優質護理保障制度和措施
一、優質護理服務保障制度
「優質護理服務」是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科、後勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房**從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保「優質護理服務示範工程」順利開展。 （一）各科室、各部門要協同配合確保「優質護理服務示範工程」順利開展。
（二）各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、 制度的制定以及其他相應的工作。 （三）各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，並研究整改。 （四）將優質護理服務保障工作納入醫院績效考核中。
（五）加強各優質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排。 （六）嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。
二、職責及分工
1、後勤保障：負責水、電、暖、被服的及時**和維修，並將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為**順利開展生活護理提供便利和保障。
負責病房的膳食，保證**，必要時提供送飯到病房。 2、藥事管理處：負責優質服務示範病區藥品的領取及配送。
3、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，並有專人及時送到病房。 4、醫務科：
加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支援配合。開展臨床路徑，規範病人護理級別下達及醫囑。 5、財務處：
保證優質服務示範病區購買各種裝置、物質的資金到位。 6、 院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
7、消毒**中心：負責消毒、滅菌物品的下收下送工作 。8、營養科：
負責顧客營養餐的及時**
三、工作措施
（一）後勤保障 1．實行 24 小時保持**通暢，隨叫隨到。 2． 建立巡視機制， 定時巡視病房， 發現問題及時處理， 並做好記錄。 3． 保證水、電、暖的及時**和維修。
4．根據醫院計畫增加和更新相關的護理用具裝置，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。 5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。 6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
7．做到「三下」 （下送、下收、下修） ，為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證「二通」 （水通、電通） ，及時處理「二漏」 （漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。 8．制定並落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食， 滿足臨床**工作需要。定期下病房徵求病人的意見並及時改進。
9．提供送飯菜到病房服務 10．認真執行醫療裝置管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，保障醫療安全。 （二）藥事管理處 1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。 2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。 （三）醫技部門（檢驗、b 超、放射科室等） 1．為臨床各病區提供各種採集標本用物。 2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁採血服務，以免延誤病人的手術和**。
3．急症化驗、醫技檢查，接到**或報告單位應立即到床邊採集標本和實施檢查（如床邊 x 光、床邊心電圖等） 4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，並有專人及時送至病房。 5．開闢綠色通道，實行 24 小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。 6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即**通知臨床醫生。
7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。 8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。 9．加強科室與臨床科室之間的聯絡，樹立「醫技圍著臨床轉」的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
（四）醫務科 1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行為。 2．加強醫師培訓，嚴格落實《醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。 3.
加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。 （五）財務科 1．認真執行物價部門公布的醫療收費專案、標準，不分解收費、不自立專案收費、不超標準收費。 2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。
對患者由於不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。 3．節假日照常辦理出入院手續。 4．保證示範病房購買物品的資金**。
（六）院辦公室負責示範病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
優質護理服務考評激勵機制
為提高優質護理服務水平，調動一線**工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：
1、護理部每個月對科室**長進行考核，科**長對本科室**進行考核，獎優罰劣，充分調動護理人員的工作積極性。
2、每季度評選出各護理單元「顧客最滿意**」並張榜公布，年底評出院級優質護理服務標兵，並給予物質獎勵。 「顧客最滿意**」評選標準： 為更好地為顧客服務，提高我院護理水平，創優質護理服務品牌，調動廣大**的積極性，醫院制定了「顧客最滿意**」評選條件如下：
1．熱愛醫院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業心、責任感和奉獻精神。團結互助，創造和諧的醫護患關係。
2．服從**長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。3．積極參加繼續醫學教育，業務理論紮實，護理技術操作熟練。
4．遵守醫院各項規章制度及操作規程，無遲到、早退。
5．對顧客服務耐心、細心、周到，無顧客投訴；無差錯事故的發生。
6．在醫院本季度的滿意度問卷調查中，從本護理單元中獲得滿意票數較多的**中評選一名符合上述條件的**為「顧客最滿意**」
情緒，貫穿於我們的生活之中。由於生理的不同，與男性相比，女性情感活動更強烈，也更容易情緒化。
如果說父親在家庭中扮演的是掌舵者、領導人的角色，那麼母親則是乙個家庭的調節閥、供氧機。
雖然家庭的重擔由父母雙方共同承擔，但與父親相比，母親承擔更多。在工作與家庭雙重壓力下不少母親感到力不從心，情緒也變得更加不穩定。
但母親的情緒決定著乙個家庭的溫度，決定著乙個家庭的和諧程度。首先從家庭生活中來看，女性溫柔、細膩的特質可以在家庭生活中營造出一種暖意融融的氣氛，在這種氣氛下，再大的矛盾與困難都能克服。
如果說父親是一把披荊斬棘的利劍，母親則是一張情意綿綿的絲網，她用愛將家庭與外面漆黑冰冷的世界剝離開來。女性相較於男性而言，更善於表達內心情感，更懂得利用語言與情緒的力量，母親的笑臉、暖言能給每個家庭成員力量。
每個孩子都是一塊白紙，你想讓他變成什麼樣子他就是什麼樣子，在孩子的成長過程中，母親的影響是不可能替代的。
母親是孩子情感依賴的主要角色，如果母親在與孩子的接觸中，不能控制自己的情緒，那麼孩子長大之後很可能會情緒調節失衡。
有本書中說：「對大多數的成年人而言，即使一生只跟母親發生過一次問題，心中就會存在乙個說話、行為和反應跟童年時期一模一樣的『母親複本』。」
母親情緒不穩定，一會對孩子讚賞有加，一會對孩子大聲呵斥，這會造成造成孩子長大後戒備心重，缺乏信任。總是對孩子抱怨，朝孩子吐苦水，也會把孩子變成乙個消極的人。
母親的情緒決定家庭的溫度，在家庭生活中學會控制自己的情緒，要發火前深呼吸，以微笑面對家人，對待愛人、孩子多用表揚多誇獎，不要總是看到不足的地方。
在合肥張家，母親陸英是個能很好控制自己的情緒的人。她自結婚後與丈夫從未紅過臉，處處周到討得婆婆歡心，對待兒女從不歇斯底里疾言厲色，她用自己良好的情緒為家庭及兒女成長撐起了一把保護傘。
優質護理保障制度及考評激勵機制 1
優質護理保障制度和措施 2013年2月制定 一 優質護理服保障制度 優質護理服務 是全院共同的工作目標，醫務科 護理部 藥劑科 後勤保障科 檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保 優質護理服務示範工程 順利開展。...
優質護理服務保障制度
為進一步樹立為臨床一線服務的意識，促進醫務 護理 後勤 藥劑等相關部門協同服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保醫院優質護理服務工作順利開展，特制定本制度。一 各部門 科室要按照相應的職責及分工做好本科室制度的制定 人員的安排以及其他相應的工作準備，保證為臨床一線服務。二...
優質護理服務保障制度及措施 2
海軍安慶醫院普外科 優質護理服務 是全院共同的工作目標，藥房 護理部 藥事管理處 檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保 優質護理服務示範工程 順利開展。一 保障制度 1 各科室要協同配合確保我院 優質護理服務...