一、樹立標榜區域，逐步帶動其他區域，提公升使用者滿意度隨著「光時速」技術建設及業務發展的步伐加快，分公司對轉型業務的客戶服務工作也不滯後，具體做法如下：
（1）、將滿意度調查的目標使用者，倒入分公司客服工單輔助系統，系統可在售後服務過程，自動提示「光時速」使用者。（2）、服質中心派單給維護人員處理時，針對「光時速」使用者，維護人員處理故障時，需開通綠色通道，處理時限定義為比普通使用者縮短2小時，使用者投訴處理時限比普通使用者縮短2個工作日。（3）、分公司客服中心對每日對光時速使用者的申告工單處理作為重點盯控。
二、寬頻陽光服務。
在管內開展「寬頻陽光服務」活動，活動以「寬頻陽光服務」卡的形式，印製了一批服務卡，**活動時發放到在網的新老寬頻使用者手裡，使用者在活動時間內將免費享受鐵通「寬頻陽光服務」，服務專案主要有：安裝電腦作業系統、辦公軟體；計算機防毒，必要的情況下為使用者安裝金山正版防毒軟體，公升級期限一年；為使用者安裝常用軟體等等，真正為使用者提供個性化服務，鑄造陽光服務品牌。活動執行以來，共製作鐵通「寬頻陽光服務」卡1200張，已陸續發放到使用者使用者手中。
差異化管理
差異化管理，就是說在hr過程中，管理者不要過分地一味強調對員工 一視同仁 而要因人而異實行差異化的管理方式。對員工的管理，我們經常聽到的一句話就是 我對他們都是一視同仁 這句話聽起來似乎頗為公平 公正，實際上這句話根本就既不公平，亦不公正，因為乙個企業的員工數多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他...
差異化戰略
小公尺手機的差異化戰略與創新管理策略分析 差異化戰略是企業成功的基礎，小公尺手機的成功離不開其獨特的差異化戰略。通過對小公尺手機的差異化戰略進行分析，有助於揭示小公尺科技輝煌背後的秘訣。創新是乙個企業生存和發展的靈魂，科學地對企業的創新成果進行管理，是小公尺科技的可持續發展必要條件。小公尺手機的差異...
教學反思 差異化教學
根據班情學情，特開展差異化教學。一班二班子弟班，成績較好，接受能力較強，自學能力較強可以開展探索法 研究法等教學方法。3.4.5.6班學生接受能力較差，自學能力差，紀律差，開展講授法，但要有所創新。為此，要寫兩份教案，做兩手準備。探索法準備工作 1.把班級分為4個活動小組，每個小組設組長一名，副組長...