東莞市巷泉印刷****
標題:客戶品質檔案需求控制程式
檔案編號：版本/修改碼：1/1頁碼：第1頁共1頁生效日期：2023年11月25日
1.目的:規範產品出貨檢驗報告，質量承保書等客戶需要我公司提供的檔案2.範圍:本廠所有客戶對公司在產品質量，服務，交貨期等方面的投訴。3.參考檔案
3.1《客戶投訴處置程式》4檔案規範
4.1所有成品出貨均前需經oqc檢驗。由oqc出具《成品合格檢驗報告》。
4.2客戶在出貨時需要《檢驗報告》，《質量保證聲書，由品質保證部文員在出貨前備好，並交品質保證部主管批准。
4.3.客戶投訴需要的品質檔案由品質主管負責起草。4.11客戶投訴由本公司業務服務部受理。
4.12客服人員收到客戶投訴後，應清楚記錄投訴物件，投訴時間，客戶投訴所在部門，並確認客戶需求及處置意見。
4.13客服人員在接到客戶投訴後首先分清投訴物件，釐清投訴實質。確定客戶投訴物件，然後向相關部門反映，要求相關部門回應客戶訴求。
凡有關產品品質及品質系統問題的投訴均由品質保證部處置。4.2客戶投訴確認
4.21相關部門在接到客戶投訴內容後，應按客戶訴求，調查客戶投訴相關事項。以確認客戶訴求是否屬實。4.3客戶投訴處置
4.31相關部門在確認客戶投訴屬實後，應根據客戶訴求相關事項逐一查詢原因及問題點，尋求客戶訴求的臨時處置預案，永久的糾正方案，今後工作中的防範措施方案。
4.32相關部門在完成客戶投訴處置方案後應及時執行處置方案，驗證方案的有效性並記錄驗證結果。4.4客戶投訴回覆
4.41完成上述客戶投訴處置方案後，相關部門應按照客戶要求出具書面的處置報告。按客服人員所給資料回應客戶訴求。同時知會相關客服人員。4.42客戶投訴改善評估
4.18客服人員在收到客戶投訴處置報告後，應積極聯絡客戶，調查客戶對投訴處置的滿意度。
4.19如客戶對投訴處置不滿意，克服人員應及時通知處置部門。5.0相關規範。
5.1客戶要求對其投訴由相應的要求及標準**的，其處理報告按客人要求執行
5.3客人無相關要求的，統一採用《東莞巷泉印刷****客戶投訴處置表》回覆客戶投訴。5.2執行時效：
5.21.客服人員在接到客戶投訴後應在2個小時書面知會相關部門。
批准；覃業群
審核：董波
編制：盧祖國
東莞市巷泉印刷****
標題:客戶投訴處置作業程式
檔案編號：xq-wi-032版本/修改碼：1/1頁碼：第1頁共1頁生效日期：2023年11月25日
5.22不需執行複雜程式的客戶投訴應在收到客戶投訴後當天回覆客戶。5.
23需複雜驗證程式處置客戶投訴的，應在3個工作日內回覆客戶。5.3客戶投訴處置原則上採用書面方式進行。
6.0流程圖相關部門客戶客戶服務
客戶服務有關部門
流程圖輸出檔案
投訴檔案，**，email等
客戶投訴記錄分類通知相關
《客戶投訴處置表》回覆客戶郵件
調查確認
客戶投訴客戶投訴記錄受理
分類通知
確定臨時解決方案
客戶原因分析糾偏措施及改善方案
改善方案執行追蹤
n方案驗證
回覆投訴回覆評估
結束批准；覃業群審核：董波編制：盧祖國
檔案控制程式
1.目的 對公司管體系檔案和相關技術檔案資料進行控制，使各相關場所使用的檔案保持有效的版本，預防檔案資料的非預期使用，以確保管理系統按預期的方式正確有效地運作。2.範圍 適用於質量管理體系 環境管理體系 外來等相關檔案 含資料 在形成 分發 更新及運作過程中的管理。3.定義 3.1手冊 管理體系的總...
檔案控制程式
公司 檔案制訂 修訂 作廢 申請單 no 編碼 qr qp01 01 a 1 目的 對公司的管理體系檔案進行控制，確保相關部門 人員及時得到並使用有效的版本。2 適用範圍 適用於本公司的質量管理體系檔案的控制和管理。3 職責 3.1 管理者代表 品質部 負責組織質量手冊與本部門程式檔案的設計。3.2...
檔案控制程式
1 主題內容和適用範圍 本程式規定了對質量管理體系檔案的控制方法和職責。本程式適用於與質量管理體系有關的檔案控制。2 引用檔案 gb t 19001 2008 idt iso9001 2008 質量管理體系 要求 中的4.2.3條款的要求。質量手冊 3 目的和原則 3.1確保與質量管理體系有關的所有...