社交技巧和同理心是情商要素的二組能力。這兩項技巧對於非常出色的領導者是一項挑戰。當乙個人的能力很強、表現很出色時，他往往很難體諒他人。
但是同理心弱、不會與他人溝通的領導者，必然喪失一條很重要的輸入途徑。不過社交技巧和同理心也是可以培養的。經理人要想了解手下的員工，沒有什麼比傾聽更有效的辦法了。
通常，傾聽有如下三個層次：
層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在思考其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。
這種層次上的傾聽，導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實現的關鍵是對詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。
這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處於這一層次的人表現出乙個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。
高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
現在商業往往需要實現雙贏或多贏，而實現的基礎是一定要理解對方訴求，才能找到乙個雙方都可以接受的方案。認真傾聽是實現互相理解的第一步。在聽懂對方的話之後，你可能並不認同對方所說的內容，這時你需要克制自己反駁的情緒，冷靜地問問自己：
「溝通的目的是什麼？我想要的結果是什麼？」如果你在溝通中始終以結果為導向，就能避免陷入糾結，高效地得到真正重要的東西。
「提公升同理心是一種很重要的修煉。它不僅是意識到別人在想什麼，而且是深深地理解別人為什麼這樣想。同理心可以很好地幫助領導者處理糾紛。
」敏睿公司在與候世界500強企業的中高管理層的合作中總結，同理心、傾聽和溝通能力都是領導力的重要內容，所以希望在職場上有更高發展的人士更應該努力達到傾聽的第三層次。
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