題目1難度型別操作步驟
中國移動集團客戶現場網路服務支撐工作規範背景介紹：集團客戶端巡檢低服務禮儀
1、到達客戶現場必須嚴格按照要求，事先準備好「五個一」:一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、乙個垃圾袋、一張服務記錄表。
2、要求配置統一的工具箱包。工具箱包要求標示移動標準logo、便於攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應亂塞、暴露在外。
3、主動自我介紹，「您好，我是中國移動的技術支撐人員，我叫**，很高興見到您」。
4、巡檢人員對客戶（考官）在巡檢期間提出的問題要給予耐心周到的解答。對超越自身許可權或對某項技術、業務不清楚，要及時向網服中心或各專業室領導匯報以提供更高階的技術、業務支援，杜絕一口回絕的做法。
5、按照巡檢現場處理記錄表對巡檢內容、客戶（考官）的問題及應答進行記錄並簽名。
6、巡檢完畢，巡檢人員需要客戶（考官）確認網路運**況。確保巡檢未影響客戶業務的正常執行。
7、恢復巡檢現場環境，做好善後工作。按照附件的《中國移動集團客戶維護巡檢記錄表》，請客戶（考官）填寫意見了解客戶的進一步需求和工作中的不足以便改正並進行簽名確認。
評分標準：每少一項內容或者每少一件服務配置扣10分，缺少3項內容或服務配置，實操考試的0分。
題目1中國移動集團客戶現場網路服務支撐工作規範背景介紹：集團客戶端上門服務行為規範難度中
型別操作步驟
服務禮儀1、
到達客戶現場必須穿上乾淨的鞋套；嚴格按照要求，事先準備好「五個一」:一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、乙個垃圾袋、一張服務記錄表。
2、要求配置統一的工具箱包。工具箱包要求標示移動標準logo、便於攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應亂塞、暴露在外。
3、到達客戶所在地時，敲門動作要輕，敲門聲音要適當。如無人應答且與客戶聯絡不上，應在留下到訪留言後方可離去（考官檢查）。
4、見到客戶後（考官）要面帶微笑，頷首示意，主動向客戶（考官）出示印有「中國移動」標誌的工號牌並自我介紹。如有名片，雙手遞交。
5、服務人員上門後，服務人員應將手機調成靜音或振動，不打與工作無關、非緊急重要**和回覆簡訊，如確需打**，需向客戶（考官）示意歉意，並放低聲音，簡短通話。
評分標準：每少一項內容或者每少一件服務配置扣10分，缺少3項內容或服務配置，實操考試的0分。
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一 填空題 發電機執行中進 出風溫差顯著增大，則表明發電機冷卻系統不正常或內部損失有所增加 應分析原因，採取措施，予以解決。電機的發熱是由電流和磁滯損耗引起的，若採用密閉式空氣冷卻，影響冷卻效果的可能原因為 冷卻水溫度 冷卻水流量 冷卻水管內外表面的清潔程度 空氣冷卻系統的嚴密程度。繞線式電動機的調...
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一 選擇題 1 td scdma系統，在uu介面上，協議棧按其功能和任務，被分為哪幾層 abc a.物理層b.資料鏈路層c.網路層d.傳輸層 2 iu介面是連線ran和cn的介面，iu介面被分為哪幾個域 abc a.iu csb.iu psc.iu bs d iu es 3 tdd模式下的物理通道是...