情商是相對於智商而言反映人文情懷的概念，又叫情緒智力。善良、微笑、睿智、認真、體貼、尊重、包容等概念就是具有豐富情商的面孔，其核心是富有愛心和動能。它們都與服務質量有關。
追求智商的高度，是人們的本能。因為智商高低與獲得豐富的社會資源，贏得人生的成長和進步具有重要的意義。比如高考，高分考生才能上北大清華，低分的就不必說了。
但是，考察和評價乙個人，僅僅看智商是不完整的，作為人生能力的另乙個翅膀，情商反映了乙個人的精神重量和品質。研究發現，高情商比高智商的人更容易獲得成功。情商的高低決定了做人質量的深淺，而做人質量的深淺又決定了服務質量的高低。
情商和智商就是這樣牢固的關係而寫在人們內心的認知中，呈現在豐富多彩的人生舞台上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡歡，與同事相處總是那麼格格不入，影響進步和使用，這其實是情商不高的表現，而且對自身高指數的智商又是多麼遺憾的浪費。活在當下。
我們要追求智商的指數，做乙個凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做乙個情懷飽滿，讓大眾覺得親近的人，給自己的身心成長和事業進步創造融洽的壞境。作為現代服務業的人更應如此。以服務別人為職責從業者是以豐富的情懷為精神條件的。
如果一系列情商鏈條中有所殘缺，對客人沒有微笑，冷言冷語，或者對客人的需求反應遲鈍，沒有及時的回應，辦事拖拖拉拉不能給予客戶以美好的體驗，我們的服務物件就不會滿意。情商，是現代服務業贏得質量的核心品質。情商的提高，首先要注意語言表達的親和力。
同樣的一句話，不同的表達，別人會有不一樣的感受。我們要以給別人喜歡的立場說話。給人以希望的態度做事，給人信心的角度立論，給人方便的宗旨，做乙個情懷飽滿的魅力發光體。
給人歡喜不僅是自己內心的願望同時也是我們職業的要求。如果做好了，讓客人驚喜和感動，一流的品質就貼現出來了。
情商當然不僅僅是語言表達，除此之外，還有態度、氣韻、直覺、明理、情感等等精神範疇的指標，這些也是很重要。通過溫暖知性的微笑、大氣得體的著裝，以及恰當語言表現的風度等等，讓客人感受到由衷的尊重，這也是一種情商。服務別人，就是要站在別人的立場，多研究別人的心理，多理解別人的需求，多照顧別人的感受，話語要溫和、做事要快捷、有效，一切以對方為重。
這樣的服務一定是閃耀著人性的光輝，讓人獲得享受的愉悅。
情商故事與感悟
課堂上，大學教授問他的學生甲 上帝創造了一切嗎？學生甲勇敢地回答說 是的，他創造了一切！上帝創造了每一樣東西嗎？教授又問。是的，先生。學生甲答道。教授繼續說 如果上帝創造了一切，那麼 也是上帝創造的了？根據人類的主要行為來判斷，上帝也是 的了？學生甲沉默不語，無言以對。教授很得意，自認為再次向學生證...
情商與修養結業總結
2015 2016學年情商 與修養 作業 院系 經濟管理學院 姓名 劉鵬宇 學號 141560206 日期 2016年5月28日 綜藝節目 奔跑吧，兄弟 鄧超的個人情商和修養 最近的一年多的時間，眾所周知浙江衛視的一檔綜藝節目火遍全國，那就是 奔跑吧，兄弟 在這檔節目火的同時，跑男團的各位成員也走進...
經典智商與情商測試
經典智商測試題，是誰養魚 附答案解析 前提 有五間房屋排成一列 所有房屋的外表顏色都不一樣 所有的屋主來自不同的國家 所有的屋主都養不同的寵物 喝不同的飲料 抽不同的香菸 提示 1 英國人住在紅色房屋裡 2 瑞典人養了乙隻狗 3 丹麥人喝茶 4 綠色的房子在白色的房子的左邊 5 綠色房屋的屋主喝咖啡...