優質護理保障制度和措施
2023年2月制定）
一、優質護理服保障制度
「優質護理服務」是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科、後勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房**從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保「優質護理服務示範工程」順利開展。
（一）各科室、各部門要協同配合確保「優質護理服務示範工程」順利開展。
（二）各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作。
（三）各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，並研究整改。
（四）將優質護理服務保障工作納入醫院績效考核中。
（五）加強各優質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排。
（六）嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。
二、職責及分工
1、後勤保障：負責水、電、暖、被服的及時**和維修，並將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為**順利開展生活護理提供便利和保障。
負責病房的膳食，保證**，必要時提供送飯到病房。
2、藥事管理處：負責優質服務示範病區藥品的領取及配送。
3、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，並有專人及時送到病房。
4、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支援配合。開展臨床路徑，規範病人護理級別下達及醫囑。
5、財務處：保證優質服務示範病區購買各種裝置、物質的資金到位。
6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
三、工作措施
（一）後勤保障
1．實行24小時保持**通暢，隨叫隨到。
2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，並做好記錄。
3．保證水、電、暖的及時**和維修。
4．根據醫院計畫增加和更新相關的護理用具裝置，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。
6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
7．做到「三下」（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證「二通」（水通、電通），及時處理「二漏」（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
8．制定並落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食，滿足臨床**工作需要。定期下病房徵求病人的意見並及時改進。
9．提供送飯菜到病房服務
10．認真執行醫療裝置管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，保障醫療安全。
（三）藥事管理處
1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。
2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
（四）醫技部門（檢驗、b超、放射科室等）
1．為臨床各病區提供各種採集標本用物。
2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁採血服務，以免延誤病人的手術和**。
3．急診化驗、醫技檢查，接到**或報告單位應立即到床邊採集標本和實施檢查（如床邊x光、床邊心電圖等）
4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，並有專人及時送至病房。
5．開闢綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即**通知臨床醫生。
7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。
8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
9．加強科室與臨床科室之間的聯絡，樹立「醫技圍著臨床轉」的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
（五）醫務科
1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行為。
2．加強醫師培訓，嚴格落實《醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根
據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。
3. 加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
（六）財務科
1．認真執行物價部門公布的醫療收費專案、標準，不分解收費、不自立專案收費、不超標準收費。
2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由於不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。
3．節假日照常辦理出入院手續。
4．保證示範病房購買物品的資金**。
（七）院辦公室負責示範病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。
護理部2023年2月7日
優質護理服務考評激勵機制
（2023年7月制定）
為提高優質護理服務水平，調動一線**工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：
1、護理部每季度向院辦申請現金1000元作為獎勵，結合相應崗位職責及工作完成情況，根據工作量、服務質量對在崗**進行量化考核，賦予係數。同時增加夜班**值班費，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次**的工作價值，對高年資的**獎勵係數比例稍高些，促進高年資**切實發揮其作用。
2、每季度評選出各護理單元「患者最滿意**」並張榜公布，年底評出院級優質護理服務標兵，並給予物質獎勵。
「患者最滿意**」評選標準：
為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創優質護理服務品牌，調動廣大**的積極性，醫院制定了「患者最滿意**」評選條件如下：
1．熱愛醫院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業心、責任感和奉獻精神。團結互助，創造和諧的醫護患關係。
2．服從**長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。
3．積極參加繼續醫學教育，業務理論紮實，護理技術操作熟練。
4．遵守醫院各項規章制度及操作規程，無遲到、早退。
5．對病人服務耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發生。
6．在醫院本季度的滿意度問卷調查中，從本護理單元中獲得滿意票數較多的**中評選一名符合上述條件的**為「患者最滿意**」
護理部2023年7月7日
優質護理保障制度及激勵機制
優質護理保障制度和措施 一 優質護理服務保障制度 優質護理服務 是全院共同的工作目標，醫務科 護理部 藥劑科 後勤保障科 檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保 優質護理服務示範工程 順利開展。一 各科室 各部門...
優質護理服務保障制度
為進一步樹立為臨床一線服務的意識，促進醫務 護理 後勤 藥劑等相關部門協同服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保醫院優質護理服務工作順利開展，特制定本制度。一 各部門 科室要按照相應的職責及分工做好本科室制度的制定 人員的安排以及其他相應的工作準備，保證為臨床一線服務。二...
優質護理服務保障制度及措施 2
海軍安慶醫院普外科 優質護理服務 是全院共同的工作目標，藥房 護理部 藥事管理處 檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房 從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保 優質護理服務示範工程 順利開展。一 保障制度 1 各科室要協同配合確保我院 優質護理服務...