日落原則是沃爾瑪公司的一項工作宗旨，說明所有沃爾瑪員工應該在收到顧客、**商或其他員工的**的當天日落之前對這些**做出答覆。這正是沃爾瑪對顧客做出友好服務之承諾的乙個例子。「迅速回應您表明我們關心您。
我們不一定要在日落之前解決每乙個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。」這一句話，充分體現了客戶服務的特點。
一、物流客戶服務人員的能力素質要求
1、儀表端莊、語言文明有禮貌
客服人員此時代表的是公司，客服的一言一行直接影響客戶對公司的印象。一般要統一著裝，用標準的禮貌用語，比如客戶來時說：「您好」，離開時說「再見」，這些簡單的禮貌用語反映企業客服人員的形象。
2、 語言要有親和力、有信任感，要有一定的溝通能力。
我有乙個朋友，在一家公司做了3年客服，領導和客戶對她的工作都很滿意，問她有什麼經驗，她說她對朋友咋樣，就咋樣去對那些客戶，常了那些客戶也真當她是朋友了，有什麼問題和心裡話都願意和她說，所以她有事說一聲客戶一般都給面子。
3、具有良好的服務意識和服務理念。
a. 耐心。客服人員都是幕後工作者，工作繁雜有時盡心盡力也看不到成效，可偶爾的一時疏忽卻都看在眼裡，乙個優秀的客服人員應該是個「髒水桶」，好壞都能盛得下。
人們看不到銷售人員從市場收集回來的資料是不是完整，卻看得到客服提供的資料是否完整，沒弄完整就是客服的錯。也不會去計較客戶的態度是不是好，因為客戶是上帝，上帝永遠是對的，發生了矛盾不論起因是什麼都是客服錯了。誰都有生氣的權利，客服沒有，誰都可以不理不採，客服沒這個權利。
所以很多時候客服是心裡委屈，臉上還得面帶笑容，因為這就是客服的職業特點。
b. 細心。在很多人的眼裡客服是個不起眼的工作，很多都是瑣碎事，但不代表它們不重要。
不管是否直接接觸客戶，服務都是針對客戶的，所以要做到細緻、貼心。對於工作中的每乙個細節都不可粗心，都要聽清，聽懂，記明白。 在日常工作中，要學會站在客戶的立場上想問題，多為客戶著想，把客戶的事當成自己的事去做，要對客戶的情況進行全面分析，不漏過乙個細節，這樣才能做到萬無一失，真正讓客戶滿意。
c. 上進心。客服工作看著很簡單，做起來也簡單，但是想要做好就不簡單了，需要加強學習。
企業的客服很多都是不專業的，需要自己摸索，找到最佳的客戶服務方式，建立客戶檔案，具備一定的資料分析能力，還必須了解企業生產經營情況，這樣無論客戶諮詢哪一方面的問題，客服都能從容應對，正確解答。千萬不要一問三不知，那你這個客服對客戶沒有任何價值，對企業也沒有任何價值，試想這樣的客服還有存在的必要嗎？原文由廣州貨運小編巨集達物流 編輯，**請註明物流公司
（1）可得性
可得性是客戶提出產品需求時，企業具有可以向客戶提供足夠產品的庫存能力。雖然這看上去很容易，但是儘管企業花了很多時間、大量金錢和精力來引導客戶的需求，但卻因為其產品不具備可得性而無法使客戶得到滿足。企業中的傳統做法是根據客戶需求**來儲存產品。
顯然，企業要實現高水平的庫存可得性，就需要做許多計畫安排工作。事實上，庫存可得性的思考關鍵是在盡量降低對庫存和設施的總體投入的時間，
產品的可得性要考慮以下的三個效能指標——缺貨頻率、滿足率和發出訂貨的完成情況。按照這個指標進行客戶服務，便會在降低對庫存和設施的總體投入時間，有選擇的對客戶或核心客戶保證高水平的產品可得性。
（2）運作績效
運作績效涉及根據客戶的訂單送付貨物所需的時間。不管涉及的實際運作週期是處在市場分銷階段、生產支援階段還是採購階段，企業都可以從運作速度、持續性、靈活性以及故障的補救等幾個方面來衡量運作績效。保證這四個方面的有效實施，企業將會以最快的速度和最高的效率完成服務以滿足客戶的需要。
（3）服務的可得性
物流客戶管理複習
一 名詞解釋15分 二 簡答題20 三 案例分析15分 一 1 物流客戶 2 物流客戶服務 物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的活動。3 客戶抱怨 顧客對產品或服務的不滿和責難。4 客戶滿意度 客戶對所購買的產品和服務的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續購買的可能性，它是客戶...
倉儲客戶服務的流程
一 學習目標 一 知識目標 1.了解什麼是倉儲客戶服務 2.了解倉儲客戶服務的流程 3.學習客戶服務流程 二 技能目標 1.能夠在腦海中形成倉儲業務流程模型 2.嘗試選取乙個倉儲物流公司為其擬建業務流程 二 案例背景 菜鳥創立於2006年，是中國國內最早的專業電子商務物流流程外包服務提供商，b2c配...
客戶服務的工作要領
客戶服務工作是公司運作中的重要一環，是公司與客戶之間溝通的橋梁。我們公司是服務性行業的公司，公司各項工作的順利開張，首先有賴於公司與客戶之間的相互信任，尤其是客戶對公司的信任度與滿意程度。客戶服務工作正是立志於公司與客戶之間形成良好的溝通，增強客戶對公司諮詢意見的信心，力求竭力為客戶服務，讓客戶感到...