編號制度名稱
績效考核管理制度
受控狀態
執行部門
監督部門
第1章總則
第1條為達到以下目的，特制定本制度。
1．建立和完善本公司人力資源管理體系與員工激勵約束機制。
2．對公司員工的工作進行客觀、公正的評價，營造公平、公開、公正的競爭機制。3．為薪酬管理、工作調整、工作改進、公司發展和員工發展等方面提供可靠依據。第2條績效考核原則如下。
1．公平、公正、公開原則。
2．定性考核與定量考核相結合原則。
3．考核成績以確認的事實或者可靠的材料為依據的原則。第3條本制度適用於公司除下列人員外的員工。1．兼職人員。
2．考核期開始進入公司的員工。
3．因私、因病、因傷而連續缺勤個工作日以上者。4．因公傷而連續缺勤個工作日以上者。5．雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。
第2章職責分工
第4條公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其職責如下。1．制定並修改公司考核制度，報公司總經理審批後督促各部門執行。2．對考核各項工作進行培訓和指導。
3．對考核過程進行監督與檢查。
4．匯**計考核評分結果，形成考核總結報告，對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。5．協調、處理各部門各級人員關於考核申訴的具體工作。6．對考核過程中不規範行為進行糾正、指導與處罰。
考證部門
第5條各部門負責組織部門內部考核工作，其具體職責如下。1．在人力資源部的協助下制定本部門員工的考核指標。2．負責組織實施本部門考核工作。
3．負責對本部門員工的考核結果進行反饋，幫助其制訂改進計畫，並對考核工作情況進行通報。4．協助處理本部門關於考核工作的申訴。
5．建立部門人員考核檔案，作為薪酬調整、職務公升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。
第3章考核實施
第6條公司考核年度為每年1月1日至12月31日。
第7條公司員工考核分為試用考核、月度考核、季度考核、年終考核4種，具體考核時間如下表所示。
考核分類及時間安排表
考核分類試用考核月度考核季度考核年度考核
考核時間
試用期個月結束前次月1日～10日下季度第乙個月1日～15日次年1月1日～25日
第8條為對員工進行科學有效的考核，建立合理的考核指標，依據各崗位性質，公司將員工分為兩類進行考核。
1．a類員工，即工作內容的計畫性和目標性較強的員工，包括公司的副總、部門經理、部門主管、銷售部員工。對於此類員工，公司主要依據計畫與目標確立其業績考核指標。
2．b類員工，即工作屬日常性、重複性工作的員工，包括銷售部之外的其他部門的基層員工。對於此類員工，公司主要依據工作說明書中對工作的具體規定確立其業績考核指標。
第9條公司主要從業績、能力和態度3個方面對員工進行考核，對於不同崗位的員工，考核的內容不同，具體如下表所示。
不同崗位的考核內容與考核方式一覽表
主要考核內容
考核物件
考核頻率
業績考核a副總
季度工作計畫完成情
能力考核工作計畫的合理性、直
態度考核日常表現、工
總經理考核者
類員工部門經理
年度季度年度
況等個人及部門工作計畫完成情況等個人及負責團隊、
屬部門的工作過程等部門績效、部門工作規範化、員工管理等團隊在部門的重要性
作責任感等日常表現、工作責任感等
總經理主管副總
部門主管
月度工作計畫完成情
年度況個人工作計畫完
率等銷售業績、客戶開發管提公升程度、團隊工作效
日常表現、工
部門經理
作責任感等
銷售部員工
月度成情況、個人創造
年度業績情況
客戶投訴率等理績效、客戶滿意度、
日常表現、工
銷售部經理
作責任感等
b類員工
除銷售職位說明書規定、工作完成速度、工作差
部外部門一般員工
月度工作內容完成情年度況
效率等錯率、完成指定工作的
作責任感等日常表現、工
部門經理
第10條人力資源部根據不同崗位考核內容的不同，建立一整套符合各類崗位的考核評分表，確定考核指標，明確考核評分標準，從而對被考核者的工作績效進行客觀、公正、合理的評估。
第11條公司對各考核者的工作要求如下。
1．根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。
2．消除對被考核者的厭惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，實事求是地作出評價。3．根據作出的評價結論，對被考核者進行有針對性的指導教育。
4．在考核過程中，注意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自評表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。
第12條人力資源部需對考核者進行培訓，具體內容包括以下內容。1．確認考核規定。2．解釋考核內容與專案。3．統一考核的基準。4．嚴肅考核紀律。
第4章考核結果及應用
第13條人力資源部依據各部門提交的崗位考核評分表，計算得出被考核者的考核最終得分，並確定其對應的考核等級，如下表所示。
考核分數與等級對應表
考核等級考核得分
a90分及以上
b80（含）～90分
c70（含）～79分
d60（含）～69分
e60分以下
第14條考核結果在公司員工管理方面的運用如下表所示。
考核結果在公司員工管理方面的運用
運用範圍
具體說明
管理人員以及教育工作負責人在考慮教育培訓工作時，把人事考核的結果作為參考資
教育培訓
料，藉此掌握教育培訓的重點，是開發、利用員工能力工作的依據
管理人員在進行工作調配或崗位調動時應該考慮其考核結果，分析其長短處，把握員
調動調配
工的適應能力、發展潛力等
晉公升提薪獎勵
管理人員對員工進行晉公升考核時，將員工的歷史績效考核成績作為參考資料加以運用管理人員參照員工的考核結果等級，決定提薪的幅度
獎勵的分配應匹配員工工作目標的達成情況、員工所做的貢獻等
第5章考核申訴管理
第15條公司人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核者如對考核結果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。
第16條《考核申訴表》如下所示。
考核申訴表
申訴人所屬部門申訴事由所屬部門意見人力資源部經理處理意見部門主管領導處理意見
處理結果
申訴人對處理結果的評價
備註申訴受理人簽字
崗位名稱申訴日期
受理日期
第17條人力資源部在考核結果公開後的7日內接受部門或員工的申訴，過期不予辦理。
第18條人力資源部接到申訴後，在5個工作日內作出是否受理的答覆，對於無客觀事實依據、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
第19條人力資源部對申訴內容進行調查，然後與部門負責人、當事人進行協調、溝通，不能協調的，報公司總經理或主管副總處理。
第20條公司總經理擁有申訴的最後決定權，各相關人員需按照其指示進行處理。
第6章附則
第21條本制度由人力資源部負責編寫，解釋權歸人力資源部所有。
第22條公司實施本制度需結合薪酬福利相關制度、各崗位績效考核實施細則等實施。第23條本制度經總經理批准後，於年月日起實施。編制日期修改標記
審核日期修改處數
批准日期修改日期
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