浙江理工大學
二oo九年碩士學位研究生招生入學考試試題
考試科目：管理學原理**：937
（*請考生在答題紙上答題，在此試題紙上答題無效）
一、名詞解釋（每題4分，共20分）
1．弗洛姆的期望理論
2．霍桑試驗
3. 組織文化
4. 職權
5．前饋控制
二、簡答題（每題10分，共40分）
1．簡述網路計畫技術的基本原理以及畫網路圖時應遵循的基本原則。
2. 你認為管理者應具備哪些素質？
3．如果你是公司總經理，你如何授權？請說明你的理由。
4.為什麼說決策貫穿於管理過程的始終？
三、論述題（每題20分，共40分）
1.為什麼「干多幹少乙個樣」會挫傷人們的積極性？試用有關管理理論進行論述。
2.聯絡實際，談談管理在社會發展中的作用。
四、案例分析（每題25分，共50分）
（一）提拔錯了？
王美琳是乙個化妝品公司負責銷售業務的副總經理。公司總體經營不錯，但是為了更好地促進業務發展，決定把公司裡最好的銷售骨幹——李敏提拔為銷售部經理，希望李敏能夠把自己的銷售經驗能夠有效推廣，從而提公升整個團隊的業績。李敏上任後，沒有取得讓王美琳副總經理想要的結果。
實際上發生如下事情：
1.她的下屬說，李敏對他們不友好，請示彙報和希望得到指點時，顯得很不耐煩。下屬認為沒有能夠得到領導的幫助；
2.李敏對自己現在的工作也很不滿意。因為以前，自己的業績非常清楚，做了多少業務自己非常清楚，能夠拿到多少收入也容易計算。
感覺一起都在自己的掌握中。而現在做了經理，自己的收入取決於下屬的工作，難以控制。
3.李敏現在開著公司的辦公用「奧迪」車，經常出入高檔會館。雖然總的收入事實上還是高於以前，但是人卻沒有以前的積極向上了。
根據上述材料請分析：
1.請你選擇適當的激勵理論，來解釋為什麼李敏沒有能夠成為乙個有效的管理者？
2.如果你負責銷售的副總經理，你從中得到什麼啟示？
3.假設你是王美琳副總，你準備如何處理這個局面？請李敏重回業務員崗位，還是幫助她成為有效的經理？為什麼？
可能的方法：第一，最好的方法是請李敏重新回到自己熱愛的業務員崗位。但是這有問題——打擊積極性，同時可能導致高手離職；第二，幫助起提公升管理能力，通過培訓和管理者素質和能力培養，必要的話配備乙個副手協助工作。
但是，這樣的話管理效率會下降。所以，這個問題其實很不好處理。需要王副總綜合考慮。
（二）劉總的困惑
北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對於這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。
首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由於各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。
確定了目標之後，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，並口頭說明在計畫完成後要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。
根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應該如何更好地實施目標管理?
《管理學》試卷（a）參***
一、名詞解釋（每題4分，共20分）
1．弗洛姆的期望理論
人是理性的，對生活與事業的發展有既定的信仰和基本的**（1分）；乙個人決定採取何種行為與這種行為能帶來什麼、結果對他是否重要有關（1分）；用公式表示為：激勵力量（m）=效價（v）×期望值（e）（1分）。激勵力量就是動機的強度，效價是指某人對目標價值的估計，期望值指某人對實現某一目標的可能性的主觀估計（1分）。
2．霍桑試驗
梅約領導的在西方電氣公司的霍桑工廠進行的試驗（1分）。通過試驗，梅約發現，人們的生產效率不僅受到生理、物理因素的影響，更重要的是受到社會環境、社會心理等方面的影響（2分）；同時，他認為工人不是經濟人而是社會人，企業中存在非正式組織（1分）。
3. 組織文化
是處於一定經濟社會文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的、獨特的價值觀（2分），以及以此為核心而形成的行為規範、得到準則、群體意識、風俗習慣等（2分）。
4. 職權
是由正式組織授予管理者、並受法律保護的權力（2分）；它是一種法定權，與特定的個人沒有必然的聯絡（1分）；它包括支配權、強制權、獎賞權三方面的內容（1分）。
5．前饋控制
又稱指導將來的控制（1分）。它通過情況的觀察、規律的掌握、資訊的分析、趨勢的**，**未來可能發生的問題，在其未發生前即採取措施加以防止（3分）。
二、簡答題（每題10分，共40分）
1．簡述網路計畫技術的基本原理以及畫網路圖時應遵循的基本原則。
答：（1）把一項工作或專案分解成各種作業，然後根據作業的先後順序進行排列，通過網路的形式對整個工作或專案進行統籌規劃和控制，從而以較少的資源、最短的工期完成工作。（６分）
（2）應遵循的原則：乙個網路圖只有乙個起點和乙個終點；不能出現閉合迴圈迴路；箭頭編號要大於箭尾編號。（4分）
2. 你認為管理者應具備哪些素質？（10分）
答：根據各方面的研究，一名管理者須具備如下幾方面的基本素質：
（1）品德。它體現了乙個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，決定了他的工作願望、態度、行為、方式。（1分）
①有強烈的管理意願和責任感。這是決定乙個人能否學會管理技能的主觀因素。（1分）
②良好的精神素質。除了有良好的強烈的管理意願外，還要有良好的精神素質，即要有創新精神、實幹精神、合作精神、風險精神。（1分）
③要有承擔風險的心理準備。（1分）
（2）知識。這是提高管理水平和管理藝術的基礎與源泉。（2分）
①政治法律知識，以便把握組織發展方向；
②經濟學、管理學知識，懂得按經濟規律辦事；
③工程技術知識，如計算機、本行業科技發展情況等（1分）
（3）．實際能力——技能。這是管理者把各種管理理論與業務知識，應用於實踐、進行決體管理、解決實際問題的本領。（1分）
①技術技能：執行一項特定的任務所必須具備的能力。（1分）
②人際技能：指與處理人際關係有關的技能或與他人打交道的能力。（1分）
3．如果你是公司總經理，你如何授權？請說明你的理由。
答案要點：（1）授權就是指上級給予下級一定達到權力和責任，使下屬在一定達到監督之下，擁有相當的自主權而行動。（３分）
（2）授權的好處：可使高層管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題；可調動下屬的積極性，增強其責任感；有利於培養下屬。（3分）
（3）授權時應遵循如下原則：明確授權目的；責權利要相當；保持命令的統一性；正確選擇授權者；加強監督控制。（4分）
4.為什麼說決策貫穿於管理過程的始終？（7分）
答題要點：
（1）決策是管理者從事管理工作的基礎，管理者的主要意圖都需要通過決策來實現。（3分）
（2）管理者在管理活動中要履行計畫、組織、領導和控制四大職能。（3分）
（3）計畫：比如制定長遠目標、組織資源如何配置等。（1分）
（4）組織：如招牌多少人員、組織結構如何設計、權力如何分配等。（1分）
（5）領導：如如何提高積極性、任何解決糾紛等。（1分）
（6）控制：如組織中哪些活動需要控制、採取哪些糾偏措施等。（1分）
三、論述題（每題20分，共40分）
1.為什麼「干多幹少乙個樣」會挫傷人們的積極性？試用有關管理理論進行論述。
答案要點：（1）可用公平理論對這種現象進行解釋。（3分）
（2）公平理論認為，人是社會人，乙個人的工作動機，不僅受到其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響（4分）；每個人都會把自己所得與付出的比率同他人的比率進行社會比較，也會把自己現在的投入產出比率同過去達到投入產出比率進行歷史比較，並根據比較結果決定今後達到行為。（4分）
（3）人們評價自己是否得到公平待遇，往往是以自己的同事作為參考依據的（2分）。當把自己的投入產出比與別人的投入產出比進行比較時，如兩者相等，心理就得到平衡，工作就滿意；如兩者不等，心理就感到緊張，覺得不公平。（5分）
（4）當發現自己得到不公平待遇時，往往會採取如下行動：改變自己或別人的收支情況，如怠工、泡病號、推卸責任來減少自己的勞動投入，以罷工、曠工等相威脅要求增加報酬；降低他人的收入，「自己拿不到，人家也別想拿」；增加他人賭東道支出，「誰拿得多，誰去幹」，由此消除認知失調。（7分）
2.聯絡實際，談談管理在社會發展中的作用。
(1)管理概念。（4分）
(2)管理是維繫人類正常社會生活的條件；（4分）
(3)管理是社會資源有效配置的手段；（4分）
(4)管理是社會生產力實現的基礎；（4分）
（5）管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。（4分）
四、案例分析（每題25分，共50分）
1.提拔錯了？
王美琳是乙個化妝品公司負責銷售業務的副總經理。公司總體經營不錯，但是為了更好地促進業務發展，決定把公司裡最好的銷售骨幹——李敏提拔為銷售部經理，希望李敏能夠把自己的銷售經驗能夠有效推廣，從而提公升整個團隊的業績。李敏上任後，沒有取得讓王美琳副總經理想要的結果。
實際上發生如下事情：
1.她的下屬說，李敏對他們不友好，請示彙報和希望得到指點時，顯得很不耐煩。下屬認為沒有能夠得到領導的幫助；
2.李敏對自己現在的工作也很不滿意。因為以前，自己的業績非常清楚，做了多少業務自己非常清楚，能夠拿到多少收入也容易計算。
感覺一起都在自己的掌握中。而現在做了經理，自己的收入取決於下屬的工作，難以控制。
3.李敏現在開著公司的辦公用「奧迪」車，經常出入高檔會館。雖然總的收入事實上還是高於以前，但是人卻沒有以前的積極向上了。
案例分析：
1.請你選擇適當的激勵理論，來解釋為什麼李敏沒有能夠成為乙個有效的管理者？
第一，人需要多樣性和個人個性的差異性。李敏應該屬於高成就需要的人，對權力慾望比較弱，所以，讓她當管理者，實際上導致了挫傷其積極性；而且作為業務尖子，她也不大願意把自己的業務經驗傳授給自己的同事；同時由於起工作績效取決於其下屬，因而這個工作她認為沒有成就感。
所以，工作效率低下。
2.如果你負責銷售的副總經理，你從中得到什麼啟示？
王經理應該意識到，不是所有的員工都想成為管理者的；其次，管理者需要技能和業務高手需要的技能是不同的；再次，管理者和業務高手的成就需要和權力需要是不同的。因此，以後在管理者選拔過程中，應該充分考慮多個方面，而不能僅僅從業務能力角度提公升。
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