一、簡答（30分）
1．以下產品或服務使用何分銷渠道策略為好，為什麼？（10分）
華東五市七日遊
塔克拉瑪干徒步探險旅遊
2．為承德旅遊設計兩個旅遊形象口號並說明原因(10分)
3、如何理解推銷就是同「拒絕的人」打交道；(9)
《旅遊市場營銷與策劃》考試試題（9）
一、簡答（30分）
1．以下產品或服務使用何分銷渠道策略為好，為什麼？（10分）
華東五市七日遊
塔克拉瑪干徒步探險旅遊
2．為承德旅遊設計兩個旅遊形象口號並說明原因(10分)
3、如何理解推銷就是同「拒絕的人」打交道；戰勝「拒絕的人」就是推銷成功的人。（10分）
二、論述題（20分）
一天張先生到某銀行提取6萬元現金，按規定大額取款需出示其身份證，但因張先生的身份證破碎被視為無效證件，銀行不予辦理，張先生對銀行的做法很生氣，便採取每次只存1元的方式進行報復，當存到第五十次時，銀行工作人員便又不受理該存款業務，這時後面等了許多顧客，此時張先生便又開始取錢，每次取1001元，後來因銀行不予辦理，張先生便投訴到消協。
問題：結合此案例試述企業在營銷過程中，如何處理與顧客的關係？
三、案例分析（50分
1．北京13家飯店的「綠色行動（20分）
據報道，習慣了國內賓館飯店客房裡免費一次性客用品「一件也不能少」的客人，在今年夏季前後到北京旅遊時，將不得不在行李裡帶上牙刷牙膏等洗浴用品。
首旅建國集團宣布啟動飯店的「綠色行動」，包括建國飯店、西苑飯店、兆龍飯店等在內的北京13家中高檔星級酒店共同簽署了宣言，作為環保措施的第一步，從2023年5月13日起，這些飯店將不再主動向客房派送牙刷牙膏等客用消耗品。
據介紹，此次行動將分階段實施，逐漸取消六小件（牙刷、牙膏、拖鞋、沐浴液、洗頭液、梳子）是其中第一步。此外，還將減少床單、毛巾、浴巾等布草的洗滌，如果客人不主動提示，床單、毛巾、浴巾等將不再一日一換。
對此，北京其他高階酒店並沒有跟進。2023年，北京酒店業也曾發起過一場類似的活動，最終不了了之。
在該項措施實施不到半年後，各飯店又取消了此種做法。
問題：1）請你對「北京13賓館齊撤六小件」的行動予以評價，並說明你的態度及理由。2）企業應如何樹立綠色營銷觀念
2．巧借奧運東風促旅遊發展（30分）
奧運申辦成功，舉國同慶。我國旅遊業將是「率先受益」的行業，面臨著前所未有的大好機遇。如何通過實施有效的旅遊營銷活動，促進我國旅遊業更大的發展，成為當前乙個十分有意義的話題。
2023年奧運會舉辦國雪梨在奧運會準備期間，澳大利亞旅遊局自掏腰包邀請世界各地多達3000名記者來澳參觀。這筆耗資20億澳元的費用換來記者們大篇幅報導澳大利亞。而過去澳大利亞在這方面的開支不過是每年300萬～500萬澳元。
奧運結束後，澳大利亞旅遊委員會又推出了一系列由扮演鱷魚先生的霍根（paulhogan）所主演的電視廣告片等**活動，獲得了巨大成功。雪梨奧運會的舉辦，吸引了世界37億電視觀眾及眾多的旅遊者的關注。澳大利亞旅遊協會董事總經理莫爾斯表示，旅遊觀光業無疑是雪梨奧運會的最大贏家，奧運盛事吸引了11萬名國際遊客到澳大利亞。
估計跨越此屆奧運的前後的10年內，還會為澳大利亞帶來160萬遊客。在傳媒大量報導和奧運贊助商的宣傳下，奧運盛事為澳大利亞旅遊業帶來16億澳元（8.8億美元）的收益，佔其國內生產總值的10%。
莫爾斯指出，現在澳大利亞已經成為美國、英國、日本、南韓和新加坡人士最想遊覽的地方。
我國申奧成功，在今後的6年中，旅遊業每年會有50億元的收入增量，到舉辦當年會增加100億美元的旅遊收入，來華遊客會增加100%，國內旅遊也會高潮迭起。目前我國一些旅遊企業已經開始以積極的市場營銷活動，來迎接這個巨大商機。東方航空股份****（以下簡稱東航）借奧運東風促旅遊發展的事實既為典型的一例。
北京舉辦2023年奧運會，將對國內航空業帶來極大的發展機遇，作為國內三大骨幹航空公司之一的東方航空股份****，東航擁有以空中巴士和波音為主的大中型運輸飛機60多架，經營著200條國際、國內航線，服務於國內外約70多個城市，其航空網路以上海為中心輻射全國，連線亞、歐、美、澳，與美國、法國、日本等5個國家的6大航空公司實行了**共享，與10多個國家的20多個航空公司簽訂了合作協議。為給奧運會前後國內外的旅客提供更加便捷、舒適的空中旅行服務。2023年開始，東航採取了以下幾點措施：
1．進一步拓展航線網路和擴大機隊規模。東航聯合雲南航空公司，兼併西北航空公司,機隊規模將擴大至118架。
1. 進一步完善配套硬體設施。東航在國際航線上將不斷花巨資改裝頭等艙和公務艙的機
上娛樂設施,同時在2023年,東航將陸續引進世界最先進的空中巴士a340-a600型客機，這種具有最豪華裝飾和最現代設施的客機將投入東航國際航線運營，為前來中國旅遊的中外旅客提供國際一流的空中服務。
3. 進一步做好服務工作。東航將為旅客提供高效、準點的「無縫隙服務」 。
2023年，東航在國內首次推出「東航快線」品牌服務，並將推出上海往返北京、上海往返香港的快線航班，以每小時一班、整點起降，高頻率、快節奏為旅客服務，受到旅客的廣泛好評。而奧運會以後，東航將保持高頻率的航班密度配合結合的程序，使得旅客出行、中轉更加便利，在市場競爭中佔據主動。
在奧運會的東風下，我國其它許多旅遊企業和旅遊部門也紛紛推出各種舉措進行旅遊市場營銷，共同開發旅遊市場，以迎接新一輪旅遊熱潮。
問題：1)分析影響旅遊企業營銷的巨集觀環境有哪些？
2)東航採取一系列措施的依據？
3)結合承德旅遊實際分析應如何借2023年的奧運時機搞活旅遊市場？
參***：
一、簡答（30分）
1．以下產品或服務使用何分銷渠道策略為好，為什麼？（10分）
華東五市七日遊 （選擇較寬的渠道，因為該產品屬於大眾性旅遊產品，使旅遊者購買方便是渠道設計的要點）
塔克拉瑪干徒步探險旅遊 （宜採用較窄的渠道策略，因為該產品屬於特種旅遊產品，目標顧客規模較小。）
2．為承德旅遊設計兩個旅遊形象口號並說明原因(10分) （略）
3、如何理解推銷就是同「拒絕的人」打交道；戰勝「拒絕的人」就是推銷成功的人。（10分）
要點：a.首先要明確作為推銷人員應該如何面對拒絕，即對拒絕的態度；
b.顧客異議為什麼會出現，即顧客提出異議的動機；
c.正確地處理顧客異議才能達成交易，處理異議是成交的前提。
二、論述題
答案要點：企業必須樹立市場營銷觀念，真正為顧客著想，真正把顧客作為上帝，在這種觀念指導下，服務方式和態度自然不同。
銀行企業的特點，決定了其工作流程的特殊性，員工首先要讓顧客知道，大額取款需要身份證件是為了顧客的利益考慮的，要取得顧客的認可；其次，應該為顧客提供解決問題的方案，如其他有效證件等。
三、案例分析
（一）我們應該支援飯店企業的這種做法，這說明飯店企業在堅持做綠色營銷以及可持續發展戰略。但這種做法不能是個別企業的行為，應該全行業統一實行，否則很難成功。另外，**還應該發揮**職能，引導、支援飯店企業開展綠色營銷，同時開展消費者教育活動，提高消費者對此的認識；其次，這種做法的成功也有賴於全民素質的提高。
旅遊企業開展綠色營銷應堅持以下原則：
節約原料和能源、減少非再生資源的消耗、低汙染或無汙染（包括物質的和精神的）、不對旅遊者身心造成損害、盡可能多地以服務的形式體現等。
（二）要點：
影響旅遊市場營銷的巨集觀環境包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境等。
東航採取營銷措施的依據是通過對營銷環境的分析，發現存在的市場機會，從而有針對性地採取適當的營銷策略，捉住機會，實現企業的目標；
奧運會在我國北京的舉辦，對於作為北京後花園的承德來說，意味著是乙個發展的大好機遇。應該通過對承德內部優勢、劣勢及外部營銷環境中的機會與威脅的分析，採取相應的營銷策略，實現飛躍式發展，提公升整體形象。
(9)《旅遊市場營銷與策劃》考試試題（9）
自考市場營銷與策劃試題
a.核心產品 b.形式產品 c.無形產品 d.外延產品 13.在市場營銷組合策略中，作用最直接 見效最快的是 a.策略 b.品牌策略 c.產品策略 d.渠道策略 14.可以被稱之為 式銷售的渠道網路是 a.直銷網路 b.垂直渠道網路 c.水平式渠道網路 d.多渠道網路 15.廣告策劃活動主要包括四階...
市場營銷期末考試試題
2015 2016學年度第一學期市場營銷期末考試試題 考試型別 閉卷考試時間 90 分鐘總分 100 分 適用班級 15 營銷1 班級姓名學號 成績 一 單項選擇題，以下各題均有a b c和d四個答案，其中只有乙個是正確，請將其字母代號填進相應的答題格內。每小題1分，共10分。請把答案寫在答題框內，...
《旅遊市場營銷與策劃》案例集
情境一 旅遊景區營銷與策劃 1 1巧借奧運東風促旅遊發展 奧運申辦成功，舉國同慶。我國旅遊業將是 率先受益 的行業，面臨著前所未有的大好機遇。如何通過實施有效的旅遊營銷活動，促進我國旅遊業更大的發展，成為當前乙個十分有意義的話題。2000年奧運會舉辦國雪梨在奧運會準備期間，澳大利亞旅遊局自掏腰包邀請...