司要求行銷人員學會背誦固定的銷售台詞，如果行銷人員不會臨場發揮，只是一味機械地照本宣科，其行銷效果如何就不必多說了。
與人溝通交談的十三大技巧
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怎麼樣與人溝通交談的十三大技巧
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