你是專賣店店長恭喜你！
你被聘為專賣店的店長，這表示你將承擔管理專賣店的全部職責，並訓練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優秀的人才。
在專賣店裡工作，它會賦予你新的氣息與感知；它會給你一片施展才華的舞台；它會讓你感到生活的節律與衝動。能在這裡工作的你無疑是幸運的，同樣能有你的加盟無疑也是幸運的。讓你的幸運加上我們的幸運一起共創專賣店嶄新的輝煌吧！
店長應該具備的條件能力素質
管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計畫能力
溝通能力：與上司、店員的雙向溝通
分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案
心理素質
有過人的忍耐力：控制自己的時間、控制溝通的方法、控制承諾
有堅強意志、有冒險精神、豁達大度
有獨立性，團隊精神，良好表達能力
有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變
店長為人
自我表現
充滿自信、坦誠率真、幽默
堅持原則、富有責任感
作風穩健、觀感敏銳
富有管理經驗、分配工作內行
對待他人
尊重人、公平待人
幫助員工成功、使員工發展所長
善於傾聽、理解店員苦衷
懂得批評藝術
店長手冊
店長崗位描述
遵守公司的各項規定，若下屬員工有嚴重過失行為，店長應承擔領導責任，接受公司處罰。
執行上級指示，完成公司下達的各項指標。
負責所管店鋪的日常運作，合理編排班，做好考勤，寫好每週營業匯報，對營業員的工作進行考核。
安排每日營業員的工作專案及工作程式。
負責完成盤點、賬簿製作、商品交換。
負責店鋪內貨品補充、商品陳列及維護。
協助主管處理與改善店鋪運作中的問題。
協助主管與所在商場的溝通和協調。
定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。
安排實施pop廣告布置，檢討廣告**效果，聯絡相關部門並配合實施。
協助主管分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。
登記提供每天店內客流量的資料。
每週統計店內所需物品，與每週一及時申領。
協助主管做好店內固定資產統計及配領工作。
督促所屬營業員及其他工作人員執行銷售、出樣、存貨預算。
指導營業員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或採取其他應變措施。
督導營業員做好所屬範圍內的商品安全、衛生管理與裝置維護等工作。
督促營業員做好售貨服務及顧客投訴處理。
督促營業員完成開門前的準備工作及關門後的安全巡視工作。
定期督查消防裝置並檢查其養護及維修工作，加強消防意識教育培訓工作。
負責新進營業員的培訓，試用期滿後店長經以書面形式按「營業員職責明細」要求，詳細匯報該員工在試用期間的表現，提供公司人事部門作為能否轉正的依據。
激勵營業員的工作積極性，團結營業員，以身作則，在工作中起模範帶頭作用。
店長的提公升先由主管提出參考意見，經部門經理確認，並報人事部門審核備案，新任店長實行試用期制度，時間為一至三個月，試用期內被證實不合格者降職為營業員。
以上任一條款均為考核店長工作的標準，未按要求完成各項職責三次及以上者，降職為營業員，公司人事部門保留對員工工作崗位的調遣權。
店長手冊
日常運營管理
營業前? 督導職員上下班秩序及出勤情況；
督導各工作崗位領取工作用具；
督導職員開啟店門、安全門、照明裝置、音響裝置、空調裝置；
巡視店內、外各角落、更衣室、衛生間、倉庫等有無異狀；
主持早會，清點人數，檢查服裝儀容，進行職員訓練，重點工作安排；
督導職員清點陳列商品數量，pop張貼布置等情況；
檢查各職員到崗位置和站立姿勢；
核實到貨、出貨陳列情況；
督導收銀台業前工作準備情況。
營業中? 檢查當日商品的陳列和銷售情況；
檢查商品是否應補充，及時聯絡配送中心送貨，迅速點收並上架；
督導店內外、更衣室、衛生間、倉庫的清潔及整理工作；
巡視更衣室、衛生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪；
檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；
巡視收銀台、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況；
督導營業員銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
處理顧客投訴，做好售後服務工作；
店長開會技巧
店鋪的成功是基於店鋪有效的目標管理，挖掘員工內心真正的激情以及得到零售技術提公升的支援，而例會正是目標管理中重要的一項內容。1.具體性 1 目標要具體化，有詳細資料要求 目標分時段是為了便於進行跟進 要根據這家店鋪的歷史情況確定跟蹤的時段，新開店鋪的話可根據該店鋪的型別來設定 並及時進行工作調整。分...
店長的溝通技巧
2 溝通的渠道 按照溝通的方向來分，一般有上行溝通 下行溝通和平行溝通 按照溝通的方式來分，有單向溝通和雙向溝通。單向溝通的速度更快，但是雙向溝通的準確性更高，更容易記住。按照資訊明確度由輕到重的順序，溝通的渠道有檔案 備忘錄 電子郵件 面對面的交談。溝通的效果按上述順序從低到高。三 溝通從心開始 ...
店長訓練營培訓感想
2010年7月下旬，商場委派營業部的四名員工參加了北京盛世嘉年第十八期店長訓練營的商業培訓，我有幸成為其中一員。通過五天的封閉式培訓，我迅速吸收了商業方面更為專業的知識內容，並且得到了鍛鍊。這次培訓中劃分了幾個專業課程，包括店長的價值重塑 顧客風格分析與顧問式銷售 銷售技巧訓練 終端營銷資料分析管理...