「優質護理服務」是全院共同的工作目標，護理部、藥劑科、檢驗科等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房**從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保「優質護理服務示範工程」的順利開展。
一、保障制度
1、各科室要協同配合確保我院「優質護理服務示範工程」順利開展；
2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；
3、各科室要定期收集開展優質護理服務的意見和建議，並研究整改；
4、將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對於保障不力的科室要進行處罰並追究當事人的責任；
5、加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；
二、職責及分工
1、總務科：負責水、電及各種醫療器械的及時維修和更換。並及時發放科室所需物品、常用辦公室。增添相應的基礎護理用具，為**順利開展生活護理提供便利和保障。
2、藥劑科：負責優質服務示範病區藥品的領取及配送。
3、檢驗科、放射科等：各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，並有專人及時送到病房。
4、醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支援配合。開展臨床路徑，規範下達病人護理級別及各種醫囑。
5、財務處：保證優質服務科室購買各種裝置、物質的資金到位。
6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
三、工作措施
（一）總務科
1、實行24小時保持**通暢，隨叫隨到。
2、建立巡視機制，定期巡視病房，發現問題及時處理，並做好記錄。
3、保證水、電各種醫療器械的及時**和維修。
4、根據醫院計畫增加和更新相關的護理用具裝置，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
5、常用辦公用品滿足病房工作要求及時配發並做好記錄。
6、加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
7、為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證水通、電通，及時處理漏水、漏電情況做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
8、認真執行醫療裝置管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，保障醫療安全。
（三）藥劑科
1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。
2、嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3、落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
（四）醫技部門（檢驗、b超、放射科室等）
2、全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁採血服務，以免延誤病人的手術和**。
3、急症化驗、醫技檢查，接到**或報告後應立即到床邊採集標本和實施檢查。
4、各種檢驗、檢查單應在規定時間內出具，並及時送至病房。
5、實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
6、急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即**通知臨床醫生。
7、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。
8、為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
9、加強科室與臨床科室之間的聯絡，樹立「醫技圍著臨床轉」的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
（五）醫務處
1、加強臨床醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行為。
2、加強醫師培訓，嚴格落實《醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。
3、加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
（六）財務科
1、認真執行物價部門公布的醫療收費專案、標準，不分解收費、不自立專案收費、不超標準收費。
2、患者出院時主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由於不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。
3、節假日照常辦理出入院手續。
4、保證示範病房購買物品的資金**。
（七）院辦公室
負責示範病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
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