2、溝通的渠道
⑴ 按照溝通的方向來分，一般有上行溝通、下行溝通和平行溝通
⑵ 按照溝通的方式來分，有單向溝通和雙向溝通。單向溝通的速度更快，但是雙向溝通的準確性更高，更容易記住。
⑶ 按照資訊明確度由輕到重的順序，溝通的渠道有檔案、備忘錄、電子郵件、**、面對面的交談。溝通的效果按上述順序從低到高。
三、溝通從心開始
必要的溝通技巧是要具備的，在本文中也會表述。而真正有效的溝通必須是從端正的態度和動機上開始的，也就是我們常說的「溝通從心開始」。所以溝通的第一要素不是說，而是傾聽，不會傾聽就不會反饋。
溝通不是你說服別人，而是共同**乙個正確的結果。心態要開放，要抱著追求真理的態度，而千萬別認為自己是真理的代表。
四、溝通中的聽
能夠認真地傾聽別人的意見表達，不光是溝通的技巧，更是一種美德。作為店長，為了能夠更加深入地了解基層的情況，往往應該更多地去聽別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽。在某種程度上講，聽是作為乙個管理者的店長在溝通中最重要的技巧。
1、傾聽的作用是什麼
作為乙個店長，乙個基層組織的重要管理者，他的一言一行有時起到一種示範的作用，他的溝通態度有時決定了他能否聽到真話，這對其的正確決策和管理將起到決定性的影響。
它的作用主要有：
⑴ 讓對方表達自己的意願。
⑵ 使對方覺得自己被關注。
⑶ 能夠深入了解問題的癥結。
⑷ 為對方提供乙個宣洩的機會。
⑸ 減少誤解和錯誤，節約時間。
⑹ 增進雙方的信賴與合作，提高解決問題的效率。
2、如何傾聽別人
⑴ 要注視對方，全神貫注，必要時可以點頭示意。
⑵ 避免有冒犯對方的感覺，但態度不要過分熱情。
⑶ 要把握住最關鍵的要點，對此進行適度反饋，然後選乙個簡捷的話題進行試探性討論。
⑷ 聽完全部內容以後，對談話的中心議題進行一次總結，並得到對方的認可。
3、傾聽的行為技巧
⑴ 目光接觸很重要，但是目光接觸不能太頻繁。
⑵ 點頭和恰當的面部表情，要適度微笑，不要太嚴肅。
⑶ 要避免有分心的舉動和手勢，例如在談話過程中看錶等。
⑷ 用提問來控制聽的內容。
⑸ 要掌握中間打斷別人講話的技巧，可先用目光暗示，或說「對不起」。
⑹ 不要多說，言多必失。
4、傾聽中的障礙
⑴ 很多店長愛聽順風話，其實有時批評才是苦口良藥。
⑵ 有些詞或詞的含義聽錯了，引起誤解。
⑶ 由於不專心，沒有聽清楚。
⑷ 別人講話時打斷別人，自己急於表達。
5、長期缺乏傾聽的徵兆
⑴ 發覺很多事情自己不知道。
⑵ 明顯感到下屬常背後議論自己。
⑶ 凝聚力下降，關鍵時刻大夥不願出力。
⑷ 搪塞領導或讓你找不到重心。
出現上述現象，你應該清楚地認識到：自己在禮賢下士方面做得非常不夠了。
五、溝通中的觀察
觀察是把握傳達資訊中的一些非語言行為的最關鍵的技巧。我們可以觀察乙個人的語調、情緒、表情、手勢和動作來判斷溝通中的重要資訊。
1、觀察時要換位思考，才能了解、體察對方的情感。
2、觀察中透過現象看本質，避免先入為主。
3、觀察結束後要做三件事情：
⑴ 說明你觀察到了什麼？
⑵ 你怎麼理解觀察到的事？
⑶ 跟員工交流意見時，注意不要用自己頭腦裡的想法去要求對方。
六、溝通中的提問
溝通中的提問是一種技巧，有時是為了防止交談中逐漸偏離主題；有時是為了弄清楚對方講的真實情況；有時是為了控制談話的節奏等等。一般提問中要注意以下幾點：
1、一定要注意提問的態度。
2、提問的前提非常重要，一定要想到交往中不是所有的意見都是一致的。
3、提問切忌居高臨下，要以雙贏為目的。
七、溝通中的重複
在店員反映有關自己切身利益的時候，有時情緒比較激動，並急於得到店長的結論。這時，店長在一面之詞前面過早表態是不正確的，應該先安撫店員，具體的辦法是重複，即：
1、將剛才店員表達的情況用自己的言語重新講一遍。
2、確認過程，並告知下一步會進行調查了解。
3、對一些重要問題，要重複再重複，直到徹底搞清楚為止。
八、溝通中的反饋
溝通中的反饋是交流中的乙個重要技術。如果店長光聽不反饋，他就無法領導別人。在反饋的過程中，掌握先正反饋後負反饋的原則，也就是表揚的話先說，批評建議在最後提。
1、如何進行正面反饋？
⑴ 細節：表揚員工時不要夸夸其談，不著邊際，而應該通過該員工的具體表現細節為例加以表揚。
⑵ 品質：要說明員工的行為中哪些反映了他良好的品質，並與企業的文化相聯絡。
⑶ 影響：要明確指出員工的行為帶來了什麼樣的結果，或為公司創造了什麼樣的效益。
2、如何進行負面反饋？
⑴ 要以事實為依據，純粹道聽途說未經證實的情況就橫加指責，員工自然不服氣。
⑵ 對事不對人，要重點交流事情本身對公司或組織造成的危害，盡量讓員工自己明白自己的錯誤，這樣他才會心悅誠服地糾正自己的行為，避免再犯。
⑶ 要鼓勵員工自己提出解決問題的方法，他自己提出的辦法自己執行，自然是效率最高的。
九、選擇合適的溝通形式
基於各種不同情況，溝通形式的不當會引起溝通效果的大打折扣，那麼什麼情況下應該採取什麼樣的溝通方式呢？
1、直面溝通
如果發生的問題是區域性性的，甚至就是某個工種或某個人的問題，應當採用一對一的直面溝通。一是有利於要點問題迅速解決，二是有些問題也不利於擴散。
2、集體溝通
有些問題是普遍的問題，員工多有同感或普遍意見比較大，這時宜利用班會進行集體溝通，讓大家各抒己見、暢所欲言，這樣對一些共同的問題比較容易短時間全面解決。
3、合理化建議溝通
有些員工性格內向，或礙於種種原因，在正常的溝通渠道下不願輕易表達自己的意見，這時，可設立合理化信箱（也可以是電子郵箱位址），讓他們署名或匿名投信，也不失為一種溝通的渠道。
十、溝通中應該注意的問題
1、例外原則
一定要考慮溝通有個別因素。員工有時會講一些與工作無關的事情，但身為管理者的店長，千萬不能因為是工作外的事情而拒絕交流，從而傷害員工對你的信任。要善待員工對你的溝通需求。
2、須知原則
有時員工所提的問題不是企業員工所需要知道的事情，但是你仍要解答他的疑問。對一些壞訊息、消極的問題，要適當地講，但是講多了影響不好，應盡量少提及。
3、性別原則
許多的店長與店員為不同性別。尤其對待女店員時，有些問題店員難以啟口或不願多談，這時店長應把握尺度，及時轉移話題，要注意尊重個人隱私。
在當前業務管理正從結果導向走向過程導向的程序中，乙個管理者的工作技能就可能決定乙個組織的運作效率。店長作為乙個基層管理者，能否帶領他的團隊創造出驕人的佳績，就看他能否有效地激發專業分工下的各店員積極性，在其中溝通則是必經之路。
浪漫春天與您店長與店員溝通的技巧
與人談話能夠知道別人心裡想什麼，同時也能把自己內心想表達的東西讓別人理解，這種相互溝通的能力是必不可少的。作為店長，平常接觸最多的就是店員，與店員保持良好的溝通，可以及時掌握店鋪的情況，也可以隨時了解店員的思想。在與店員進行溝通時要採用一些溝通技巧，這樣才能達到溝通的目的，產生良好的溝通效果。一 溝...
溝通的技巧
1 真誠待人 在人際溝通的過程中，你要先付出你的真誠，真誠最令人感動，你付出了真誠，人們才會相信你 對你友好，才會在你有困難的時候挺身出來幫助你。2 不吝惜讚美 你在和別人交往的時候，懂得讚美很重要。語言就是力量，我們都愛聽順心的話，你要在恰當的時候說出你的讚美，而且是真誠的讚美，你在讚美別人的時候...
溝通的技巧
朋友簡介 姓名 張治安 性別 男 年齡 27歲 簡歷 某知名快速消費品生產流通企業銷售經理，入職七年，先後征戰河南，山西，河北，江蘇，安徽，山東等市場，多年來，一直從事銷售，企劃的營銷專業。有效溝通的行為法則 1 自信的態度 表現 有自己的想法和作風，很少對別人吼叫 謾罵 甚至連爭辯都很少，了解自己...