1掌握4m1e的品質變異要素3運用qc—story解決品質問題4 sqc統計技術的應用
常見的統計技術被稱為qc七大手法5 qc七大手法
近年來，所謂新qc七大手法（new seven tools for tqm），也被廣泛運用，如：表1-2新qc七大手法簡要說明6其他常用品質管理方法①實驗計畫②抽樣計畫
最常用的方法，普扁沿用美**方標準mil-std-105d（即中國國家標準gb2828）。
③spc統計製程管制（statistical process control）。通過對製程能力指數cp、ca、cpk的計算分析，來判斷製程能力，找出不足，予以改進。④fmea
即失效模式及後果分析（failure mode and effects analysis），尤其是qs9000認證企業，強制要求實施fmea。⑤6 手法
由於摩托羅拉、ge等公司的成功應用，6手法已引起企業界，尤其大中型企業的關注。
運用qc story解決品質問題（一）明確把握問題，調查現狀1問題敘述
①發生品質問題,應事先了解「問題是什麼」,才能迅速有效地解決問題.
②對問題從「多個角度」進行分析,以「事實」說明清楚,使之真相大白.2問題把握的步驟①收集資料
可以利用查檢表來記錄資料的狀況.②資料的整理
利用查檢表、層別法、柏拉圖、直方圖、管制圖或推移圖，將資料統計、整理，尋求規律，發現問題。3資料配合觀察與意見
現狀把握不能只著重於資料整理分析，應注重「三現」（現場、現人、現物）原則，實地了解問題發生的狀況，避免被虛假資料迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重點要因再作特性要因圖分析2確認真正原因①指認可能的原因根據經驗或歷史事件判斷。用層別法或柏拉圖判斷。用特性要因圖腦力激盪法分析。
②評估可能的原因相關專業人員討論、表決。收集相關資料，加以層別比較。模擬試驗以確定。
③確認真正的原因通過實踐來驗證。
通過事實調查分析。（三）要因確認1對圈選要因進行檢討①有無標準？②是否依標準？
③標準是否合理？
2以柏拉圖確認重要原因的影響度①必要時柏拉圖可連續展開.②應用不同的層別角度追查焦點.③模擬實驗.
3要因明確且可採取對策者,立刻進行①經驗、專業判斷。②歷史事件啟示。③及時總結調整。
4影響度大的要因尚無法確定對策時①再作特性要因分析，並確認重要因影響度。②用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的各種要素，並選出其中的重點。（四）制定對策2提出對策的注意要點①對策要具體可行。
②盡量是自己能力可解決的對策方案③活用創造性思考原則，運用改善技巧與方法。
④治本而非治標。⑤經濟效益大的對策。⑥考慮風險。
⑦符合公司經營理念、企業文化。（五）實施對策1教育訓練
對策實施前，應充分進行說明、訓練。其內容應包括：①應達成的目標②實施的方式③注意事項2實施執行
對策要確實有效，應該注意以下事項：①制定執行辦法②分段實施
③容易做、效果大的先做④實施過程要做點檢⑤讓部屬看得到實施狀況3問題的回饋①問題點查核，並回饋
②當對策無效或有反（副）作用時，應討論，並調整。（六）檢查效果1檢查標準的設定
①檢查專案②時間點③檢查方法④負責人2檢查的重點檢查的重點包括①方法、規範遵守難易度②實施人員的了解程度③方法的合理性④操作的便捷性3查核時機①實施過程的查核
實施過程的查核至關重要，其目的是確保實施者依既定之方案執行，給予必要的指導，糾正錯誤，並對實施中的問題及時排除解決。
品質管理中常用的工具及方法
一 可靠性工程 二 防呆設計 對流程中的異常給予快速的回應，以使操作者有及時修正的機會，防止工作者在流程未開始之前的錯誤而導致不合格，如顏色的應用 分級管理 標識管理 警示管理 形狀的應用 產品的組合等 三 qc七大手法 查檢表 集資料，柏拉圖 抓重點，魚骨頭 找原因，直方圖 顯分布，散布圖 看相關...
品質抽樣方法
一 目的 為了節省檢驗成本，有效控制原物料，產成品的品質，特制定本辦法。二 適用範圍 本公司品管單位執行的各種檢驗作業，悉按本辦法執行 三 作業規定 1.抽樣計畫 本公司品質檢驗的抽樣計畫採用gb2828 2003單次抽樣，一般檢驗ii級水準及特殊檢驗s水準。2.檢驗原則 1 本公司的品質檢驗，除非...
探析物業管理品質管理方法
物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動足皆服務，品質貫穿於物業管理的整個服務過程，品質管理成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化 1 建立 以顧客需求為核心 的工作服務理念 物業管理企業的服務物件是業主和物業使用人，他...