主講：林廣亮
課程背景：
無數的例項證明，乙個人在事業上是否能成功，情商比智商重要很多。想要出類拔萃，除了要擁有足夠的專業知識及技能，更需要培養優秀的工作情商。企管專家更是把工作情商視為「情緒生產力」，也就是說，情商是一種判斷你是否勝任這項工作的關鍵能力。
同時，情商高也會帶來良好的人際關係，在日常工作中不可或缺！而作為現代企業的管理者，其情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。高情商的管理者善於以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調動員工的積極性和創造性，從而讓管理變得更加輕鬆有效。
課程收益：
修煉高情商，改善人際情感交流，促進關係和諧，提公升溝通效果；
建立起積極向上的價值觀，釋放出強勁的正能量以獲取快樂幸福的人生；
做好情商管理，提公升個人及團隊的績效，並促進企業的持續健康發展。
課程特色：
講演結合；聲情並茂；理性與激情相融。
實用性與趣味性的完美結合，寓教於樂。
大量的**，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
一、認知情商
1. 解讀情商
2. 為什麼說「情商決定命運」
3. 情商的五要素：情緒的自知、自控、自勵、通情達理、和諧共處二、高情商人際關係管理
1. 溝通中的情緒管理
先處理心情，再處理事情
溝通的三個層次
2. 人際關係三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
3．溝通中的情緒管理
4．練習：高效回應技巧
三、高情商人際溝通的步驟
1. 事前準備（目標、計畫、**爭執、swot分析）2. 建立關係（以情為先以理為主）
3. 把握時機(時間、地點）
4. 闡述觀點
5. 處理異議（用對方的觀點來說服對方）
6. 達成目標
四、高情商溝通技巧－傾聽
1. 傾聽的重要性（互動遊戲）
2. 傾聽的5個層面
聽而不聞
假裝在聽
選擇性傾聽
專注傾聽
同理心傾聽（傾聽互動練習）
3. 如何讓對方接受自己
4. 如何滿足對方的心理需要
5. 如何與對方深度交流與共鳴
6. 中國文化背景中的上下級溝通技巧
7. 識別他人的情緒
8. 認識他人情緒（辨識肢體語言）
9. 善於捕捉「弦外之音」
五、如何提公升情商
1．處理負面情緒
棉花糖實驗
常見處理情緒的誤區
處理情緒的三種步驟
表達情緒的四個途徑
2. 職場人需要「正念」
案例：上司一句話，下屬的兩種反應
3. 激發積極情緒
吸引力法則
重塑積極心態
**分享：《穿普拉達的女王》片斷
什麼叫吸引力法則
吸引力法則三步驟
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。
《高效的情商管理》課程大綱黃雅聆
高效的情商管理 主講 黃雅聆課時 6小時 課程目標 學會審視和了解自己，學會怎樣激勵自己 怎樣調動情緒 掌握情緒管理的方法並有效控制 掌握人脈圈開發的方式 掌握人際關係管理的技巧 課程物件 基層員工 管理人員 授課方式 講解 案例模擬 互動研討 問題答疑 nlp技術啟發 深度觀察 情景對話 課程大綱...
管理情商之學後感
管理情商 學後感 這一學期王老師引領我們進入了管理情商課堂，通過王老師課堂精闢的講解以及各個小組精彩的課題表演，讓我從中收穫不少，我領略了高效能人士七個習慣的精髓，體驗了這七個習慣對於引導我們走向成功之道發揮著極其重要的作用。在學這門課之前，我竟不知七個習慣為何物，而經過大半個學期的理論學習和實踐應...
管理者情商作業
一 單項選擇題 1 造成美國人不願意給中國人簽證的根本原因是 a 白種人更優秀 b.素質問題 c.印象差 d.學歷低 2 是最明確批評中國留學生素質問題的國家。a 沒過 b.南韓 c.英國 d.日本 3 絕大多數三好學生都是 好 在 上。a 智育 b.德育 c.體育 d.勞育 4 影響乙個人成功的因...